文章摘要：教育业等行业都喜欢用服务来打出名气，服务的程度好坏能够影响客流的多少，接下来让我们来看看服务营销案例的分析与思考吧。 服务营销案例分析一海底捞用服务打造品牌海底捞最负盛名的其实就是它的服务，通过对顾客无微……

很多餐饮业、教育业等行业都喜欢用服务来打出名气，服务的程度好坏能够影响客流的多少，接下来让我们来看看服务营销案例的分析与思考吧。

服务营销案例分析一

海底捞用服务打造品牌

海底捞最负盛名的其实就是它的服务，通过对顾客无微不至的“超级服务”，海底捞在全国范围内成功塑造了专业贴心的品牌形象。进入海底捞的消费者，常因为热情周到的服务和照顾而受宠若惊，进门点餐时服务员会送上热毛巾和围裙，用餐时端茶倒水帮忙涮锅也是随叫随到；对于长发女士总是会细心地提供橡皮筋，对于戴眼镜的顾客也会准备眼镜布，以免在用餐时有所干扰；同时，还会额外赠送一些小礼物、水果等赠品，在等候时提供美甲、杂志、擦皮鞋等一些“奇葩”的服务。

很多消费者在受到如此热情的服务之后，都大呼“过瘾”和“变态”，因为这些无微不至的服务的确是独此一家，而且通过这些服务，大多数消费者的用餐体验提升很多，对于海底捞也产生了深刻的印象和好感。

这样优质、深入人心的服务，主要是顾及到了消费者在用餐时产生的多种需求，海底捞做到了面面俱到和人性化的照顾，真正让消费者有了宾至如归的体验。实际上，这不仅体现出了海底捞强烈的服务意识，更凸显出了一个专业化、素质高、制度优越的服务团队，正是在这些服务人员，才得以让海底捞的服务营销大获成功。

服务营销案例分析二

新东方“一切为了学生”

字餐饮行业服务质量是较为突出和有效的一面，而在教育培训行业，服务也同样发挥策出巨大的成效。新东方作为国内有名的教育培训品牌，诞生了非常多名师学子，同时也以其高质量的教育服务为同行业提供了经验和参考。

新东方将学生和家长视为服务的对象，在基本的质量教学服务基础上，尊重和满足学生更多的心理和精神需求。对于学生，教育机构总是会提出“一切为了孩子”的口号，就是将教学相关的服务紧紧围绕学生，同时与家长形成一个双向的沟通和了解，免除家长对孩子在学习上的后顾之忧，同时做到服务家长和学生，并形成一个良性的循环，不断提升学生素质，培养更加高级的需求，不断满足，提升机构的服务水平。

要做到这一点，新东方首先拥有超前的教学服务理念，遵从这一理念培养出高质量的教师团队，重视教学能力和服务意识的锻炼，在教学、生活上对学生无微不至，针对不同学生群体的需求设置了专门的课程，营造幽默和谐的教学课堂和环境，等等。

以上两个服务营销的经典案例，在不同的行业中显示出了非常典型的共性，通过这些共性，企业可以有效地吸收到做好服务营销的一些要点。

服务营销案例分析三

百事可乐大打亲情牌战略

纵观百事可乐近几年在品牌方面的营销策略变化更能够窥见百事可乐一些成功的秘诀。比如此前其品牌定位是“新一代的选择”，所以其品牌代言人都选择一些年轻的当红明星。而在最近几年，在可口可乐通过推出“昵称瓶”来撬动其年轻人市场时，百事可乐却突然开始转战“家庭市场”，大打亲情牌，将自己品牌定位为“把乐带回家”，开始尝试选择不一样的品牌代言人，比如在2016年春节期间，很多人的朋友圈都一条猴王六小龄童出演的百事可乐的动态广告所感动，继而引发网友热议，而在“六小龄童”的微博也被围观，人们随后还纷纷晒出“乐猴王纪念罐”，成功诠释“把乐带回家”的新的品牌主题。不难看出，百事可乐的成功与其常变常新，永远不跟随的差异化品牌战略的密不可分。

服务营销案例分析四

搜狗的差异化战略让其跻身互联网第一梯队

谈到差异化，搜狗同样是一家走“坚持做自己，不做跟随者”战略路线的公司。

搜狗注重从满足用户全方位场景的内容搜索需求出发，通过“合纵连横”的方式，不断丰富平台的搜索内容。比如与腾讯紧密的战略伙伴关系，比如投资国内知名问答社区知乎，比如与微软、丁香园等平台的合作等等，推出独有的微信搜索、知乎搜索、英文搜索、明医搜索等，有效满足了更多用户希望通过借助搜索引擎平台获取新知识、新内容的需求。

此外，搜狗无线搜索通过将服务与搜狐网、手机qq、qq浏览器等不同的平台的对接，在移动互联网时代，成功突破了独立app的信息孤岛的场景限制，使得人们可以随时随地使用搜狗搜索服务。同时，还与小米、华为、oppo等19个手机厂商达成战略合作，使得搜狗搜索成为数亿手机用户的默认搜索。而这些举措很快收到成效，搜狗无线搜索流量持续迅猛增长，商业价值也不断提升获得认可。数据显示，搜狗近五年在营收方面的复合增长率都超过75%，搜狗在2016年q3广告收入已达到11。1亿，跃身进入互联网上市公司第一梯队，持续对搜索市场老大百度的行业地位发起挑战。

综上不难看出，搜狗的成功秘诀正是在于，作为市场上的后起之秀，并没有一味采取跟随战略，而是通过在产品、服务以及营销等方面创造明显的差异化，从而实现弯道超车。

服务营销案例分析五

一点资讯“另类”的产品服务战略

最后再来看下最近一年以来另一家通过差异化的战略异军突起的互联网企业：一点资讯。这同样是“后来者”一个成功逆袭的故事。实际上，在搜狐、网易等四大门户新闻客户端“环伺左右”，今日头条如日中天的时候，很多人很难预料到一点资讯还有机会。但是，最新数据却显示，一点资讯日更新内容超过50万篇，拥有10万家自媒体，日活跃用户超过4800万，已经拥有了与今日头条等新闻客户端“分庭抗礼”的资本。

纵观一点资讯的崛起之道，与搜狗有众多类似之处。比如在产品的差异化定位方面，一点资讯将自己定位于兴趣资讯平台，通过融合有机搜索，引入人工编辑，基于用户的兴趣推荐个性化的内容资讯，而不是像今日头条等新闻客户端一样只是单纯通过机器来推荐资讯，这一差异化的产品定位迅速使一点资讯“圈粉无数”。而在用户获取方面，一点资讯通过联手小米、oppo等手机厂商，这使得其得以迅速获得更多的年轻用户。而在品牌方面，一点资讯在2017年大手笔投放在公交站牌、机场、公交车身、户外大屏等进行了规模的广告投放，凸显其个性化的兴趣资讯平台的品牌定位。而在最近，一点资讯还与地震台网达成合作，可在3-5秒内推送地震速报，这使得其在服务方面也有了差异化的优势，而在未来很可能还将引入更多的差异化服务来持续打造“不一样”的内容资讯平台。