有一天中午在食堂吃饭，听到一组对话，当时听着总感觉哪里不对。当时对话如下：

某同事问一个部门经理说：“你家小孩多大了？”

对方回答：“我没结婚”

某同事：“啊，不会吧，你还没结婚啊？不可能吧，骗人的吧”

对方回答：“现在都什么年代了，很正常啊”

某同事：“你们部门不是还有一个单身，正好。。。”

对方回答：“我离婚了。。。”

这时，作为一个旁观者，我已经能感到被提问者的无耐，我觉得应该能终止这个话题了，但是某同事好像根本没有意识到自己的话题对对方有什么影响，还在继续的提问着。

某同事继续问到：“当时没有小孩是吧”

这时对方已经不在回答了，而且已经岔开话题了。当时听到这样的对话，总感觉怪怪的，这两天看了粟津恭一郎的《学会提问：实践篇》这本书，才明白这组对话怪在哪里，书中说到这样的提问属于劣质提问，容易引起别人的反感情绪或者不想回答，也许提问者本身还没意识到自己的提问很令对方反感。

但是我们每天都会和人打交道，那就免不了说话，或者提问。但是怎么把你提出的问题能变成优质问题，让别人乐意回答，而且自己也能从中学到新知识，这就是我们需要学习的地方。

《学会提问：实践篇》的作者粟津恭一郎，从事的工作是“高管教练”，工作内容就是不断的“提问”。他无时无刻不在思考，十几年如一日：怎么样提问能更有助于客户达成目标？怎么样提问能引导管理者获得更大的成功？粟津恭一郎告诉我们将提问分为四种标准：

一，轻松提问

首先，所谓“轻松提问”，简单来说，就是“改善与对方关系的提问”。

让我们想象一下，经验丰富的老销售面对初次见面的客户时会如何提问。应该是在不影响对方心情的前提下力求了解对方的提问，是逐渐探索人性、拉近彼此距离的提问，是被问者也能怀着轻松心态回答的提问。

需要注意的是，决定提问是不是轻松提问的，并非提问者，而是被问者。一个提问，即使提问者的本意是想改善自己与被问者的关系，可结果却适得其反，致使双方关系恶化，那它就不是轻松提问。

至于轻松提问的特征，首先最重要的，就是”对方容易回答“。

比如，“最近打高尔夫的状态怎么样“ 这种半寒暄的提问。面对这个问题，被问者会回答”一如既往“，从而使双方开始交谈。

询问对方”乐意谈论的事“，也容易成为轻松提问。例如，“工作、学业、运动方面的成功体验”是多数人都乐意谈论的话题。再比如，问及同事或者朋友所痴迷的兴趣爱好或养生法，或是喜欢商业领袖、作家或艺人时，对方通常也会兴致勃勃地大谈特谈。

然后，要想制定出合适的提问，收集信息必不可少。

如果还没有和对方建立良好的关系，就贸然询问别人的人生观和价值观，对方肯定会被吓一跳。最多给出敷衍的回答，弄不好还可能引发“我为什么要告诉你”的反感情绪。

最后，在抛出正式的提问之前，先推出准备阶段的面谈，即“预练”。预练阶段的提问，多是轻松提问。也可以同客户建立良好的关系，为了随后抛出“精度更高”的提问，预练是一个不可缺少的环节。

在预练阶段，问的基本上都是对方方便透露的自身信息，比如在学校学了什么、在职场积累了哪些经验、和哪些人建立了哪些关系、基于怎么样的经历形成了怎么样的思想，等等。

二，劣质提问

所谓“劣质提问”，就是导致提问者与被提问者的关系恶化，并且不能促成对方发现、行动、进步的提问。也可以说是令被问者感到不快、悲伤、萎靡的提问。总之，就是会令对方觉得“凭什么问这种事”的提问。

看到这里，应该有很多人的记忆在复苏，不是想起自己以前说过劣质提问的经历，就是在脑海中直接浮现出了某个爱说劣质提问的人的具体形象。不过，肯定还有很多人根本没想到自己也会在无意中说出劣质提问，所以大家需要格外注意。

“劣质提问”具有哪些特征:

1,没考虑到与对方的关系。

“你负债吗？” “你现在居住的公寓房间有多大面积？” 如果你是去房地产公司准备购买新公寓，对方有可能抛出这样的提问。但若是在其他场合，如果你与提问者的关系不深，这样的提问就会令你产生“我为什么要告诉你”的反感情绪。

2,毫无意义地追问对方的私事。

大家需要注意的是，不要对尚未建立良好关系的人说出“你不结婚吗？” “你为什么不要小孩？” 等有关结婚、恋爱、生育、家庭关系之类的提问。

还有，“你不送孩子上补习班没关系吗？” “难道不是你干的吗？” “你为什么连这点小事也做不到？” 等，这本《学会提问：实践篇》的作者粟津恭一郎告诉我们 “把提问者的价值观或主观臆断强加于人的提问” “对对方穷对猛打，“致其萎靡不振的提问” 特别容易成为“劣质提问”。

三，沉重提问

“沉重提问”是被问者“不愿回答”但“关系到发现或行动”的提问。提问者确信，这样的提问虽然难听，却是对方进步所不可或缺的，所以会故意如此提问。

正因为问到了对方“不愿去想” “不想意识到” “平时避免面对”的事。引起发现或行动的可能性才非常高。如果时机合适，效果可谓惊人。

由于这种提问会闯入对方不愿被人触及的领地，所以需要在使用方式上多加注意。

如果你想用沉重提问，请在已经与对方建立足够牢固的关系的基础上，找准恰当的时机提问。另外，不要一味的抛出沉重提问，正是因为会导致心情沉重的内容，所以对方需要花些时间仔细思考。

“沉重提问” 与 “劣质提问” 相似，却有着确定性的不同，不同之处就在于，“沉重提问” 的 “目的” 是共享。

为了不让对方产生“我为什么要问这种事”的反感，就需要确保对方认识到“他之所以问这么沉重的话题，是为了帮我达成目标”。进行“沉重提问”时，与对方建立牢固的关系自然是不可缺少的因素，但除此之外，如果没有目的的共享，就会变成“劣质提问”。

比如，有时父母向孩子抛出与考试、就职等有关的沉重提问，会引起吵架，严重的甚至会导致关系破裂。之所以出现这种情况，正是因为亲子关系尽管存在信赖关系，却没能实现目的的共享。

沉重提问具有一定的效果，但可以使用的对方和场合比较有限。也有的人不好意思向别人抛出沉重提问，《学会提问：实践篇》的作者粟津恭一郎告诉我们，沉重提问除了抛向别人，也能抛给自己，我们可以尝试一下，利用提问的力量，解决残留在自己心里的“未完成”的事。

四，优质提问

那什么是优质提问，作者粟津恭一郎告诉我们，“能让被问者不假思索就乐意回答，并能为其带来新发现的提问，就是优质提问”

优质提问的特征在于“本质性”。就是询问事物的前提、定义等“本质”内容这一级别的提问。优质提问需要深入挖掘到5W1H:

时间(When)

地点(Where)

人员(Who)

对象(What)

原因(Why)

方法(How)

以上6项为提问的基本要素。

此外，询问“未来”而非“过去”的提问，以及“开放式”而非“封闭式”的提问，更容易成为优质提问。

那如何用以上6个基本要素提问呢？

例如，假设有个总经理认为“销售额比什么都重要”，那就可以在一定程度上依循5W1H，不断向他提出 “你是从何时开始持这种想法的” “你认为谁是提升销售额的关键人物” “为了提升销售额，你最重视的是什么” 等问题。

如此一来，你想详细询问的事必定会显现出来，然后即可更近一步，试着从多个角度抛出“那个信念为经营带来了什么好处” “你觉得你的想法向员工渗透到了什么程度”之类的提问。

此外，还可以就5W1H中的某一个，接连抛出深入挖掘的提问。

我相信我通过一段时间的练习，只要掌握了“优质提问的技巧”，我也能变得比现在优秀。提升“提问的品质”，不仅能使我自己，也能使与我相关的所有人的人生变得更加丰富多彩。让我们不要把“提问的差距”造成“人生的差距”。