为深化人文医院建设，进一步推进医院全面优质服务管理，提升人文服务内涵，2018年10月9日下午，惠州市第三人民医院2018年全面优质服务案例展示评比在多功能会议室举行。

广州中医药大学经管学院医院管理教研室主任兼广东省卫生经济学会副会长、卫生经济与文化专业委员会主任委员、中国卫生经济学会理事夏萍博士应邀出席并担任本次活动主评委。

惠州三院工会主席李淑兰、院长助理李瑞林、药学部主任叶立新、医改评价办主任黄碧茂、服务管理部主任李林枝出席并担任评委。

本次评比以限时案例汇报与PPT展示相结合的方式进行，代表选手们精彩展示和分享了他们在全面优质服务管理方面的经验和亮点。经过激烈的角逐，最终评选出以下奖项。

一等奖：检验科《打造人文服务窗口，构建和谐医患关系》

二等奖：药学部《提高患者对代煎服务的满意度》、服务管理部《开展医务志愿服务，注重医学人文关怀》

三等奖：随访办《推健康随访，构建全生命周期的健康管理体系》、手术室《降低手术患者侵入性操作疼痛率》、总务科《提升门诊公共卫生间保洁满意度》

优秀奖：神经外科《提高神经外科医护人员满意度》、脊柱外科《让人文照亮脊柱外科》、神内一区《提高出院病人满意度》、医学影像科《提高CT检查候诊的满意度》

主评委夏萍博士对本次活动做出点评，她称赞惠州三院开展本次活动的意义和价值非常大，达到以赛促带、以赛促学、以学促用的目的，展示的10个案例是医院优质服务项目中的标杆，也代表三院服务的水准，服务质量的水平。

夏萍博士点评

工会主席李淑兰发表讲话，她指出，今天，我院隆重举行“2018年全面优质服务管理案例展示评比活动”，通过前期的严格验收、筛选，从27个服务类案例中，优中选优，推出了10个案例进行展示评比。

本次活动取得圆满成功，一是院领导重视，服务管理部组织得力。为了搞好展示评比活动，医院下发了《惠州市第三人民医院关于印发2018 年全面优质服务管理竞赛方案的通知》，服务管理部精心组织，为参赛选手搭建了锻炼和自我展示的平台，保障了活动的顺利开展。二是各科室积极参与，从不同服务方向，不同视角展示了优质服务管理案例，效果显著，赛出了成绩，赛出了水平，大家开阔了眼界，深受启发。相信大家一定和我一样，收获满满！三是非常荣幸地请到了夏萍博士来作活动的主评委，她的精彩点评，为我院下一步的服务工作提出了宝贵的意见和建议。

工会李淑兰主席发表讲话

她对下一步的工作提出四点要求：

一要继续开拓创新，突出新理念，用实际行动打造三院颇具人文内涵的服务特色。

二要紧紧围绕改善医疗服务行动计划，及时发现医院服务短板，有针对性的开展服务项目改进。

三要继续挖掘典型优质服务和人文关怀的案例，不断搭建各类学习交流平台，达到各科室分享及携手共进。今天各位选手的展示亮点纷呈，传递的是满满正能量，因为时间有限，还有很多优秀的案例不能一一展示，我们将通过其他途径陆续予以展示，不断提升医院的服务质量和服务水平；

四要敢于超越平凡、争创一流，切实将人文医院建设工作落到实处，让高质量的优质服务成为医院每个员工的追求，为全省实现“四个走在全国前列”作出更大贡献，为惠州人民的健康谋取更大的幸福！（服务管理部 翟琼清）

获奖选手与领导嘉宾合影留念