为进一步提高收费服务质量，增强服务意识，践行“健康、学习、实干、快乐”的企业文化理念，打造文明服务窗口形象。3月22日下午，达陕公司营运管理部组织开展了优质文明服务培训会。

此次培训以“心”服务为主题，给大家带来了一场别开生面的优服培训。参会人员佩戴上个人名牌，现场分为8个小组，整场培训在互动与竞争中展开，大家感受到自己不仅仅是一场培训的学习者，更是重要的参与者和贡献者。培训中抛出一个个具有启发性和反思性的实际问题：“优质文明服务谁说了算？”、“流程重要还是感受重要”，“优质文明服务应该具备哪些特质”...大家在这些提问中，时而点头，时而讨论，整场培训过程有问有答，互动频繁，两个工作场景还原的体验环节，不仅引来了欢笑，还引发了泪水，大家毫无保留地分享自己的工作经验，也从别人的经验中快速学习与成长。最后，根据现场表现评选出了五名最佳礼仪示范奖和一个优秀小组。

培训指出，培训只是平台和起点，大家要始终保持进取精神和学习热情，把培训中掌握的知识和能力带回去，学以致用，成为各收费站的文明服务标杆，并以优秀的表现，言传身教，影响、带领收费站员工提升文明服务的整体水平，让优质文明“心”服务成为达陕公司一道亮丽的风景。

达陕公司营运管理部、人力资源部、各管理处收费科、收费站相关人员参加此次培训。