做有温度的护理人员，是能够让患者感受到“有温暖”，而不是冰冷冷的陌生人，最大限度的满足患者的生理、安全、尊重与爱和归属需求，使得患者能够尽快的转变和接受角色的转变，并积极配合我们的治疗、护理，争取早日康复。作为一名护理人员，必须深入学习和领会现代护理中的人文关怀内涵，不断提高自身的职业道德素质和人文知识水平，最终为患者提供更高层次、更加满意的服务，让护理工作更具人文关怀的温度。

1.加强人文关怀，做有温度的护理人

人文关怀是医疗护理服务中的重要内容，只有在临床实践中对患者实施人文关怀，才能使医学成为真正的人类医学，是“大医精诚、医者仁心”的直观表达。

我们习惯了只关注“人的病”，而忽视了“病的人”。技术与人文是医护人员的两条腿，如果一条腿长、一条腿短，既不可能走得快，也不可能走得远。护理工作既是一个技术活，更是一个感情活。只有提升服务质量，同时注入感情，护理过程才会有故事、有关怀、有温度。温度的本意是指物体的冷热程度，是能用温度计来衡量的，但是医院的温度应该叫温暖，这种温暖能使人们心情愉悦，身心舒适，各行各业都应该有自己的温度，作为护士的我们也更应该有自己的温度。主动关怀每一位患者，让每一个护理过程都充满温度是我们需要努力的目标与方向。

做有温度的护理人，不能只成为一句口号，需要我们将心比心、换位思考。站在病人的角度去想问题，才能真正地了解病人最想需要什么样的服务，一句温暖地问候，多几句耐心地解释。护理操作时，与患者保持愉快地交流，动作更轻柔一点，就可以让病人得到安慰、减轻痛苦，尽全力为病人提供方便，让他们安心暖心、放心舒心。

2.提高患者的护理满意度，构建和谐的医患关系

广义上看，护理工作实际上是一种充满爱心的人际互动行为，其目的是帮助他人能够达到既定的生理、精神、灵性与社会文化健康等，通过加强护理工作人员的人文关怀意识，不仅提升了护理工作人员的思想意识，同时也能够促进和加强对患者身体层次的关注程度等，还可显著性的提升患者精神层次的关心程度。患者在治疗过程中切实感受到充分的尊重和关怀，使患者能保持良好的心态，积极配合治疗，有助于患者的康复及和谐医患关系的建立。我们应该树立人人都是医院形象的理念，拉近护患双方的距离，真正建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型护患关系。

只要能够多几分问候，多几分微笑，多几分关心……慢慢的，与患者之间会越来越亲近，与患者的关系也才会越来越和谐，才能更好地建立起彼此的信任和信心。注重交流中的细节和患者的感受，我们只有想得越细，做得更多、更周全，才能达到最佳效果。

3.提高医护机构管理成效，塑造良好的护理工作形象

在日常的护理工作中，我们首先应转变服务观念，牢固树立以病人为中心的服务理念，把为病人提供人性化服务深深扎根于思想观念当中，成为一种自觉行为，真正做到想病人所想，急病人所急，变“要我服务”为“我要服务”，变“病人等我”为“我迎病人”。切实尊重病人的权利，满足病人的需要，为病人提供舒适、安全的护理服务。“始于细微，见于平凡”，将人性化的护理服务贯穿于患者就诊的始终，在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。

4.重视人文文化的建设，营造良好的人文气息

人文关怀是护理工作的中心，也是优质护理的原动力，要加强护理工作的人文关怀，就要重视人文建设，着力营造良好的人文氛围。尊重和平等是人文关怀的重要本质，护理人员在实际护理工作中一方面要对患者的生命与健康、权利与需求、节约与知情、人格与尊严予以充分的尊重，另一方面也要对所有患者平等对待。此外，在对科室护理人员的日常管理中也要体现人文关怀，尊重护理人员，平等对待护理人员，从工作环境、管理方法等方面进行努力，让护理人员在良好的人文氛围中工作，通过环境的潜移默化使他们能够在自己的工作中由己及人，增强对患者的人文关怀。

5.加强人文培训，提升人文综合素养

护理工作的性质决定了护理人员除了需要掌握医护专业知识外，还必须要具备一定的心理学、伦理学和社会学等人文学科知识。因此，在人文建设过程中，不光要注重提高护理人员的敬业精神、唤起服务意识，同时也要加强人文学科知识的培训，并重视对在职业技能培训过程中融入人文教育，树立终身学习的观念，使人文素养的提高贯穿于护理人员的学习和工作全过程。

综上，如果说护理工作是一座山，我们便是那默默爬山的人，要想做一个称职的攀登者，就要把自己熔进医院这个集体大熔炉里，不断磨炼自己，牢记“院容院貌好、工作作风好”的目标，提升医院环境形象、提振职工行为形象，从我做起，心怀感恩，认真履职，勇于担当，为医院高质量发展贡献自己的微薄力量。

（延安大学咸阳医院 中医科 李玥）