近日,邮储银行廊坊广阳道支行收到了一封来自退役军人家属的感谢信,信中提到:“我再次衷心的感谢你们领导,感谢参与帮助我的所有员工,尤其感谢千方百计为我辛勤付出的那位男员工……”

原来,信中所说的“男员工”正是邮储银行廊坊广阳道支行柜员刘敦。刘敦本身就是一名退役军人,他深深地理解退役军人的艰辛,一直以来都用心关怀并服务着退役军人,客户的每一个需求他都竭尽全力去帮助解决,始终以热心服务的态度与退役军人及家属建立着友好的关系。

3月1日下午,刘敦接待了一名年龄较大的退役军人家属,该家属特意来邮储银行廊坊广阳道支行为老伴领取优待证,因老人行动不便,也不太会使用手机查询优待证领取地。他热情周到的接待老人,为其逐个查询优待证领取地址,在与多方联系后仍无答复的情况下,主动留下老人联系方式,为的就是老人不用反复前往网点。之后的近半个月时间里,刘敦亲自耐心去帮助老人办理业务,直到该老人的事项得到了妥善处理。这种亲情般的服务,受到了退役军人的家属的赞誉和感谢。

近年来,邮储银行廊坊分行为了给予退役军人更好的关心和照顾,通过创新服务产品、强化内部考核、树立“感动服务”标杆等系列措施,不断提升退役军人优待证的专属优待服务,让退役军人享受更加优惠的利率的同时,体验更加快捷、优质的金融服务。(贯威 闫万春)