把小事做到极致
用服务创造价值
想业主之所未想
————滨江片区项目
2019年2月10日（大年初六），为给业主提供一个温馨舒适的新年工作环境，月亮岛项目服务中心全体员工提前一天上班，在业主上班前对所有区域进行卫生大扫除、餐具茶杯消毒及物品整理等工作。客服部谭滢跟同事们一起将各个会议室、办公室、餐厅及其他公共区域的工作完成后，心里总感觉少了什么事情没做，突然她想起每年过完春节上班的第一天业主单位综合部都会提前安排物业客服给每个办公室放一盘糖果点心，以示节日的气氛及祝福，可是今年却没有收到任何消息。
为了核实是否是业主单位遗忘了，谭滢立即将情况反馈给主管，并联系了业主单位综合部负责人，最后得知是因为年前工作繁忙，业主单位忘记将此事安排了。时间紧迫，项目负责人立马安排客服部人员外出紧急采购，等物品采购回来分发到各个办公室已经是晚上八点多钟，大家当时是又累又饿，但是想到能为业主单位排忧解难，心里都是美美的。
小编的话：
想业主之所未想，急客户之所未急，为业主排忧解难，让我们在平凡的岗位上体现出不平凡的价值。
挺身相助 守护安全
————贺龙项目
2019年1月31日，一名中年妇女和一位老奶奶带着婴儿从童心MALL商场停车场中庭搭乘扶梯进入商场，中年妇女早已进入扶梯上至中端部分，老奶奶跟随其后推着婴儿车上了扶梯。突然间老奶奶因身体重心后倒，脚步没有站稳而摔倒在扶梯上，当时客服部员工王琦路过看到这一紧急状况，已经来不及关闭扶梯按钮，情急之下王琦立即飞奔过去将老奶奶搀扶起来，避免了老人及婴儿被卡到电梯里而造成更大的伤害。
在王琦的帮助下，老奶奶和婴儿都平安的从扶梯上下来，中年妇女和老奶奶对王琦同志表示了衷心的感谢。经过一番询问与检查后，老人和小孩都无大碍。“其实当时遇到这种情况，就是一种职业本能，怕如果处理不及时，小孩被卡在电梯就危险了。”王琦说。
小编的话：
千钧一发之际，所有行为都出自本能，这种本能一方面源于善良的内心，另一方面是源于物业服务人员的职业意识和习惯。
一面来自外地的锦旗
————西中心项目
2月15日西中心项目收到一面从常德邮寄来的“拾金不昧、品德高尚”的锦旗，事情还要追溯到上月17日下午，物业部王卓在T3写字楼外围巡查时捡到一个布提包，包内有黄金项链、银行卡和一个鼓鼓的红包内有七千元现金，王卓在原地等了一个小时也没有等到失主，正苦于如何寻找失主的时候，T3前台客服人员何琴支了个招，她尝试着拨通了银行的电话，希望能通过电话银行查询到失主的联系方式，经过银行的几番查找，最终快捷的联系上了失主。第二天失主王女士一大早从常德赶到长沙，清点包内物品都在，激动得流出了眼泪，王女士回到常德后一直惦记着这件事，特意以邮寄锦旗的方式表达对西中心物业工作人员的真诚谢意！
小编的话：
拾金不昧这种美德已经成为我们一种基本的职业素养，捡到失物后如何第一时间找到失主、缓解失主的焦虑急切已经成为我们的一种职业习惯思考。物业人虽然不是万能的，但我们一直在竭尽所能。
做好管家，我有方法
————西中心项目
2月20日，T1栋客户将一封感谢信送到西中心项目客服中心，感谢自入驻西中心写字楼长期以来先导物业提供的优质服务，特别对管家匡婵提出点赞表扬：工作尽职尽责、随叫随到，处理问题非常及时；积极主动多次上门拜访；想客户之所想、做在客户想到之前，帮助公司解决了大大小小很多困难。从公司进驻，到公司退场离开，兢兢业业、始终如一。
匡婵，入司时间并不长，但当好管家，她自有一套。在项目中心服务经验分享会上她总结到：勤学习、勤动脑、勤动口、勤动手。始终坚持勤于学习业务专业知识；遇事勤思考，分析和总结客户需求存在的潜在问题，及时为客户提供有价值的意见和建议；勤动口就是注重口头调查和加强客户交流，努力提升服务质量和水平；勤动手就是注重写好服务日志，认真填写拜访记录，及时记载客户意见和建议，为后期改进服务方法和质量，收集可靠资料。
小编的话：
用心服务、勤能补拙，一勤无难事、只怕有心人。物业服务本就是繁杂的琐事，只要用心、用勤，就能把小事做到极致，用服务创造价值。
帮游客找回小孩获盛赞
————萍乡项目
2019年2月6日，许多市民带着家人小孩到玉湖公园游玩。16：40左右，“请你们帮帮我，找找我的孩子！”玉湖公园游乐场，一名年轻妇女正焦急地向安保人员寻求帮助。原来是家长看着天气好就带着小孩在玉湖公园的儿童乐园处玩耍，在看护的过程中，家长一不留神，孩子就不见了。找不见孩子的家长急红了眼。安保队员易洪波接到求助后立即上报情况，并在工作微信群中上传了走失孩子的照片，动员所有在岗同事一起寻找。经过大家一起的努力，十分钟后小孩终于找到了，家长看到小孩后，上前紧紧的抱住小孩，并对易洪波表示了由衷的感谢！
小编的话：
养兵千日用兵一时，虽然突发情况不会、也不希望经常有，但日常的突发问题隐患梳理、应急预案建立、应急处置培训等系统管理我们从不懈怠，因为我们只希望在“万一”时刻派上用场。
