“成绩只代表过去，前面的路还很长，我要一步一个脚印地走好每一步，使客户服务的工作再迈一个新台阶。”她，叫黄玲玲，是舟山联通客服部一名问题处理员，多年来在自己的岗位上兢兢业业、爱岗如家，为需要解决问题的客户提供热情、细致、真挚的服务。

客服部是联通大家庭的一个缩影，不少人戏称它是“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮。”的确，用户手机停机了、流量用超了、信号不好了……第一个想到的就是找客服，黄玲玲总是竭尽所能，用心地帮用户找到最好得解决方案。她还主动“出击”，前置处理，通过各种渠道各类场景主动关怀用户，提供更便捷的个性化服务。

有一天，黄玲玲一如既往地在营业厅当志愿者，为进厅客户引导、自助取号等。这时，一位老人急匆匆走进营业厅，直冲受理台席。玲玲忙扶着老人“阿姨慢点，得先扫码取号排队办理业务。“老人一边掏手机，一边着急着说”我家里上网上不去，孙子网课也不能上了，快点让人来帮我们修一修。“玲玲一边帮老人扫码，一边安抚“阿姨不要急，我扶你过去坐下，你把地址先告诉我们，我们马上联系智家工程师上门帮您看看。”

玲玲扶老人坐下后，待老人告知家里地址后，营业员马上联系所属区域智家工程师，安排到老人家中查看宽带网络。玲玲在一旁耐心询问老人后，得知老人的儿子儿媳在小岛工作，孙子基本上都由老人照顾。前一天晚上家里宽带上不了网，老人不会打客服热线，也不会说普通话，只能白天跑来营业厅。玲玲想了想，把自己的号码存入老人手机:“阿姨，这样，您以后碰到宽带或者手机问题，如果不会打客服电话，就直接联系我，我来帮您处理。”老人拉着玲玲的手说:“太好了，可是会不会太麻烦你了，我可以跑来营业厅的。”她笑着对老人说:”阿姨，没有关系，我就是联通的客服人员，您有问题尽管找我。“老人非常感动，一个劲儿的说”你们联通服务真的好，那以后我可就要麻烦你了。“”阿姨，不麻烦的，能帮您解决问题就好。“黄玲玲笑着送老人离开营业厅。

服务是不分时间、地点、岗位。黄玲玲都用真挚的服务，让用户感受到联通的温度。她认为真心用心为客户着想，做客户的贴心人，客户自然能感受到联通高品质服务的诚意，从而让客户真正的为联通评价”满意“!