悲观思维的第二种表现是普遍化。

曾经有一位同学分享，她大学时谈恋爱时遇到了一个渣男，经历了出轨和背叛的痛苦，此后便对开启新感情抱有深深的恐惧。因为渣男戴着眼镜，所以她只要听到“眼镜男”这个词，过去的记忆就会涌上心头。每次遇到这种情况，她都会痛苦万分，一言不发地转身离开。

普遍化是指从一只乌鸦的黑色，泛化到整个乌鸦族群都是黑色的。从一个男人的不可靠，延伸到整个男性群体都是不可靠的。

悲观思维的第三种绝对化方式是人格化。人格化是指认为所有不好的事情都是针对自己的，都是自己的错才会导致这些坏事发生。很多时候，我们从自己身上寻找原因，确实是快速改变自己、快速成长的绝佳途径。

但是，如果我们不分青红皂白地将所有原因都归咎于自己，将所有责任都揽在自己身上，最终的结果很可能不是自我成长，而是强烈的自我否定。悲观思维包括永久化、普遍化和人格化。

情商要高，就要摒弃头脑中的悲观思维。当遇到困难时，要相信困难只是暂时的，未来一定有希望；当人生遭遇低谷时，不要钻牛角尖，不要跟自己过不去。客观理性地看待逆境，寻找解决问题的方法，最重要的是，无论遇到什么困难，都要始终相信自己。

悲观思维只是一种思维方式，并不是世界的真相。只要相信自己，就一定会有转机，保持乐观、进取、自信和坚定，这是积极应对变化无常的世界的方式。只有用积极的心态看待世界，永远对未来充满希望，才能提高情商。

提高情商的第二件事是用善意去回应身边的每一个人。有句话说：“你的内心世界决定了你看到的世界。”当你心怀恐惧时，看到的世界充满危险；当你心怀不满时，看到的世界充满冒犯；但当你心怀善意时，看到的世界则充满温暖和美丽。善意是人际关系的润滑剂。只有心怀善意，才能打造优质的人际关系。

如果不能心怀善意，与人相处时会是什么样的模式呢？当看到别人成功时，会嫉妒、怨恨；当看到别人失败时，会幸灾乐祸；与别人沟通时，会指责、抬杠，甚至想压过别人；与别人合作时，会暗地里使坏，希望别人摔上一跤。不能心怀善意的人给人的感觉是情商极低、情绪不稳定。当他们看别人时，总是看不顺眼；当他们做自己时，总是不顺心。而心怀善意的人，会如何与别人相处呢？当看到别人成功时，会欣赏并受到激励；当看到别人失败时，会鼓励并支持对方；在与别人沟通时，会保持耐心倾听，并保持谦卑的态度；在与别人合作时，会始终秉持共赢的宗旨，为对方着想。

高情商的人总能让人感受到他们的善意和真诚；相反，低情商的人总是让人感到敌意和恶意。因此，人们更愿意和高情商的人相处，而避免与低情商的人接触。高情商的人不会用恶意去揣测别人，而低情商的人则相反，他们认为世界上的人都很阴险狡诈。曾经有一个年轻的旅行者来到一个村庄的路口，他问坐在那里的老人：“这个村子的人怎么样？”老人反问道：“你原来的村子怎么样？”旅行者回答说：“那里的人都很阴险狡诈，勾心斗角，势力也很狡猾。”老人说：“这个村子和你原来的村子一样，人们都很糟糕。”于是，旅行者感到很失望，便离开了。

过了两天，另一个年轻的旅行者也来到了这个村庄，他也问了老人同样的问题。老人同样反问了他：“你原来的村子怎么样？”

第二个旅行者回答说：“我原来的村子里的人都很善良，大家互相帮助，亲如一家。”老人说：“我们这个村庄和你原来的村子一样，人们都很善良，大家亲如一家，所以你可以在这里住下来。”年轻人于是决定在这个村庄住下来。如果你对别人报以善意，别人也会对你报以善意。高情商的人不会揭别人的短处，不会自以为是，更不会自吹自擂。

最重要的是，他们不会在与人相处时表现出锋芒毕露、好勇斗狠的一面。生命是一种回声，你播种什么就会收获什么。如果你把善良和真诚给了别人，最终你也会从别人那里得到回报。高情商的人懂得善解人意，会主动了解别人，关注别人的手势、表情和肢体语言，而不仅仅通过言语来认识别人，他们要做到全方位的了解。如果你给别人脸色看，别人也不会让你舒服，所以要用善意对待身边的人，不要用恶意去揣测别人。相信人心是向善的，相信每个人的出发点都是好的。如果我们都能做到这样，世界会变得更加单纯美好，这就是高情商的表现。