今天为大家讲述发生在廊坊银行三河支行的温暖故事，三河支行的姑娘和小伙子们用特别的行动，为邻里乡亲传递着有“温度”的亲情和服务。

第一个故事：换种方式为您服务

18年初，三河支行迎来了这样一位特殊的客户，一位蹒跚的老人带着一个小男孩走进了三河支行，在与工作人员交流时，老人突然哽咽起来，会计经理李妍见状，赶紧将老人带到了VIP室，向老人了解详细情况……

李妍说，老人是想要替去世的儿子代理激活取钱的业务，但是照规定，支取死者遗产，是需要到公证处进行公证，但是早已与儿媳离婚的儿子突然传来噩耗，还剩两个未成年的孙子等着上学，这个本就靠着低保过活的家庭根本拿不出钱去公证！

大爷还告诉李妍，卡里的钱不是很多，但也是救命钱啊，李妍了解到大爷办理的是小金额业务，情况又特殊，是村里的低保户，和行里商量过后，决定为大爷开通“绿色通道”，换一种方式进行风险防控，这个特殊的决定让这个家庭又燃起了希望。

后来支行员工到大爷村中调查，经多人证实情况属实，并由村委会开具证明，经过李妍的不断努力，手续终于合规，老人最终激活了卡片。“一切都结束之后，我将大爷送出大门外，正想转身回去，大爷突然叫住了我：“姑娘，老头子谢谢你了！”我突然明白，换一种方式为他们服务的意义”。李妍最后说道。

第二个故事：客户至上，服务第一

自去年11月底我行居民健康卡陆续发放之后，每天都会有大量客户过来行里办理健康卡激活业务，其中不乏有着急报销使用，但本人身患重病不能亲自到行内的情况，三河支行就有一位这样的客户。

这一天，早上九点三河支行刚刚开门营业，这位客户便急匆匆的赶过来，通过询问，柜员金立娟了解到，这位客户是要为自己九十多岁的重病母亲激活健康卡进行报销，因为老人现在病重且意识不清醒，授权代理不能完成，客户非常着急不知道该怎么办，便来到行里询问是否有其他的方法可以解决问题。

了解过后，金立娟找到了支行主管副行长侯敬东反映情况，侯行长听后经过多方考量决定让两名客户经理跟随客户到家里给老人进行激活，并再一次强调：“做银行人一定要换位思考，想想换成是我们自己家人着不着急，咱们一定不能为难客户，解决问题才是我们最应该为客户做的。”

办完业务后，客户不住地说“不愧是咱们本地的银行，服务太周到了，太感谢了。”听到这些，金立娟的眼眶中不自主的洋溢出一股暖流！行里行外、家里家外，只要您需要，就有我们在。

第三个故事：贴心的银行，贴心的服务

一天，三河支行客户经理王轩像往常一样指引客户办理业务，这时急急忙忙来了一位客户想要代理激活居民健康卡，进行报销，按照规定是要进行授权代理才可以进行代理激活。但是客户的父亲身患重病，正在医院接受治疗，无法进行授权，为了防止影响客户后续报销取款等事宜，支行当天就安排王轩及另一位客户经理，登门为客户服务。

到了医院，为客户激活了居民健康卡，没有耽误客户的治疗报销，客户对我们的服务感到非常满意，给出了一个大大的赞！廊坊银行三河支行虽然成立不久，但在员工们的热情、周到、细心的服务之下，真正想客户所想、急客户所急，真诚、贴心地帮助客户解决问题，赢得了邻里乡亲们的认同和信任。

对于廊坊银行人来说，客户给出的最好的赞许就是：“廊坊银行就是我们老百姓自己的银行！”