**医院 2015 年优质护理工作总结 2015 年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，把“让患者满意、社会满意、政府满意”作为工作目标。现将一年来的工作总结如下。 一、具体工作措施 （一）全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。1、在原有基础上，继续强化优质护理培训，促使全院护士转变观念，增强主动服务意识。 2、组织各病房护士长及骨干外出学习培训，借鉴上级医院先进的服务理念和工作方法，拓宽思路，为进一步推进优质护理奠定基础。组织科室之间交叉查房学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。 3、结合“青年文明号”创建等活动，推动急诊室、手术室等特殊科室优质护理服务的开展。 （二）加强管理，强化措施 1、每月进行护理质量大检查，开展住院病人满意度调查，通过收集分析资料，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改，并将满意度作为科室考核、评优的主要内容之一。 2、在修订完善护理单元目标考核标准的基础上，讨论制定了临床护士的绩效考核评分表，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的考核评优挂钩。 3、合理调配人力资源，满足护理人力资源配置，保障护理职责有效落实。针对护理工作中的问题，今年重新规定了责任护士任职资格，由高年资护士担任责任护士，保障各项护理措施的落实到位，优化护理质量。 （三）突出重点，拓展内涵 1、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干到人，做到人人有事做，事事有人管。 2、改革排班模式，根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组。实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 3、在细化科室、个人绩效考核的基础上，为有效提高各级护士的工作积极性，从第二季度开始，护理部推出了优质护理单元评优方案，每季在全院评出优秀护理单元 2 个，优秀护士 10 名，医院给予一定的奖励，在全院形成比学赶超的工作氛围。