为深化优质护理服务工作，近日，护理部举行“提升护理服务交流会”，围绕如何做一名有温度的护士、如何赢得患者的信任等话题各抒己见、畅所欲言，来自全院临床科室护士长、护理骨干、护士代表共120余人参加交流。

舒心安全两不误

在院部满意度调查中多次获得患者提名表扬的9名青年护士分享了她们的服务经验：在临床工作中，不仅要提升自身的专业技能、做好临床护理工作，更要热爱护理工作，以情待人、用心做事。

化被动为主动

树立优质护理服务的意识，转变护士服务观念是有效减少患者投诉的重要一环。强化护士主动服务意识，完善自身修养，更好地了解患者及家属对医疗服务的需求，尊重和理解患者，提升全院护理人员服务的积极性和主动性。

细节彰显大爱

将心比心，提供细节化的服务，将暖心服务与日常护理工作结合，学会“换位思考”，多一点理解，注意沟通的语气和方式，有效化解矛盾。立足岗位真情服务每一位病患，以积极的态度、良好的形象和扎实的服务打响漳州市医院的服务品牌。

本次经验交流座谈会提供了一个相互学习、相互交流的平台，达到资源共享、取长补短、共同提高的目的，认真梳理存在的问题，提高护理质量，提升护理品质。

供稿：护理部

●

●

●

●

●

福建医科大学附属漳州市医院

投稿邮箱：3193321798@qq.com

欢迎投稿