柜面服务优质品质经验分享_柜面优质服务心得体会_柜台优质服务

工作动态

为提高员工业务技能水平,努力营造积极进取、创先争优的良好氛围,优化柜面服务水平,为客户提供更加优质、快捷的金融服务,在当前全行火热开展“党建引领促发展,建功信合我当先”主题教育活动的氛围里,延安农商银行精心组织基层一线柜员、会计主管及部分客户经理开展了为期四天二批次的业务技能培训

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党委书记、董事长高小鹏在培训开班仪式上强调,要充分认识培训的高度,提升自身业务能力;采取措施,确保培训取得实效,组建高质量队伍;相互学习,相互进步,联系实际,学以致用;副行长徐向华同志对培训提出工作要求:希望参训人员集中精力,全身心投入培训,尽快掌握训练技巧,同时要求参训人员要秉执持之以恒的态度,班内班外常态化开展训练,争做做业务技能的标兵。

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本次培训由财务管理部组织实施,参训人员涵盖基层所有网点,共168名一线员工参加培训,特聘银行柜面实务技能专家针对手工点钞与计算器翻打传票进行系统培训。在培训中,老师现场了解参训人员的点钞水平后,有针对性地进行了手法、技巧的讲解和演示,同时就翻打传票的指法到如何翻打正确,逐步提升翻打速率也进行了细致的示范讲解。经过实操训练,参训人员的业务技能均有了不同程度的提升。

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本次培训是推进构建"建功信合"的一次生动实践,也是员工集中学习提高的一次难得机会,更是大家切磋技艺、互帮互学、交流经验的平台。培训点燃内勤人员学业务、练技能的热情,也激发了他们当先锋、立新功的主动性。总行将以此培训为载体,力争使更多的员工成为一专多能的复兴型技能人才,为全行转型发展提供人才支撑。

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现场图片

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点钞项目

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翻打传票项目

老师介绍

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从事银行培训10年。

欧亚金融学院行业特聘讲师

中欧校友企业联合大学特聘讲师。

银行内培训师。

2007年起校企合作至今,被特聘为欧亚金融学院行业兼职教师,

为金融专业学生进行银行柜面综合业务项目实操指导培训。

2012年、2014年全国大学生银行综合业务技能大赛,为西安欧亚金融学院参赛学生辅导培训取得西北地区第一名,全国大赛取得团体第二名。

2016年全国金融银行业大赛,特为西安各行选拔参赛选手进行培训指导学员获得了好的成绩。近几年为多家银行(各地农商行、信用联社、地方商业银行、邮政银行、汇丰银行)等做技能提升、技能竞赛培训辅导获得各行领导的好评。

❖ 擅长行业&领域

领域:点钞、会计实务、柜面实务

❖ 授课风格

条理清晰、实例引导、解析透彻、通俗易懂、生动实用

END


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