修养——礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。

道德——礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。

交际——礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。

民俗——礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。

传播——礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

审美——礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。

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从心做起 「医院服务礼仪」 线上训练营

课程背景

医院工作中，人与人之间接触频繁，每天都要面对和服务形形色色的人，基本服务礼仪是民众对医院的整体印象重要一环。曾有调查研究指出，顾客投诉或抱怨，以「服务人员态度不佳」最常见，高达 68%。一线工作人员往往代表了整个医院，不仅需具备有专业知识、良好形象、迅速的服务及应变能力与细心的关怀，人员的态度或行动也将影响民众对医院的印象与评价，进而影响医院的各方利益。

遇到病人抱怨或不配合，怎么处理才好？与人互动沟通总的要诀是什么？如何指导员工展现良好的服务礼仪？本堂系列课程专门为有类似烦恼的您设计，集结行政、医疗、护理第一线实战经验，教您如何展现专业风采，与对方建立良好关系及互动，并抓住让人愉悦舒心的服务关键，提供感动式服务。

期待我们一起用心探索、身体力行，帮助您轻松应对困难或冲突的情境，提高服务质量，树立优质品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。

课程安排

课程特别之处

1、专业师资教学：经验丰富的老师循序渐进讲解与说明、深入浅出。

2、实战案例分享：精选常见实境情况，并示范适当的应对与处理技巧。

3、实务落地说明：传授从内在价值到外在仪态落地心法，马上就能应用。

4、课后测评：培训结束后答题做课程测评，可了解到自己学习后掌握的情况。

5、课程互动：每日课后疑问可以反馈给讲师获得答复，且每阶段学习结束后安排阶段性作业，老师审核作业后，会发送群内给予点评和解答。

6、学习证书：

1）每次课程完成课后测评（效期在课程结束后1个月内完成）；

2）按时完成老师布置的作业，并准时提交给班主任；

3）完成1）2）点可参加线上考核；

4）考核通过后颁发学习证书；

5）如不需证书可不参加本次考核。

课程特色

1、 应用导向：以应用为目的，结合概念说明与实际案例，保证基础概念传授，也注重心法与文化价值。

2、人才交流：学员们可对医院服务礼仪相关进行充分交流，互相促进。

3、成功分享：提供成功经验分享，站在巨人的肩膀上，与成功为伴。

学习目标

在这个在线培训里面，您将会学到：

1. 医院的形象塑造与服务本质。

2. 医疗场合良好的服务仪态、谈吐。

3. 医疗服务各种常见状况中，适当的应对态度。

4. 医护病关系建立与经营技巧。

5. 临床沟通技巧与服务敬语。

适合人群

医院领导，医疗、护理、行政后勤管理人员，临床科医师、护士长，以及对服务礼仪有兴趣的人。

课程费用

原价1200元/人，现在报名享受优惠，政策如下

1、限时报名并完成缴费899元/人

2、医管通VIP会员报名可叠加享受85折优惠

3、购买本次课程可在医管通知识店铺一年内无限回看