为进一步提高全行辖内营业网点服务质量,全面提升客户体验,树立良好的企业形象,连日来,湖南麻阳农商银行举办“优质文明服务”提升培训,辖内营业网点负责人、委派会计、综合柜员及大堂经理参加培训。
培训现场
此次培训特邀外聘资深老师进行现场授课。主讲老师首先就优质文明服务的目的、价值与要求进行讲解,并通过举例子、提问题的方式让学员对优质服务的意义进行深刻思考。然后,就服务礼仪方面进行现场指导教学。通过点对点、面对面的情景演练、分组轮训等形式,进一步规范了参训人员的站姿、坐姿、走姿及日常引导礼仪动作。最后,主讲老师向学员们生动展示日常工作中遇到的比较多,有针对性的案例分享给大家,思考并现场演示,面对客户需求时,需要如何应对?并针对学员们的表现进行评价、分析修正,以及针对优质客户巧妙进行营销推广。
培训现场
此次培训不仅提高了全员的优质文明服务水平,而且对塑造员工良好的职业形象起到了促进作用,充分展现了麻阳农商银行人的职业形象和精神风貌。参加本次培训人员纷纷表示,这场培训实用性、操作性很强,将以此次培训为契机,做到学以致用,持续提升自身业务能力和综合素质,全面提高全行的服务质效、企业形象和社会竞争力,为全行业务稳健发展筑牢坚实基础。