（本站讯 刘淑青报道） 2011年8月23日下午，我院召开“优质护理示范工程”活动阶段性总结暨经验交流研讨会，对护理部开展此项活动以来取得的成绩进行了总结，对下一阶段的工作作出安排部署。

欧阳晓晖院长亲自参加了总结研讨会，会议由副院长丁赤平主持。护理部邢彩霞副主任做了题为《求真务实，转变模式，稳步推进“优质护理服务”》的阶段性工作报告，从医院护理工作概况、开展活动的指导思想和意义，活动进展情况、取得的阶段性成果、存在的问题和不足及下一步工作打算等几个方面，真实客观地对开展活动以来，护理工作所发生的变化和存在的问题等进行了总结，对医院护理部今后的工作作出了明确的安排。

在经验交流环节中，七位来自医院临床一线各病房的护士长、护士对本部门及自身在开展“优质护理服务” 过程中取得的经验、自我体会等进行了阐述，从不同的角度反映出开展活动以来，医院护理服务工作发生的巨大变化。

欧阳院长在讲话中说，我院实施“优质护理服务示范工程”活动的成效是有目共睹的，病区环境得到了改善，各项基础护理工作落实到位，护理安全得到有效保障，患者满意度大大提高，医护患关系更加和谐，护士的专业技能得到进一步提升、自我价值得以体现；经验交流是非常必要的，在大家的交流发言中有很多值得推广和借鉴的经验和做法，他要求护理部把一些“金点子”整理出来，形成要求下发，共同开展、共同提高。

对今后活动的继续推进，欧阳院长提出几点要求：一是一个“强调”，“优质护理服务示范工程”是卫生部和卫生厅对医院的任务要求，也是当今公立医院纵深改革的先期工作，这项工作不仅仅是护理部的工作，而是全院的重要工作，他要求后勤、医疗器械处、药剂处、办公室及各行政部门，对此项工作高度重视，做好保障、支持工作，要求护理部认识到位、亮出特色，实实在在做好工作。二是两个“重视”，第一不要机械地工作，要重视发挥大家的主观能动性，积极创新工作模式；第二要稳固现有的工作成效，重视个性化服务，真正体现科学管理。三是三个“希望”，第一希望护理部门在活动开展中，认识到位、有一个很好的蓝图和目标，行动到位、抓住契机、讲究方法、集中精力把工作做好；第二希望全体护士长高度重视，加深思想认识，理清工作思路，提高管理水平；第三希望广大护理人员准确把握“优质护理服务示范工程”活动的主要任务，做到责任明确、重点突出、实施到位。

欧阳院长指出，目前我院“优质护理服务”工作已经在38个病区展开，达到了全院护理单元的70%，但这些还是不够的，在今年年底，要实现“优质护理服务”全覆盖。他要求各级护理部门要稳步推进活动，形成长效机制；要完善考核制度，实现有效的激励机制，保护护士的权益，充分体现护士的劳动价值；要通过提高护士的业务素质，营造和谐的工作环境，实施人性化的管理，让护士满意，提高护士工作的积极性，从而让患者满意，给医院带来附加值的效益；全院护士要注重细节，从每一天开始，从我做起，从现在做起，从每位患者做起，从每件小事做起，做实基础护理工作，为患者提供优质、高效、安全、满意的服务，加强与患者的交流、沟通，真正体现护士的爱心、细心、耐心和责任心，让患者来医院放心，住医院安心，走出医院称心。

丁赤平副院长在总结讲话中要求，欧阳院长的讲话为医院“优质护理服务”活动的深入开展指明了方向、提出了新的更高的要求，各级护理部门要严格按照卫生部、卫生厅的指示精神及欧阳院长对下一阶段工作的期望，边实践、边整理、边总结，扎实推进活动每一环节的工作，全院护理队伍要团结一致，为护理事业的发展、为增进人民群众的健康水平，为打造医院护理队伍品牌做出巨大贡献。