“电力服务是真便捷啊，把用电问题发到微信群马上就有工作人员联系我，真是便捷…”8 月23日。突泉县秋丽小区周女士向国网突泉县供电公司开展走访用户工作的工作人员竖起来了大拇指。

为不断提升供电服务的标准性和及时性，该公司充分深化供电服务微信群作用，客户经理组建“供电服务微信群”通过走访用户发放供电服务卡片。让辖区内客户加入微信群中。在微信群内规范客户经理昵称和个性签名，树立良好的服务形象。下发供电服务微信群管理办法。规范供电服务微信群推送内容、推送时问。及时发送电力检修信息，定期普及安全用电常识，实时向用户提供各类用电业务咨询。征集用电意见建议。

同时，紧紧围绕“党建＋优质服务”，发挥党员服务群众示范带头作用，组织党员服务队进村入户登记用户用电问题，推广“网上国网”APP。结合“线上+线下”一体服务，全力解决群众用电方面急难愁盼问题，优化服务做温心“电管家”，让供电服务更精细，让群众用电更省心。

截止目前，该公司已在全县建立 “客户经理微信群”共计1113个，发布停电信息、用电安全温馨提示等达万余条。及时为客户解决用电问题，让客户第一时间了解各种供电信息，加强客户对供电服务的联系与监督。

下一步，该公司在持续在创新服务品质，持续开展走访用户工作，上门入户了解用电需求，通过“零距离”倾听声音、“面对面” 宣传政策、“一对一”解决问题等，帮助客户解决用电问题，切实做好供电服务品质提升工作。（作者：孙文静 责任编辑：李金巍)