自2月份以来,国网托里县供电公司坚决贯彻执行“人民电业为人民”的服务宗旨,坚持客户至上的服务理念。全面推进“党建+”高效提升优质服务活动,为企业更好的服务于用电用户提供了坚强保证。

该公司切实把党建工作深入到优质服务工作中,形成党建带优质服务,优质服务促党建的良好格局。为减少客户投诉,弥补供电优质服务短板,提高客户用电满意度。该公司深入分析近两年供电服务中存在的问题和薄弱环节,围绕上半年营销、生产服务管控总体情况及各供电所服务过程中存在的问题进行研讨并提出解决办法,针对典型投诉案例进行逐项分析。并持续关注频繁停电、业扩报装等居高不下的投诉问题,分析投诉深层次原因,解决共性投诉问题。

同时,该公司找准党建工作与业务工作的结合点,以用电用户群众的根本利益为出发点和落脚点,以党员为联系群众的桥梁和纽带,切实发挥好践行为民的宗旨。今年以来,该公司深入推行台区经理制及“网格化”管理,针对用电用户提供用电咨询服务,了解用电情况,处理急修抢修工单283次。党员服务队为客户提供用电业务办理数量2580次,客户用电信息咨询数量7192次,服务队主动走进园区、企业、工厂等,为客户提供能效诊断、节能降耗等精准化业务咨询数量92余次。并在学校放假和开学前后进行现场安全用电检查153余次,逐一排查和整改存在的安全隐患,保障师生用电安全。针对空巢老人、困难家庭等特殊群体,定期送去“国网温情”162余次。

下一步,该公司将坚持党建引领,完善供电服务监督考核,使各项工作做到有理、有据,有节,推动公司优质服务水平有效提升,最大限度保障用户用电安全无忧。(严晶,王霞)