惟进社区志愿服务工作的做法和经验**市百步亭社区，占地面积4平方公里，居住生活着13万多人。在各级党委和政府的大力支持下，初步建设成为一个文明新风扑面、道德风尚良好、人际关系亲密、管理服务完善、群众安居乐业的现代文明社区，探索出了一条具有中国特色的文明和谐社区建设之路，先后获得了全国文明社区、中国人居环境范例奖、全国文明单位、全国先进基层党组织、全国文化先进社区等100多个国家级奖项。在和谐社区建设过程申，社区志愿服务一直发挥着十分重要的作用。回顾百步亭社区志愿服务10多年的发展历程，我们有着太深的感情、太多的感动。志愿服务已成为百步亭和谐社区亮丽的"名片"，志愿精神已成为百步亭居民共同的价值理念，志愿者已成为百步亭居民申最可爱的人。一、顺应居民需求，积极引导推动，社区志愿服务蓬勃发展目前，百步亭社区有注册志愿者3万人，60为离退休居民，40为在职人员和青年学生。社区志愿服务从自发到自觉，从业余到专业，经历了一个逐步建立、不断规范、日趋完善的过程。1、满足居民需求，改善社区环境，是百步亭开展志愿月良务的最初动因。1998年，百步亭社区迎未了第一批600户居民。居民入佳后的第一个除夕夜，晚上值班的干部出去一看，不禁大吃一惊，下午刚刚打扫干净的路面，义满是果皮纸屑，小区成了垃圾场。
居民也纷纷议论，指责物业管理不善、邻居素质不高。我们深深感受到，光靠物业管理，少数人管多数人，解决不了这个问题。必须把居民发动起来，共同参与社区管理。在社区领导的发动下，几名老党员带领10多位居民，成立了卫生监督队、治安巡逻队，每天义务值勤巡逻，捡拾垃圾，劝阻不文明行为，维护小E秩序，这就是百步亭社区最早的志愿者组织。2、社区党委顺势而为，因势利导，使志愿服务活动不断发展。2000年，百步亭社区建设初具规模。社区党委借鉴"支部建在连队上"的做法，将党小组建在楼栋，号召党员"浮出水面"，带头参加志愿服务活动。现在社区共有6000多名党员，党员注册志愿者达到5000多人。每个楼栋成立"二长四员"志愿小组，也括党小组长、楼栋长以及卫生委员、治安委员、文体委员、物业房管员，已形成3000多名骨干志愿者队伍。他们在第一时间了解居民需求，做到"小事不出楼栋，大事不出苑区，矛盾不出社区"。喊破嗓子不如做出样子，全国政协常委、社区党委书记茅**带头当志愿者，第一个在社区捡烟头。一天、二天、三天，居民也纷纷加入到了捡烟头的队伍。现年83岁的老党员王德云数年如一日，坚持在社区捡拾烟头。在这批老党员志愿者的感召下，各种环卫志愿队纷纷成立。
13万人的百步亭社区，便是实现了旁人看未不可思议的奇迹"无违章搭盖、无摘花踩草、无广告乱贴、无烟头"等社区"十无"。3、群众文化活动推动社区志愿月良务蓬勃开展。社区志愿服务活动在居民需求申诞生，在文明创建申壮大。怎样把居民从铁门铁窗的家申吸引出来，社区党委、社区文明办动了很多脑筋。群众靠发动、发动靠活动，我们通过组织活动吸引居民参加。乒乓球、卡拉OK比赛、老年摄影、保健知识讲座，在楼栋举行文艺晚会、纳凉晚会，居民逐渐从家申走了出未。我们抓住机会成立特色队伍，大极拳队、扇子舞队、钓鱼队等各种群众文化活动组织，倡导每个居民都会一项技能，参加一个组织，从中找到自己的生活圈子，最后把每个组织都发展成为志愿者队伍。二、整合社区资源，精心架构网络，为志愿者奉献爱心搭建平台，经过多年建设，百步亭社区志愿者组织现有1个志愿服务中心、23个工作站、820个楼栋服务小组、170文特色服务队。一张志愿服务大网，横到边、纵到底，深入到每个社区居民身边。1、依靠党委，依托门栋，把志愿月良务网络延伸到社区每个角落。我们依托社区党组织和居民自治组织，设立志愿服务组织。第一级为社区志愿服务申心，由社区党委和管委会负责人兼任;第二级为志愿服务工作站，由社区居委会和驻社区单位负责人担任;第三级为志愿服务小组，设在每个栋楼和特色队伍之中。
社区党小组在志愿服务中发挥了先锋模范作用。被居民称为"日记婆婆"的余洪芝，是社区的楼栋党小组长。她带领楼栋志愿者，与24户空巢老人结成对子，天天上门看望，为每一个老人过生日。10年坚持做志愿者，开展志愿服务1万多个小时，记录9木志愿服务笔记。余洪芝被推选为"全国优秀志愿者2、民有所需，我有所为，特色志愿月良务队活跃在居民身边。婆媳矛盾难调解，社区志愿者有高招。张丽、秦淑芬等近百名志愿者，成立"管得宽志愿服务队"，专管社区事"。他们组织每家婆媳对夸，左边摆个鼓，右边挂面锣。婆婆擂声鼓，说一句媳妇的优点;媳妇敲下锣，讲一句婆婆的好处。这种新颖活泼的活动，有效地融洽了婆媳关系，树立了良好的家风。"管得宽志愿服务队"被推选为"全国优秀志愿服务组织"。"沈警官爱民队"由社区民警沈胜文等23名民警组成，帮助居民解决了不少难题。社区一位老大大误将存款存入他人账户，沈警官花了"二天休息时间，奔波几个城市，终于替老人追回了存款。还有"李小海志愿服务队"，免费为老年居民购物跑腿。"九哥巡逻队"每天晚上在小区义务巡"健康关爱站"，天天为老人量血压，拄家常。青年志愿者"IT我先行服务队"，免费为居民维修电脑，教老人网上冲浪。
奥运火炬手钟彪，自创轮椅大极拳，义务教授残疾人。这些特色志愿服务队伍，燃起了社区居民的激情，滋润着社区居民的心田。3、三方联动，专业服务，社区志愿服务水平得到提升。百步亭社区创新工作方法，将社区居委会、物业公司、业主委员会三方联动，极大发挥了物业专业志愿服务队的作用。不仅帮助居民解决了生活中的难题，还降低了管理成本，得到了居民理解信任，物业费收取率达到了100。一天晚上10点多钟，一位居民电话求助，价值1万多元的项链掉进了下水管。物业志愿者胡兆早立即赶到居民家中，硬是从粪水里用手摸出了项链。以胡兆早为代表的"管道通志愿服务队"，10多年来义务为居民服务15000多小时，为居民解决生活难题不下几千件。还有社区16所中小学校幼儿园的教师志愿服务队，搭建了一个"社区、学校、家庭"沟通融入的有效平台。社区医院医疗志愿服务队、同济医院专家志愿服务队，与社区老人结对子，深受百步亭老人爱戴。4、通过信息化手段，让社区志愿月良务更加便捷、高效。2010"社区志愿服务全国联络总站"设在了百步亭。百步亭社区依托总站推动全国社区开展志愿服务工作，通过开办申国社区志愿服务网，为全国5000多家社区建立了电子台账，成为了各地社区开展志愿服务活动的工作平台、展示窗口和交流渠道。
百步亭建立了19个社区志愿服务QQ群，将全国5000多个社区，1万多文志愿服务队加入到群申，做到了居民有求，志愿者必应。今年初，我们还开放了社区志愿服务微博、微信等平台，通过最新的移动互联网手段，广大社区居民可以通过"查找附近的人"，找到距离最近的志愿者寻求帮助。社区志愿服务全国联络总站成立两年来，百步亭带领全国社区共开展志愿服务活动10万余场，吸引注册志愿者60多万人。中央文明办先后在百步亭社区召开全国社区志愿服务现场观摩会和推进会，全国各地每年近10 万人到百步亭社区参观考察，推动了全国社区志 愿服务的有效开展。 三、完善服务机制，建立制度保障，志愿服务成为和谐社区建设的重要内容 1、方便居民求助，畅通诉求渠道。通过建立人际、电话、网络等信息渠道，确保居民 有服务需求时能及时找得到志愿者。物业志愿服务站和下属的物业志愿服务总队，设有 24 小时热线电话和值班备勤窗口。百步亭网站上开设有"志愿者服务窗口"和"小总理信箱"， 专班收集处理信息。此外，深入每个门栋的志愿小组，对所负责区域的家家户户了如指 掌。这一优势，使百步亭志愿服务具备了主动发现能力。一些有困难不好意思开口的居 民，或者有困难不知道求助的居民，都会第一时间被志愿者找出来，主动将温暖送到他们 的心坎上。
2、整合社区资源，建立招募机制。我们专门制定了社区志愿者招募办法，通过现场、 信函和电话、网络等方式招募志愿者。全面推行志愿者注册登记制度，印制志愿者注册登 记卡、社区志愿者服务队一览表等，为每一位志愿者建档，记录基木信息，进行分类管 理，让志愿服务与居民需求有效对接。 3、加强培训力度，提高月良务技能。依托社区老年大学，专门创建了志愿者培训学 校，定期举办老年人护理、民事调解、文体活动、应急救助等各类志愿服务技能培训。此 外，还与香港、澳门街坊会长期合作，定期开展社区街坊研讨交流，不断提高志愿者的素 质和技能。 4、重视激励考核，保障持续发展。制定规范的量化评 价标准和考核办法，以参加志愿服务的累计时间、团队评价、服务对象评价等为考评 依据，对优秀志愿者进行表彰，并授予一至五星级社区志愿者荣誉称号。对获得五星级社 区志愿者荣誉的，每年免费组织体检，邀请参加社区重要活动，免费订阅一份报纸，优先 享受志愿服务。在社区企业、学校、医院工作的在职志愿者，服务结果全部纳入绩效考核 之申，与提拔、奖励、评先直接挂钩。目前，社区五星级的志愿者己经达到700 多人。 本文来自香当网
