前两天得到一个差评，没有在意，不成想，店铺排名下降了七个排位！

为什么送赠品，送卡片，现金返券，引导顾客给好评，优质好评率还是少？

评价直接展示给顾客端，与店铺直接排名、曝光量、交易额是否直接挂钩？

1 评价比重越来越大！

从电商时代起，评价就成了店铺重要的一环。

最初，作为买家对产品、服务、质量等各方面的体验，展示在店铺列表，发挥引流作用。

传统电商评价（截取自淘宝）

在外卖餐饮行业，品类逐渐饱和的状态下，无论是新店亦或老店，维护评价直接关乎店铺的经营状况。

评价，既是老用户对餐品体验的看法，又供大众借鉴，增加对该店的了解。因此，评价始终占据绝对位置。

一条优质评价甚至被认为是“行走的品牌标识。”

可以明确的是，一个差评轻则影响店铺评分质量，重则引发排名、交易额和接单率下滑等一系列可能，对店铺运营来说，百害而无一利。

因此，杜绝差评，主动求取好评，成为店铺运营“力争上游”的方法之一。

2 如何获得评价？

然而，正如一位商家这样反应：顾客评价意识淡薄，即使主动要好评，可给的几率也比较小。何况，便利贴、卡片、好评返现这些技巧都被用“滥”了。

如何引导顾客主动评价，并给予好评？

外卖君就外卖点餐体验中，发现，不少商家普遍在卡片上写道“送你一只小脑虎，给个五星好评呗”，更有简单粗暴式——“求五星好评”等直接形式。

这对经常点外卖的上班族来说，已经形成了“免疫力”。

一位在商业区上班的张女士表示，自己经常点外卖，总觉得外卖赠送的卡片没有意义，文案没有新意，吸引不了对其的评价。

赠送卡片设计往往直接简单，尤见以卡片上“给个五星好评呗”为例，不能让顾客形成好感，多了甚至会产生反感，反而起到相反的效果。

逆向思考，获得评价的因素是什么？如何引导顾客评价成为优质好评？

3 获取优质评价的关键因素

对于评价，平台会进行数据抓取，进行优质评价的认证。

好评的终极目标也是优质评价。优质评价与店铺排名、进店下单率、评分等因素成正比。

许多消费者也给了好评，却很难被界定为优质评价。那么优质评价都有哪些构成因素。商家应该如何引导顾客给好评，才能成为优质评价？

外卖君进行了相关梳理：

① 图多，5行字以内

多图，并且是不同角度的图片形式。评价内容情感真实丰富。

② 提及购买平台

除了字数多以外，外卖君发现，涉及平台的关键词也为被评为优质好评。

③ 评价产品口味

通过对比别家的产品，说明产品特点、口味和质量。

④ 评价份量

份量的大小，是大众较为关注的对象之一。外卖优惠力度大小，也对顾客下单决策起到一定作用。

⑤ 评价商家服务

商家服务态度好，回复信息及时，按照备注做。

⑥ 强烈推荐型

顾客自己吃了不错，在评价中用推荐的口吻做推介。

⑦ 表达附加服务质量

包装精美，强调用餐体验效果。侧面给消费者表达一种餐品干净、整洁的效果，为外卖消费体验加分。

优质评价的获取，当然不仅仅这些因素。外卖君在次提供一个思路，以供参考。

结语

现今的消费者，不仅是消费力的提升，而且呈现消费理性的回归，对品质要求更加严苛，“性价比”成为一个显著的下单标志。

外卖作为重要的餐饮消费模式，如何引导其下单，并给予好评，在精细化运营中，越来越成为商家必做课题之一。

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