在“学”字上下功夫  在“干”字上求实效

---学习党的二十大精神心得体会

市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长 许金善

学习宣传贯彻党的二十大精神是当前和今后一个时期的首要政治任务。近段时间，我先后参加了市委常委会（扩大）会议、市政府党组会议及学习贯彻党的二十大精神省委宣讲团报告会暨市委理论学习中心组2022年第12次集体（扩大）学习等学习活动，并组织召开了局党组（扩大）会，传达学习党的二十大报告及习近平总书记系列重要讲话精神，通过多层次、多角度、多渠道学习，使自己对党的二十大精神有了新的理解、新的领会、新的启发。

党的二十大是一次高举旗帜、凝聚力量、团结奋进的大会，在党和国家发展历程上具有重大现实意义和深远历史影响。党的二十届一中全会选举产生了党中央新一届领导集体，习近平同志继续担任中央委员会总书记、中央军事委员会主席，充分反映了全党的共同意志和全国人民的共同心愿。

习近平总书记在大会上作的工作报告，站在民族复兴和百年变局的制高点，回顾总结了过去五年的工作和新时代十年的伟大变革，阐述了开辟马克思主义中国化时代化新境界、中国式现代化的中国特色和本质要求等重大问题，对全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴进行了战略谋划，通篇闪耀着马克思主义的真理光芒，蕴含着党百年奋斗宝贵历史经验和中华文化智慧精华，是党和人民智慧的结晶，是党团结带领全国各族人民夺取中国特色社会主义新胜利的政治宣言和行动纲领。

特别是报告中关于信访工作的论述“在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”为做好新时期的信访工作提供了遵循、指明了方向、提出了要求。

作为信访部门，要迅速兴起学习宣传贯彻党的二十大精神的热潮，坚持全面学习、全面把握、全面落实，切实把思想统一到党的二十大精神上来，在“学”字上下功夫，在“干”字上求实效，坚定不移地把党的二十大部署的信访工作重点任务落到实处。

1.要学出绝对忠诚，扛牢政治责任。作为信访干部要坚守“对党忠诚”这根“定海神针”，紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，始终高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚定不移把“两个确立”的实践要求转化为做到“两个维护”的思想自觉、政治自觉、行动自觉。切实增强政治认同、思想认同、理论认同和情感认同，坚决听从党中央指挥、执行党中央决定，坚持对标对表，确保统一意志、统一行动，步调一致前进，不断提高政治判断力、政治领悟力和政治执行力。始终扛牢“为民解难、为党分忧”的政治责任，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。

2.要学出为民情怀，站稳人民立场。信访工作的首义在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。作为信访干部，要通过学习宣传贯彻党的二十大精神，树牢以人民为中心的发展思想，坚持人民信访为人民，聚焦群众诉求，恪守为民之责，带着责任和感情做好信访工作，扩大党的群众基础，加强党的执政能力，巩固党的执政地位。要把群众路线作为根本工作路线。始终把群众观点、群众路线贯穿于信访工作全过程，充分发挥党的群众工作优势，坚持从群众中来，到群众中去，深刻体察人民群众需要什么、期待什么，做到矛盾问题发生在哪里、群众工作就做到哪里。要把维护群众权益作为根本要求。当前，大量的信访问题事出有因、事出有理，看上去琐碎繁杂，但对信访群众来说，都是大事、难事。不仅仅涉及一个人的权益，往往还关系到一个家庭的幸福，一个群体的稳定。信访部门是“群众之家”，要始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，坚持“群众利益无小事”，自觉践行“四家工作法”，即把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事、把信访工作当家业，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。要把群众满不满意作为根本标准。坚持换位思考，在群众有问题时不嫌弃、群众有情绪时不埋怨、群众有困难时不回避、群众有需求时不推诿，耐心做温暖的倾听者、办事员，用心用情用力办好每一封来信，接待好每一批来访，处理好每一个信访问题，严把信访事项办理的“时限关”“程序关”“质量关”，当好人民群众的“贴心人”“代言人”，不断增强群众对信访工作的满意度和认可度。

3.要学出实干担当，敢于攻坚克难。历史反复证明，我们党团结带领全国各族人民历经艰难险阻、战胜一切困难，迎来中华民族从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃，靠的就是实干。要突出重点。紧紧围绕推进国家治理体系和治理能力现代化目标，坚持一手抓信访事项解决，着力规范信访工作流程，严格落实诉讼与信访分离制度，健全完善联合接访机制，深化“人民满意窗口”创建，推广“最多访一次”，不断提升及时受理率、按期办结率；一手抓源头性、基础性工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推行村（社区）“1+4+2+X”基层社会治理模式和“访调对接”、“三调联动”、“3+X”调解等矛盾纠纷多元化解机制，坚持定期排查与动态排查相结合，切实将矛盾风险隐患发现在早、防范在先、处置在小。要打造亮点。依托“互联网+”技术，全力推进智慧信访，建立健全集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价等于一体的网上信访平台，真正“让数据多跑路、群众少跑腿”。建立科学合理的考核体系，进一步细化属地责任、部门责任、领导责任，以信访责任压实推动信访工作落实，做到有权必有责、有责必担当、失责必追究。始终把信访纳入法治化轨道，坚持运用法治思维和法治方式化解矛盾。特别是对涉访违法行为，坚决依法处置，切实维护正常信访秩序。要攻破难点。按照“三到位一处理”要求，推动疑难复杂信访问题化解，最大限度减少信访存量。特别是对积累多年的“钉子案”“骨头案”等信访积案的化解，必须用法、用理、用情，面对面、点对点、心贴心，综合施策，全力攻坚，推动案结事了，使信访群众气顺心服，息诉罢访，回归正常生活。

4.要学出清廉作风，打造过硬队伍。坚持严的基调不动摇，持续深化干部队伍作风突出问题专项整治，全面推进清廉机关创建，时刻把纪律规矩挺在前面，做到思想纯洁、作风纯洁、清正廉洁。要严于律己。不能因为信访部门是“清水衙门”，天天与群众打交道，就放松警惕，降低标准，我行我素，不以为然。无论是工作中还是生活中，都要讲纪律、讲规矩、讲原则，严格管好自己的口、手和脚，慎独慎言慎行慎微，做到“上班下班一个样”“八小时内外一个样”。要依法办事。树立正确的政绩观和价值观，坚持按程序办事，依法办事，规矩用权。要切实改进工作作风，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，做到联系群众而不脱离群众、服务群众而不损害群众、解决问题而不引发问题。要严守底线。保持高尚的道德情操和健康的生活情趣，筑牢防线、守住底线，始终做到“千磨万击还坚劲、任尔东西南北风”，老老实实做人，干干净净做事，永葆共产党人的政治本色。