今年双十一，一段关于“阿里云黑科技”的视频在网上走红，引发大量关注。据悉，阿里云开发的“读心术”这一黑科技，正与三只松鼠深入合作，悄悄开启一场新零售变革。

在视频中，三只松鼠投食店通过店内布置的摄像头，利用阿里云的文本、语音、图像识别技术以及iDST创新算法，可以分析预测每一名进店顾客的心情，后台大数据再根据店内的用户情绪、人流、货品流动率等，实时调整营销方案，让消费者的情绪可见可视。这是自IBM首次提出“认知商店”这一概念以来，三只松鼠和阿里云第一次将这一概念落地。该视频发布后，立即引起业内轰动，零售业或将自此进入“感知零售”新时代。

视频截图

在视频中，“感知零售”为我们描绘了一副这样的消费场景：当消费者进入三只松鼠的线下投食店开始，阿里云“懂你”引擎便开启设置在店内的摄像头，三只松鼠的会员卡系统就会瞬间启动。当消费者走近货架，不经意间一个秒级的营销活动就将为顾客发起：通过货架摄像头对会员的心情、手势、以及会员等级的探知，电子标签将自动为消费者定价。

当然，感知零售的功能并不止这些。如果“懂你”引擎通过文本语义分析，检测到顾客最近几次来店都心情不佳，松鼠还会给顾客一个大大的拥抱，让人与人的连接更有温度。此外，“懂你”引擎还为三只松鼠的每一个未来店铺，绘制了消费者的“情绪热力图”，能够实时懂得每一个店铺中消费者的心情。

“这是一种超能力，这种超能力的获得，让我们的客户体验通过数字化技术得到了再次提升”，三只松鼠首席品牌官鼠小疯介绍称，感知零售让人工智能拥有了眼睛和耳朵，实现了“察言观色”，能够实时掌握品牌受众的情绪，品牌第一次有了实时洞察消费者心情的超能力。利用这一超能力，以前以天为单位的活动，在今天，只需要几秒钟就能实现。

“感知”这一概念最早由IBM提出，IBM认为，“感知零售”是物联网和零售场景的一种数据采集、融合和分析，通过人工智能提升运营效力，从而让品牌更好地与顾客互动，为消费者提供更多的便利。阿里云第一次将这一技术实现并运用到零售业中，未来在新零售中将大规模应用。

业内专家认为，“感知零售”在传统零售业向新零售变革迈进的过程中，意义或许更为重大，将引发一轮新的变革。