B 答：1、质量手册；2、质量计划；3、规范；4、指南；5、形成文件的程序；6、作业指导书；7、表格；8、记录。 答：产品：过程的结果。四种通用类别的产品：服务、软件、硬件、流程性材料。特点：服务：通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。软件：由信息组成。通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。硬件：通常是有形产品，可以分离，可以定量计数。流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性。 答：a.确定顾客和其他相关方的需求和期望；b.建立组织的质量方针和质量目标；c.确定实现质量目标必需的过程和职责；d.确定和提供实现质量目标必需的资源；e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法；f.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；g.确定防止不合格并消除产生原因的措施；h.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。质量管理体系通常包括：1、质量手册；2、质量计划；3、规范；4、指南；5、形成文件的程序；6、作业指导书；7、表格；8、记录。ISO9001中明示要求编制的程序文件以及对应的条款是：《文件控制程序》，对应条款4.2.3文件控制;《记录控制程序》，对应条款4.2.4记录控制；《内部审核程序》，对应条款8.2.2内部审核；《不合格品控制程序》，对应条款8.3不合格品控制；《纠正程序》，对应条款8.5.2纠正措施；《预防程序》，对应条款8.5.3预防措施。

答：ISO9000族标准是国际标准组织（ISO）在1994年提出的概念，核心标准有：（1）ISO9000《质量管理体系基础与术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。（2）ISO9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。（3）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。（4）ISOI90ll《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) Action(处理) 质量管理 循环不止 用户访问 产品质量 质量计划 产品设计、试制、试验 人员培训 检查 之中或执行之后 预期 处理阶段 检查结果 标准化 下一个PDCA循环 “国际标准化组织 国际标准化组织 1947年 国际电工委员会 英国伦敦 国际标准化组织 电子领域之外 标准化 标准化 国际交换， 技术和经济领域 每年一次 中央秘书处 日内瓦 秘书长 指挥和控制组织的 质量方针 质量目标 质量策划 质量改进 最经济、 最经济的 使用价值与商品性 统计学的 最经济的 顾客质量要求 有效体系 现代 质量改进 三部曲。 零事故、零缺陷、 工程技术服务质量 “GWDC”和“CNLC” 总承包商 重大（含重大）以上 87（百分制） 整改关闭合格率 普及 活动、成果率 80% 90% 检定计划完成率 出入库合格率 95% 油气产品交付