优秀公司物业管理案例集九篇
1、水中车熄火物业伸援手
8月30日，一场突如其来的雷雨不期而至，豆大的雨滴导致小区低洼地段迅速积水。玉景花园居民张女士驾驶的一辆大众汽车，由于车速过快，涌起的水浪淹没了发动机致使车辆熄火，而停在了路中央。水淹发动机后她不敢再启动车辆，想把车移动到安全位置，可雨下的太大，她自己一人手足无措，此时值班员工许伟、王鹏巡视完污排泵正好路过，看到车主处于困境，他俩冒着大雨立即施与援手将车辆推至安全区域，此举感动了居民。“谢谢你们，雨都把你们淋湿了，要不是你们帮忙我自己都不知咋办了，谢谢。”在把车推到安全区域后，张女士不停感谢。
案例分析：在居民遇到困难时，玉景花园管理处员工及时伸出援手，彰显了物业人的素质。不为名、不为利，只为帮助居民献爱心。
2、雨水篦子里捡钥匙
8月31日下午2点半左右，下着大雨，泽苑物业站职工王明军正在聊城小区巡视，看到6号楼3单元杨大娘蹲在一个雨水篦子那里不知道在看什么。王明军主动上前说：“大娘，下着雨，你在这里干什么呢。”大娘抬头一看王明军，就像看到了救命稻草似的。“哎呀，我的三轮车钥匙掉到雨水篦子里了。”王明军安抚大娘别着急，让她到楼道避下雨。王明军回到物业站找来撬棍把雨水篦子打开，从里面把钥匙拿出来，洗干净后交给了杨大娘。杨大娘高兴地说：“幸好是碰到你，要不然我还不知道什么时候才能把钥匙拿出来。”王明军微笑着说：“这是我们应该做的” 。
案例分析：物业服务人员的主动热心的服务，帮助居民解决一件难事，赢得了居民的信任与好评。
3、发挥特长为居民解决电瓶断电问题
8月31日上午8点，萃苑物业站收费员武际芳开完班前会，正往收费大厅走，在路边看到两辆车的引擎盖都开着，两个驾驶员围着车子很着急的样子。有着十年维修经验的武际芳不由得上前询问。原来是一辆车电瓶没有电了，叫了附近的朋友开车来帮忙充电，但是两人都不会接线。武际芳说：“我来试试。”她按照正极接正极，负极接负极的方式把电瓶线路接好，打着火后开开始充电。两个人恍然大悟说道：“呵呵，原来是这样呀，又学了一招，谢谢您，太感谢了！”
案例分析：收费员武际芳到物业站前在汽车维修岗上工作10多年，有着丰富的维修经验，而且她也是一位热心的物业管理员，遇到居民有困难时总是本着一颗热诚的心，急居民所急，尽力为居民解决难题。
4、失而复得的电卡
8月26日上午，秀苑物业站服务大厅的收费员张尊正在帮居民查看当月的费用，无意中发现有人将电卡遗落在收款台上，询问了一下周围的居民，大家都说不是自己的。张尊赶忙拿过电卡进行查看，发现是秀苑小区4号楼1单元201室的居民遗忘下的。帮居民查看完费用，张尊便从住户档案上查找该户信息。经查实了解到，这是一户出租户，物业没有相关联系方式。中午下班后，张尊没有马上回家，而是直接来到4号楼，按响了201住户家的门铃。当201的租户接过电卡时，还没有反应过来，原来她本人并不知道缴完费后将电卡遗落了。当听张尊说明缘由后，该居民激动地拉着张尊的手说：“太谢谢你了，家里一度电都没了，若不是你及时送到的话，家里今晚就得摸黑了。”
案例分析：物业人为居民做好后勤保障工作，对于居民因大意疏忽忘记的事情及时做好提醒和帮助，关闭车窗、送电卡等，让居住在秀苑辖区的居民真切感受到物业的贴心服务。
5、大雨倾盆 物业人为居民擎起遮雨伞
8月31日下午，天下着大雨，正在雅苑小区巡视清理雨水篦子的文麦英，遇到南区7号楼1单元201的阿姨。阿姨刚从112车上下来，手里提着一堆东西，正想冒雨跑回家。文麦英看到阿姨年龄偏大，又没带伞，手里还拿着东西，赶紧跑过去说：“阿姨，我带伞了，把你送回去吧。”说完，将阿姨手中的东西接过去一些，打着伞将阿姨送回了家。阿姨非常感动，一个劲的让文麦英到家里坐坐，吃点水果，文麦英婉言谢绝，告辞后继续到小区现场巡视清理。
案例分析：文麦英这种热心助人的精神，值得我们物业人学习，她的细心服务与高度责任感，让物业的日常工作更加方便开展。
6、收费大厅里的暖心事
8月28日，东利小区24号楼的一位居民，家里电表红灯报警没注意，直到停电后才着急来买电，没想到因网络不通，售电系统无法运行，一直等到下午家中的透支电也用完了，网络还是不通，居民买不上电，家里冰箱里的东西眼看着就化了。了解情况后，为了减少居民损失，东利一站式服务厅收费员小刘一边安慰居民，一边积极联系附近的几个收费大厅寻求解决办法。最终得知离本大厅最远的晖苑小区能正常售电，小刘马上与晖苑一站式大厅收费员取得联系后，和居民一起来到晖苑收费大厅帮居民售电。顺利买电后，居民非常感激说：“由于我的疏忽给你们带来这么多麻烦，真不好意思谢谢了！”，小刘却笑着说“别客气，赶快回去输电吧，这都是我们应该做的” 。
案例分析:服务大厅是物业工作的窗口，东利收费大厅的工作人员始终坚持“热心、细心、耐心”的工作态度，努力为小区居民服务，树立了良好的社区物业服务形象，受到居民好评。
7、物业管理员热心为老人输电
9月2日上午，怡园片区区长的李俊秀正在楼道内检查卫生保洁情况，看到一个满头白花的老大爷手里拿着一个手电筒，正在照电表，可能是看不清表内的电量。李俊秀赶紧上前问道：“老师傅，请问你是想看一看剩余电量吗，我帮你看一下吧。”老人说：“姑娘，我是想往电表里输电呢，年纪大了看不清，刚才输了一遍，好象是没输上，你看看。”李俊秀上前接过老大爷递过来的电卡熟练的把电量输好，并把电表的总数给老大爷记在纸上。老大爷连连道谢：“姑娘，你是物业站的吧，帮了我大忙了，太谢谢了。”
案例分析：其实为居民做服务，最好的就是“居民需要的时候及时的搭把手”，服务不怕小，最重要的是能否让居民觉得便利，服务要用心。
8、家中水管破裂“区块管家”来帮忙
8月27日一大早，馨园物业站的区块管家赵慧卿正在小区进行日常巡视，发现2号楼2单元落雨管处水如泉涌，哪来的水呢？她顺着落雨管往楼上找，只见401住户家厨房的排水口处不停地往外淌着水，按居民家的门铃也无人应答。家中没人，也不知道是什么地方跑水了，得赶快联系住户。回到物业站后，赵慧卿查出电话并联系上了住户，通知他回来尽快处理，接着给供水维修打电话，请他们先把楼下的水阀关闭。很快供水公司来人把水阀关上了，居民也赶回了家，发现是家中太阳能热水器水管接口处破裂，导致了跑水。
赵慧卿又叫来“管家”刘俊，一起帮着居民清扫家中的积水，居民握着刘俊的手感激地说：“谢谢你们贴心的服务，要不是你们及时发现并通知我们，时间再长点，我们家就全让水泡了，住在这样的小区真是让人太放心了！”。
案例分析：自从推行了“区块管家”之后，每一名管家都全面承包区块内的物业现场和居民的服务工作，管家有责任心，对待居民的事情就像自己家的事情一样，用心、真诚的服务，使居民能够感受到物业贴心的服务。
9、用心照亮回家路
8月31日9时50分，“万家馨”维修队接到李女士的报修，称环发小区2#楼2单元1层、2层楼道灯不亮。接到派工的刘新刚和赵桃柱、王霄罡三位师傅，忙完手头的工作，仅用15分钟就赶到了李女士家楼下。
在李女士家门口，三位师傅经过检查发现，两层楼的灯泡和声控器都被击穿，故障与以往有所不同。为找出原因，三位师傅开始逐层检查楼道灯。这一检查不要紧，他们发现该单元楼道灯竟然全都不亮，而且声控器无一例外地都被烧坏。总开关完好无损，问题到底出在哪里？带着疑问，三位师傅又不厌其烦地排查了各层线路。最终他们查明，由于近期供电电压波动过大造成过压，直接导致所有楼道灯全部被烧。原因找到，说干就干。他们取来4米的长梯，经过2个多小时的抢修，将损坏的楼道灯全部更换完毕。
案例分析：环发小区与其他小区不同，楼层高度较高，7层楼的层高超过了3米，而且每个声控灯头上都罩着一个大灯罩，需要2人合作才能拆下，以往一个人可以轻轻松松维修的楼道灯，在环发小区就需要多人配合才能完成。3位师傅面对困难没有退缩，他们抗着4米的大梯子，不仅修好了居民报修的故障灯，还将其它楼层的故障灯也全部修好。“万家馨”维修队的师傅们用他们认真负责的工作态度和用心的服务，为居民照亮了回家的路。
