医院人文服务典型案例五篇

【篇一】

用心疗伤，用爱治愈

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。” 美国医生特鲁多博士的铭言被许许多多医者铭记在心。在我工作的急诊团队里，我们用专业技能治愈患者身体上的病痛，用人文关怀安抚他们心理上的伤痛，可谓“文武”双全。“武”的各种抢救不用多说，我想摆摆护士的各种“文”功。

镜头一：我与凶案现场的女孩

一个花季女孩躺在血泊中，场面血腥，看到眼前的一幕，职业的责任容不得我有犹豫和退缩，立即给予相应的急救治疗。“护士姐姐，我好害怕！”小女孩身体发抖,声音也发颤。我赶紧握住她的手，安慰着：“别怕！你现在已经安全了，不会有人再伤害你，别怕！我会一直陪着你，现在我们需要把你抬上救护车送你到医院，你要配合我们好吗？”

转运途中，我一直握着女孩的手，轻轻拍着她，不停地和他说话，给她心理慰藉和身心的安全感，缓解她紧张与恐惧的情绪。渐渐的，女孩的情绪平稳下来，停止了哭泣和颤抖，眼神也变得有了光亮。接回到科室，女孩积极配合我们进行了一系列治疗。

镜头二：我与车祸现场的自闭症小男孩

“喂！120吗？这里有个小孩被车撞了……”我立即随医生出诊。刚一下车，一个大约4、5岁的小男孩就抱住了我的腰，娇声哭喊到：“阿姨，我好疼啊”。看着眼前的小不点儿，我蹲下身子，摸了摸他的脸，“来，让阿姨看看，哪里受伤了呀？”小男孩不语。经过医生初步查体，小男孩没有明显损伤。

小男孩又一下抱住我，“阿姨，我不要打针，我怕，我手疼。” “好，阿姨不给你打针，你要乖乖听阿姨话，现在阿姨抱你到车上去，给你吹一吹，手就不疼了”。“嗯”。

进到了救护车，我把他放在椅子上，坐在他旁边，握着他的小手，给

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药情况，得到了门诊医生的支持。随即，她以个人名义为患者做了担保，向药房写了借条，帮助患者借到药。

“感谢你，护士长，谢谢你帮我解了燃眉之急。”患者拿到药后一再感谢，并表示回攀后一定会到医院“还药”。10多天后，患者来到医院，办理了“还药”相关手续。

这就是护士长为了患者找药房“借药”的故事。故事虽小，却展现了医患之间相互信任、相互理解的真情。帮助患者解决燃眉之急，让患者感受到温暖与关爱，是每一位医务工作者的职责，更是**总医院不变的坚守。