借鉴经验取长补短促进管理服务水平再上新台阶为了学深、学透朝阳物业的管理经验，我们通过系统学习、座谈讨论、主题活动三个步骤，查找差距，统一思想，明确目标，努力缩短自身与先进之间的距离，积极探索管理服务新思路，让真情服务的春风吹进居民心田，为构建和谐示范矿区倾力倾情。在此，我们将在学习朝阳物业过程中的一些感受与经验，与各位领导、同志们进行交流。一、思路决定出路，“三先”起步学习先进之旅在去参观朝阳物业的路上，我们一直在思考着：一个远离城市中心，地处偏远的物业****，是如何打造和构建起一套行之有效的管理模式，让属地单位和居民都能认可的？参观后，朝阳物业人给我们揭开了谜底。面对朝阳物业，我们该如何做？一是系统学习经验，先知不足点。****领导班子积极组织干部、职工学习公司《关于学习朝阳物业的指导意见》，通过观看《美丽朝阳我的家》宣传片、****事迹材料等，对朝阳物业精神及“五必须、四用心”进行了深入宣传贯彻。员工通过视听资料在思想上受到了洗礼与震动。朝阳物业人能做到修一问三，为什么我们做不好“七个一”服务？朝阳物业人可以把中国馆搬到小区，为什么我们的职工不能集思广益？朝阳物业人可以变废为宝，为什么我们不能化腐朽为神奇？朝阳物业人做到“草坪无杂物、树下无落叶、道路无积尘、墙壁无广告、排水沟无积物”的“五无”目标，为什么我们做不好三令、三根净？归纳其原因，主要还是责任心的不足、创新意识的匮乏以及节约意识的缺失。
“差之毫厘，谬以千里”，不看不比不知道，在标准执行上的点滴差距，让我们和先进拉开了较大的距离。二是组织座谈讨论，先解思想结。差距和问题找到了，该如何找到解决问题的良剂是关键。因此，我们组织员工召开了座谈会，会上大家各抒己见，认为朝阳物业所处的位置相对偏远，人员结构单一，也减少了物业维护的压力是不争的事实。在我们的小区，居民层次结构复杂，周边环境特殊，这些都给我们的服务带来很多问题。例如困扰我们的单元门锁维修问题，曾经发生过一个单元门一个月之内反复维修三次的事情，刚刚正常使用没几天就又遭到人为的破坏，对于这样的用户我们是放弃还是争取？成为大家争论的焦点。朝阳物业也曾有荒草丛生，地皮裸露的过去，今天美丽的朝阳，是朝阳物业人用细致入微、真诚的服务、辛勤的汗水换来的。同样，我们只要给予住户耐心的解释、真诚的帮助、学会换位思考，也一定能收获希望。在激烈的争论中，员工打开了心结，思想上达成了共识。三是开展主题活动，先明方向标。思想是行动的先导，思想统一了，心结打开了，队伍的士气空前的高涨。我们结合当前创先争优活动，开展了“学朝阳我最优、超先进我当先”主题活动。为了将动力转化为执行力，我们按照不同层级，为管理人员和操作人员制订了工作目标。
要求管理人员切实走动起来，深入一线、深入现场解决实际工作中的难题，保证与用户沟通融洽；要求操作人员服务态度良好、服务质量优质，做到自我监督，自我约束，坚持做好”七个一”，高标准完成三令，争取实现零投诉。主题活动开展以来，全员早出晚归，奋战在维修维保现场，不怕苦不怕累，及时解决住户提出的各种问题，不留后患。从小区坑洼地段铺垫、破损道板翻修、绿地认养，绿化养护、车棚管理、停车位规划等，定人、定标准、定考核，大家心往一处想，劲儿往一处使，有问题共同协商，有困难共同克服。二、细节决定成败，“三精”推动管理服务提升学朝阳就要从小事做起，从细节做起，变“纯粹服务”为“与住户互动”。我们通过建立住户需求档案，及时了解、掌握、挖掘住户的需求；通过修旧利废、精心服务、精细管理等做法，不但提升了管理服务水平，用户综合满意度也不断攀升。一是修旧利废，让经营更精心。朝阳物业在修旧利废工作中深挖内部潜力，少花钱多办事，演绎很多变废为宝的经典之作。为了深入推进修旧利废工作，我们落实“两升两降两提高”的工作要求，重新制定了修旧利废标准、奖励措施，明确修旧利废目标，并建立了月考核、月兑现管理机制。针对小区内缺少晾衣架、休闲场地的情况，组织机关干事、保洁人员对小区内的死树进行了清理，将小区内的死树用“活”，对于两棵临近的死树将头部锯掉，中间拉上铁丝，制作成简易的晾衣架15个；利用旧护栏做主体制作铁艺晾衣架8个、自行车架10个；与居民共同利用114格的旧铁管作为立柱，废旧护栏为边框，旧路灯杆底座为基础，制作凉亭4个。
****自筹资金为长青一区增加了10套石桌石凳，缓解了娱乐设施少，拆除了部分居民自制的桌椅，小区面貌得到了很大改观。下一步，针对朝阳物业的管理经验，我们将逐步完善小区的设施，以居民需求为努力方向，营造温馨舒适的家园环二是用心用情，让服务更精致。家是每个人心中永远的情结，爱家、建家、管家，需要人人努力。因此我们在职工中不断灌输家园文化思想，通过“润物细无声”发挥文化的潜移默化功能，使员工时刻将为用户服务就是“为家人服务、为自己服务”的思想深植心中。在办理“一卡通”工作当中，我们发现小区有很多岁数大的老人行动不便，于是我们便主动上门服务，为他们登记的同时还给他们打扫室内卫生，得到了住户好评。在建凉亭过程中，小区居民广泛参与，会管工的同我们一起下料，会电焊的同我们一起焊架子，小区的老大娘看到我们辛苦，还熬绿豆汤给我们喝。通过此次活动，既拉进了企业与居民的距离，又增近了邻里之间的情感融合。我们以“和谐邻里”创建活动为契机，开展的“和谐邻里、魅力长青”趣味运动会，老少三代共同参与，其乐融融。在与辖区政府机构的共建中，利用“三城联创”的良好时机，针对长青商服、早晚市市场等影响小区环境卫生的问题进行了整治，同时为了解决车辆占压草坪、铺装现象我们还积极与城管结合，对违规车辆进行了贴单处罚，有效减少了问题发生。
三是对症下药，让管理更精细。作为中区****，如何打破常规服务，提升小区综合管理，对我们提出了更新更高的要求。创新服务模式，强化细节服务。抓住居民关心的焦点问题，对小区单元门脱色、掉漆等重点问题进行集中攻关，对辖区内298元门全部进行了油饰，并组织全体机关工作人员利用两个工作日对小区16座凉亭进行了油饰；抓住影响环境的主要因素，通过居民绿地认养，职工义务植树等方式整治裸露地面3200平方米；重新粉刷了花架等小品设施；在装饰装修管理上，我们在加大对用户宣传的同时，提供了上门办理装修手续等服务，不但为居民提供了方便，也解决了住户在装饰装修过程中，对房屋整体结构及其环境方面的影响。创新劳动方法，激发队伍士气。鉴于朝阳物业白领变蓝领的优秀经验，我们在义务劳动的范围及频次方面进行了拓展，每次劳动我们都合理安排人员分成几个小组，每个小组的任务各自不同，自己动手拉沙子、铺道板，为长青一小区铺设便道5处，修复破损道板760平方米；路牙石15处，共组织机关人员自己动手维护小区损坏的矮护栏300延长米，场地平整2000平方米，清运垃圾杂物120余车，清理栅栏处，清理小开荒20余处。通过多方位、多角度治理环境，给居民带来方便的同时，也锤炼了扎实的工作作风。
三、行为决定习惯，“三勤”促进团队面貌一新出色的服务背后一定有一支富有凝聚力、战斗力的团队。朝 阳物业的团队作风深深地感染着我们，在学习朝阳物业的过程中， 我们从团队建设入手，运用“勤走动、勤激励、勤关爱”的方式， 使员工队伍呈现出积极向上、乐于奉献、团结友爱的良好氛围。 一是勤走动，转变队伍作风。我们重修订了走动式管理办法， 建立细则、考核、整改“一站式”管理办法。对走动责任区及走 动频率进行了详细的规定，对检查出问题当场落实责任人，明确 责任归属。管理层面坚持走动式管理，深入一线、深入现场解决 实际工作中的难题，保证与用户沟通融洽。****领导在走动中发 现长青小区28#、33#楼西侧路灯不亮，给居民出行带来不便，**** 马上安排电工班检查，发现是由于天然气施工造成电缆断了，导 致路灯不亮，我们立即组织抢修，以最短的时间恢复了照明，小 区居民喜笑颜开。通过走动式管理，深入小区、居民之中，有效 解决管理区域住户关心的问题156个，加大了解决问题的执行力 二是勤激励，鼓足队伍干劲。****在实行薪酬激励的基础上，细化对职工的考核评比。凡是提出合理化建议、积极参加各种活 动、为****争得荣誉的员工，我们都会给予表扬和物质奖励。
生 产干事罗建军带领维修班同志们，积极研究清掏落水管技术，研 制出了落水管疏通器，解决了多年来不能及时疏通楼房落水管问 题，****不但为他们积极申报技术革新项目，还在员工中大力宣 传这种敢于创新，勇于创新的精神，并给予物质奖励，激励全员 努力学习技术，促进员工自觉工作，不断创新。 三是勤关爱，凝聚队伍合力。我们结合“四送”活动，建立 内部帮扶机制，切实帮助员工解决生活中的困难。转岗保洁员纪 建萍，自己身体不好，爱人又身患重病，还要照顾老人，生活负 担非常重，转岗到*************后，我们在工作和生活上给予关 心和帮助，重大节日，班子成员亲自送去慰问金，把党的温暖、 上级的关爱带给她，使她很快从转岗后的不适应，成为了一名的 优秀的保洁员；在酷热的盛夏，****领导亲自为一线岗位工人送 去西瓜、冰棍、解暑汤；寒冷的冬季，抢修现场一定会有干部的 身影，用踏踏实实的工作作风影响着、带动着每位员工。 通过学习朝阳物业，我们有了一定的进步，但和兄弟单位相 比还有很多不到位的地方。今后，我们继续学习朝阳的先进做法， 学习我们内部单位的先进经验，争取再上新台阶，为公司发展做 贡献。 下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。
不需 要的朋友可以编辑删除！！ 关于年龄 1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受 到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果， 脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。 2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青 年时代的陷阱最多、最大、最险。 3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律 背反：越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。 4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出 生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一 角建设一点什么，已是万幸。 5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个 终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。 6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种 依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的 独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。
7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊 子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每 一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原 则，再也记不得更多的条令。 8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上 的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成
