6月13日，普安供电局召开“客户服务工作大讨论”座谈会，全面提升客户服务能力,持续提高客户满意度,该局班子成员、相关部门负责人、各供电所所长及片区客户经理参加座谈。

会上首先听取客户投诉事件录音，同时对典型的客户投诉事件进行宣贯学习。随后，各部门负责人及供电所所长结合工作实际，认真分析服务客户方面存在的风险，并围绕服务意识不足、业扩报装时限、停电检修延时、频繁停电、低电压等客户服务热点、焦点、难点问题，认真分析主观和客观原因，如何整改落实提升客户满意度开展反思大讨论。片区客户经理结合自身实际工作经验、举一反三，深入浅出提出自身的服务问题和整改措施，就如何服务好片区客户畅谈自己的想法和做法，全面提升优质服务水平，持续提高客户满意度。

会议指出，通过对典型客户投诉事件的学习，引发客户投诉事件的原因是客户存在用电问题而长期未能解决，积累延年产生的，还有服务人员意识不到位，职责履行不到位，工作能力不足，服务水平跟不上。要防范投诉事件发生，需坚持“一月一分析一简报”，分析存在问题，研究对策、制定措施，积极探索服务工作的新途径、新思路、新方法，建立客户投诉情况定期通报的长效机制。

会议要求，客户服务工作要做到四个到位。梳理问题，管控到位。认真梳理服务风险点，做到事情预防，事中控制，事后处置的“闭环”管控流程；绩效约束，问责到位。对投诉举报零责任的供电所，给予组织绩效加分实行正向激励，发生投诉事件严格按照相关管理规定严加考核，所在部门当年不得参与各类先进评选；强化培训，履职到位，分期组织开展片区客户经理培训，提高服务人员综合素质，认真履行职责将可能发生的服务事件肖华在辖区，杜绝投诉事件发生；信息互通，宣传到位，全局上下要机制畅通，部门间要联动协同，积极开展志愿者服务活动，加强外部宣传引导，凸显供电企业形象。

（花合刚）