湖南省人民医院迎接湖南省优质护理服务工作评价专家组会议现场。

院长谭李红致欢迎辞。

副院长秦月兰主持会议。

省卫健委优质护理服务评价组组长、邵阳市卫健委医政医管科副科长吴玉艳解读评价细则。

护理部主任龚放华对优质护理服务工作的开展情况进行详细介绍。

专家组采取线上查阅资料、看现场、访谈、观摩、跟班、测试等方式进行评价。

9月26日下午，湖南省优质护理服务评价专家组一行33人来到我院对2021年度优质护理服务工作开展情况进行现场评价。院长谭李红、副院长秦月兰、护理部主任龚放华及相关职能部门负责人及学科护士长参加汇报会，副院长秦月兰主持会议。

会上，谭院长对专家组的到来表示热烈欢迎，他指出护理作为国家级重点专科，在服务质量、学科建设、护理管理、护理研究、技术创新、人才培养等方面取得优异成绩，并介绍了医院针对优质护理服务做出有力支持，他表示省卫健委组织专家的评价是对我院护理工作的全面检验，希望通过“以评促建、以评促学”的形式，促进全省优质护理工作同质化推进，达到患者“安全、有效、舒适、忠诚”的目的。

紧接着，湖南省卫健委优质护理服务评价组组长、邵阳市卫健委医政医管科副科长吴玉艳，解读了优质护理服务的评价流程及评价要求。

随后，护理部主任龚放华对我院优质护理服务工作的开展情况进行了详细介绍，医院优质护理服务开展以来得到了全院各层级全方位支持。成立院长、书记担任组长的优质护理服务领导小组，制定《湖南省人民医院优质护理服务评价工作实施方案》，将优质护理工作纳入“一把手”工程。根据《优质护理服务评价工作实施方案》细则，联合党办、院办、财务部、人力资源部、保健医学部、后勤服务部、设备部、工会、门诊部、药学部、信息中心等部门、专项经费支持等全方位多层次多元化推进优质护理服务工作。

汇报结束后，随机抽取30名护理工作人员进行理论考试。

9月27日至28日专家组分别深入护理部和天心阁院区、马王堆院区、岳麓山院区中的介入科、肝胆外科、儿科、ICU、心内科、肾内科、呼吸科、消化科、普外科、手术室、血液科、急诊科、康复科、神经内科、神经外科、妇产科、老年科、泌尿科、医疗美容科、耳鼻喉科、骨科、消毒供应二部、门诊等科室，专家组通过听汇报、线上查阅资料、看现场、访谈、观摩、跟班、测试等方式，对优质护理活动开展情况、临床护理服务改善、护理质量持续改进情况、护士积极性调动情况及医院自评整改情况等进行为期三天的全面评价。

现场检查结束后，专家组对医院开展优质护理工作中的亮点给予了充分肯定，一致认为医院从领导班子到临床一线工作人员均高度重视优质护理服务工作，护理管理体系惯性有效运行。其中护理信息化管理、互联网+居家护理、循证护理实践、专项质量管理委员会、在职教育体系培训扎实有效、护理创新技术、肝胆外科ERAS病房、人文关怀理念运用、门诊流程优化、技术与手段护理健康教育程序运用、患者满意度高等方面高度赞扬。并表示，优秀护理经验值得广大医疗卫生机构推广借鉴。

副院长秦月兰表示，根据当下人民群众不断增长的健康需求，要进一步落实深化优质护理服务内涵建设，不断推动我院护理服务工作，全面提升群众满意度。继续做实基础护理、做精专科护理、做美人文护理，将我院的优质护理服务提档升级，将护理学科建设得更好。

据悉，自2010年，原国家卫生部启动“优质护理服务示范工程”活动以来，湖南省人民医院护理团队积极推进，持续精进，在2011年即实现了优质护理100%覆盖。2017年为全国优质护理服务表现突出的医院。护理作为国家重点专科，团队始终坚持以国家级临床重点专科为平台，发挥“国字号护理”引领示范作用，围绕以人民健康为中心，专注内涵建设，持续深入推进优质护理，积极开展护理新技术、新项目，开展护理科研，不断加强学术交流，在护理管理精细化、护理技术专科化、护理服务人文化等方面进行了积极有效的探索，学术影响力日益凸显，患者对医院护理服务质量满意度也持续提高。

未来，医院将继续深化推进优质护理服务，坚持“以患者为中心”的服务理念，以“安全、有效、舒适、忠诚”为目标，不断总结经验，积极探索，努力为患者提供更安全、温馨、贴心、个性化的优质护理服务。力争实现从省内领先到国内一流、从“跟跑”到“领跑”的全新跨越。为推进健康湖南建设，实施健康中国战略作更大贡献！（文/护理部：殷明媛肖茜予图/张芹铭陈静）