共享服务中心的两个基本原则（客户服务和持续改进）都必须靠人来践行。今天的共享服务中心要必备以下几类人才：
1.有领导力、善于沟通和协调的管理者
共享服务中心是企业内比较下游的组织，是一个典型的扁平的组织，和内外部很多部门、组织和机构有着广泛而紧密的合作关系。共享服务中心的搭建和持续优化本身就是变革，在变革的过程中，会涉及到很多人行为和意识的改变，甚至是触碰到一些人的利益。
如何能够感同身受地理解客户、用户、合作伙伴、自己的员工（特别是一线员工）、甚至是供应商并和他们充分、耐心的沟通，寻求双赢的解决方案，为共享服务中心赢得更多人心，只有这样才能真正盘活资源、激活组织。
2.有业务经验的内部人员
确保优质的业务交付是共享服务中心的生存之本，所以拥有一些业务功底扎实、经验丰富且在组织内供职时间较长的、内部人脉广且好的老员工，是非常关键且重要的。
3.深刻理解共享服务运营模式、有丰富实战经验的外部顾问
共享服务中心的运营模式和其他组织的运营模式还是有着很大差别的，如何将共享服务的运营模式优势发挥到最大，且和我们的企业有机融合，有着深厚理论基础和丰富实战经验的外部顾问就显得尤为重要了，特别是在初创的共享服务中心，或推动大的项目或迭代升级时。
4.有战略思维、擅长沟通和协调和方案设计的大客户经理
今天，很多的共享服务中心已经不仅仅是交易处理中心、员工服务中心，已经被赋予解决方案专家和业务合作伙伴的定位。基于这样的定位，真正理解客户需求，特别是个性化需求，且能有效提供解决方案，协调内外部资源有效支持的大客户经理人才就是不可或缺的了。
5.对技术应用有兴趣、有感觉的人
今天信息化技术在共享服务中心的重要地位已不言自明，而且其重要性会与日俱增，不管内部如何分工，我们是否有专业的内部团队和外部合作伙伴帮助我们。我们都得理解，这个世界不缺技术，缺的是如何应用这些技术服务我们的业务，在这方面谁的思考、研究和探索都不能替代我们自己的大脑，因为我们最懂业务，最懂自己的业务。所以，去寻找那些对技术应用有兴趣、有感觉的小伙伴加入你的团队吧。
6.擅长报表设计，对数据治理和分析有兴趣、有能力的人
未来，对组织最有价值的就是基于数据的业务洞见，共享服务中心在这方面有着天然的优势，因为通常核心人事数据由我们运维，我们在日常运营中会产生大量的交易数据、运营数据、员工行为数据，这些数据的价值也许今天还没有被我们挖掘出来，但未来它一定是我们最大的财富。所以，我们今天就要开始探索，这类人才当然缺不了。
7.熟悉流程优化方法论的流程顾问
如果你不是用端到端的流程视角看待你的业务，那么说明你还不是一名合格的共享服务人。流程在共享服务中心的重要作用怎样强调都不为过，因为它是服务的顶层设计、是效率的原动力、是风险控制的有效保证。任何一条流程的优化、再造，都需要熟悉流程优化方法论的流程顾问和熟悉业务的流程负责人搭班子才会更加有效。
8.熟悉项目管理和变革管理的专业人才
共享服务中心每年都会推大大小小的很多项目，没有项目经理类人才，这些项目将如何有效推动？共享的过程本身就是一个从观念、到流程、到系统、到组织、到人员的五维再造过程，处处离不开“变革”，对变革的有效管理也是怎样强调都不为过的，所以这类人才也是必备的。
9.服务意识强、有亲和力的一线员工，对结果负责、善于反思、复盘、处理特殊情况的管理团队
共享的两大天条之一就是“以客户服务为中心”，这个口号不是喊出来的，而是，通过每一次和经理、员工，接触或提供服务描绘出来的。所以，服务意识强、有亲和力的一线员工，对结果负责、善于反思、复盘、特殊情况处理的管理团队，是共享服务中心最大的财富。
10.产品经理、客户体验专家、沟通大使、呼叫中心管理运营人才
产品经理这个角色最早起源于互联网企业，这个角色从市场及客户的角度思考和设计产品，抽象需求，端到端对产品负责，又不断通过市场和客户的反馈打磨、优化自己的产品。这简直太符合共享服务的理念和运营模式了。如果我们能用这样的思维对待我能的业务和服务，交付结果将会持续提升，所以这类人才也很关键。
如前文所述，共享的两大天条之一就是“以客户服务为中心”，如果我们还能有懂得客户体验设计的专家和我们一起设计并持续优化线上、线下服务体验，那将让我们的服务满意度得到大幅提升。
对共享服务中心来讲，沟通真的太重要了，如果我们还能有深谙沟通之道的专家，设计和执行沟通项目、打造沟通平台，对业务人员进行沟通相关的培训和指导，将会让我们的沟通做的更加主动、专业和到位。践行。今天的共享服务中心要必备以下几类人才：
1.有领导力、善于沟通和协调的管理者
共享服务中心是企业内比较下游的组织，是一个典型的扁平的组织，和内外部很多部门、组织和机构有着广泛而紧密的合作关系。共享服务中心的搭建和持续优化本身就是变革，在变革的过程中，会涉及到很多人行为和意识的改变，甚至是触碰到一些人的利益。
如何能够感同身受地理解客户、用户、合作伙伴、自己的员工（特别是一线员工）、甚至是供应商并和他们充分、耐心的沟通，寻求双赢的解决方案，为共享服务中心赢得更多人心，只有这样才能真正盘活资源、激活组织。
2.有业务经验的内部人员
确保优质的业务交付是共享服务中心的生存之本，所以拥有一些业务功底扎实、经验丰富且在组织内供职时间较长的、内部人脉广且好的老员工，是非常关键且重要的。
3.深刻理解共享服务运营模式、有丰富实战经验的外部顾问
共享服务中心的运营模式和其他组织的运营模式还是有着很大差别的，如何将共享服务的运营模式优势发挥到最大，且和我们的企业有机融合，有着深厚理论基础和丰富实战经验的外部顾问就显得尤为重要了，特别是在初创的共享服务中心，或推动大的项目或迭代升级时。
4.有战略思维、擅长沟通和协调和方案设计的大客户经理
今天，很多的共享服务中心已经不仅仅是交易处理中心、员工服务中心，已经被赋予解决方案专家和业务合作伙伴的定位。基于这样的定位，真正理解客户需求，特别是个性化需求，且能有效提供解决方案，协调内外部资源有效支持的大客户经理人才就是不可或缺的了。
5.对技术应用有兴趣、有感觉的人
今天信息化技术在共享服务中心的重要地位已不言自明，而且其重要性会与日俱增，不管内部如何分工，我们是否有专业的内部团队和外部合作伙伴帮助我们。我们都得理解，这个世界不缺技术，缺的是如何应用这些技术服务我们的业务，在这方面谁的思考、研究和探索都不能替代我们自己的大脑，因为我们最懂业务，最懂自己的业务。所以，去寻找那些对技术应用有兴趣、有感觉的小伙伴加入你的团队吧。
6.擅长报表设计，对数据治理和分析有兴趣、有能力的人
未来，对组织最有价值的就是基于数据的业务洞见，共享服务中心在这方面有着天然的优势，因为通常核心人事数据由我们运维，我们在日常运营中会产生大量的交易数据、运营数据、员工行为数据，这些数据的价值也许今天还没有被我们挖掘出来，但未来它一定是我们最大的财富。所以，我们今天就要开始探索，这类人才当然缺不了。
7.熟悉流程优化方法论的流程顾问
如果你不是用端到端的流程视角看待你的业务，那么说明你还不是一名合格的共享服务人。流程在共享服务中心的重要作用怎样强调都不为过，因为它是服务的顶层设计、是效率的原动力、是风险控制的有效保证。任何一条流程的优化、再造，都需要熟悉流程优化方法论的流程顾问和熟悉业务的流程负责人搭班子才会更加有效。
8.熟悉项目管理和变革管理的专业人才
共享服务中心每年都会推大大小小的很多项目，没有项目经理类人才，这些项目将如何有效推动？共享的过程本身就是一个从观念、到流程、到系统、到组织、到人员的五维再造过程，处处离不开“变革”，对变革的有效管理也是怎样强调都不为过的，所以这类人才也是必备的。
9.服务意识强、有亲和力的一线员工，对结果负责、善于反思、复盘、处理特殊情况的管理团队
共享的两大天条之一就是“以客户服务为中心”，这个口号不是喊出来的，而是，通过每一次和经理、员工，接触或提供服务描绘出来的。所以，服务意识强、有亲和力的一线员工，对结果负责、善于反思、复盘、特殊情况处理的管理团队，是共享服务中心最大的财富。
10.产品经理、客户体验专家、沟通大使、呼叫中心管理运营人才
产品经理这个角色最早起源于互联网企业，这个角色从市场及客户的角度思考和设计产品，抽象需求，端到端对产品负责，又不断通过市场和客户的反馈打磨、优化自己的产品。这简直太符合共享服务的理念和运营模式了。如果我们能用这样的思维对待我能的业务和服务，交付结果将会持续提升，所以这类人才也很关键。
如前文所述，共享的两大天条之一就是“以客户服务为中心”，如果我们还能有懂得客户体验设计的专家和我们一起设计并持续优化线上、线下服务体验，那将让我们的服务满意度得到大幅提升。
对共享服务中心来讲，沟通真的太重要了，如果我们还能有深谙沟通之道的专家，设计和执行沟通项目、打造沟通平台，对业务人员进行沟通相关的培训和指导，将会让我们的沟通做的更加主动、专业和到位。
图片发自简书App
