10月25日，第一届湖北省儿童安全公益论坛圆满落下了帷幕。

十堰市小草义工队发起人兼队长高希闻老师带来的演讲，主题为：浅谈如何组建一支高效的志愿服务团队。

演讲节选:

近年来，我国志愿服务工作在围绕大局，贴近群众，创新创优，积极作为，扶贫帮困、环境保护、社区建设、大型活动、社会公益等领域大显身手，呈现出“活动规范化、项目机制化、领域多元化、管理科学化”的良好发展态势，在全社会弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，成为我国群众性精神文明创建活动中的一道亮丽风景线。

但是当前，志愿服务体系建设还不够完善，在实施过程中也出现了诸多问题，制约了志愿服务的可持续发展，需要政府、社会、志愿者们共同努力，推进志愿服务的法制化、专业化、项目化、和常态化，实现志愿服务“四化”建设的构想，今天我就此机会想浅谈一下如何组建和管理一支高效力的志愿服务团队。

团队作为一种组织形式，出现在体育、军事、经济领域，几乎成了将个体利益与整体利益相统一、从而实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词，也成为促进行业健康稳定发展的基石，依靠团队推进，理清团队建设与管理，对于提升行业的核心竞争力、以便快速应对变化的市场机遇将会起到良好的指导作用，所以说团队建设与管理必将会成为行业可持续发展坚定不移的战略选择。

一、界定志愿服务团队概念、要素和特点是志愿服务团队建设与管理的关键。

志愿服务团队的概念：志愿服务团队是由队员和管理层志愿者组成的一个共同体，为了共同的目的和目标组合在一起，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，相互信任并承担责任解决问题，以期实现共同的目标。

志愿服务团队的要素包括：目标、人员、定位、职权、计划等。

目标：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去。没有目标，这个团队就没有存在的价值，团队的目标必须跟组织的目标一致。

定位：该定位包含两层意思：一是团队的定位，团队处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属；二是个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色？

志愿服务团队的特点包括：职业道德感、信任感、凝聚力、相互交流、生产效率等。

信任感：是基于想信他人能力和诚实度的一种冒险意愿，如果要使一个团队能有效地开展工作，团队成员必须有相互的信任感。

凝聚力：凝聚力是一个团队成员自愿抱成一团的一种整体感，一个有凝聚力的团队是一个所有成员都愿意归属的团队，他们对团队都有效忠心，这样的团队是很有生产效率的。

二 、团队建设的发展阶段决定了团队建设与管理必然是一个不断更新逐步完善的过程。

组建期：团队成员开始深入认识，初步了解团队的目标，渐渐确定各自在团队中的职责。成员个人一般能快速设定各自的方向，并与他人客气相处。

激荡期：特点是矛盾、迷惑和较低的团队士气。隐藏的问题逐渐暴露，团队内部冲突加剧。包括成员与成员之间、成员与环境之间、新旧观念与行为之间三方面的激荡。团队成员们意识到团队的目标不可能一蹴而就，组建期所展示的工作热情便不复存在，主要原因是个人期望和现实之间有较大的距离。

规范期：团队成员会讲究相互支持、迅速反馈信息、及时解决阻碍发展的争端，工作的重中之重是保持良好的工作关系。似是而非是第三阶段的显著特点。一方面，成员们已表明有能力解决问题和矛盾;而另一方面，他们又有意避免冲突而不发表有争议的看法。这时的工作重点就是通过提高团队成员的责任心和权威，来帮助他们放弃沉默。

表现期：成员的技能非常高超，工作士气空前高涨，成员之间非常融洽，团队各方面的运转都非常顺利。人们己学会了如何建设性地提出不同意见，能经受住一定程度的风险，并且能用他们的全部能量去面对各种挑战，大家高度互信、彼此尊重，并能通过大家的共同努力去追求团队的成功。这个时期合作工作技能得到加强，能合作胜任分担领导工作，员工充满自信，颠峰表现，能独立完成工作。

一、规范志愿者的组织管理，使志愿者组织“法制化、规范化”，志愿活动“项目化、常态化”；

（一）对加入志愿者组织的志愿者需要进行规范化管理登记

建立健全制度化管理志愿者队伍和志愿者。以志愿者团队为中心，团队各部门组织协调为主导，专项项目为依托，项目方案落实、项目责任人落实、志愿者人数落实、工作计划落实和活动组织执行落实，实现志愿服务项目流程化执行。

（二）对加入的志愿者实行志愿汇网上注册认证

实行志愿者在志愿汇网上注册认证，彻底落实志愿服务队的志愿者会员登录志愿汇进行注册登记，若没有按规定时间完成网上注册的志愿者则取消其志愿者在本团队身份。

（三）加强规范志愿服务活动项目认定

建立健全的志愿服务活动项目的审批、监督及认定体系，志愿服务队进行志愿服务活动之前，必须要上报团队秘书处，秘书处要对活动项目进行审批，审批通过后，方可开展志愿服务活动，秘书处将对进行开展活动的志愿志愿者进行监督、考核，最后认定活动效果，并同时对其认定结果存档保留，并在网上注册系统进行活动宣传，并对志愿者志愿服务时间在网上进行累积统计。

二、加强志愿者队伍的管理，使志愿服务团队结构“梯队化”，志愿服务活动“专业化”，效果“多样化”；

（一）加强志愿者队伍管理

1、完善内部制度

完善志愿者队伍章程、活动细则等相关规章制度。加强志愿者队伍内部门之间的横向联系，对各部门工作进行系统分工，明确队伍内部门的职责和权限,形成一个完整、严密的相互联系、相互协调的管理系统。

2、提高志愿服务活动质量

开展志愿服务活动应加强科技含量，做到形式创新，内容丰富，坚持志愿服务活动的“长期化、规范化、品牌化”理念，努力提升志愿服务活动的品牌形象。

3、加强与其他志愿者队伍之间的联系和交流

建立与其他志愿者队伍之间的稳定联系，积极参与相关部门组织的活动，扩大志愿者队伍在社会上的影响力。

（二）加强志愿者队伍专项管理

1、加强对专项志愿者组织的分层指导

加强志愿者队伍的分层规范指导，对志愿者队伍按助学、助老、助残、应急救援、社区建设、安全维护、环境保护、大型活动、社会公益等专项进行分类管理，进一步拓展志愿服务领域，增强现有团队的自我管理能力。

组织开展志愿服务活动，并动员团队志愿者策划各类具有专业特色的志愿服务项目，促进志愿服务向法制化、专业化、项目化、和常态化发展，同时促使志愿者学以致用，提升实践能力，知行合一，全面发展。

最后个人认为作为志愿者团队领袖人物必须具有20个能力：建设能力、管理能力、领导能力、执行能力、合作能力、整合能力、公关能力、运营能力、组织能力、沟通能力、协调能力、学习能力、孵化能力、复制能力、激励能力、造梦能力、圆梦能力、文化建设能力、培养能力、决策能力。