一天,领导对下属说:“我觉得员工的表达能力需要提高,你看该怎么培训一下呢?”假设有甲、乙、丙、丁四位下属。我们看看他们的回应有什么不同。
领导一问话,甲马上回答:“我听您的。您觉得哪家培训机构比较好呢?”
乙没有马上答复,回去打了一番电话,然后找到领导汇报:“关于职场表达培训,我联系了一家 A 公司。这家公司的信誉、经验都不错,收费也很合理。我请他们做了培训方案和报价。您只要签个字,我就安排他们来做培训。”
我们再来看一下丙。丙做了一番调研,回来向领导汇报:“我联系了好几家机构,最后选择了三家。A公司是老牌培训公司,有完整的培训体系,业内声誉很好;B公司专做职场表达培训,我看了他们的公众号,内容都很实用;C公司也以职场表达培训见长,他们的报价最低。您看选哪个呢?”
最后再看丁是如何汇报的:“我联系了好几家机构,最后选择了三家。
A公司是老牌培训公司,业内声誉很好,但主要业务是演讲训练,与职场表达还是有差别的;
B公司专注于职场表达培训,成立时间比较短,但在接触中我感到他们在这个领域中专业度很高;
C公司也以职场表达培训见长,优点是报价最低,但我了解到他们目前在大力推出年轻培训师,我担心年轻老师职场经验不足,对课程的理解不够透彻。
我个人认为,选择培训机构一要看资质,二要看讲师,三要看课程是否贴近职场实战。我比较倾向于 B 公司。这家公司虽然年头不长,但公司深耕一个专业领域,创始人职场经验丰富,而且承诺亲自出马授课,价格也可以再谈。这是我做的书面分析报告,请您定夺!”
假设你是领导,你更满意哪个下属的回应呢?请示工作时,下属该提供哪些信息?怎样的请示方式最受领导欢迎?让我们通过分析来一探究竟。
甲的回应犯了在请示工作时最低级的错误,就是遇到问题直接问领导:“您说该怎么办?”领导最怕的就是动辄提“问答题”的员工了。公司雇佣你是要你来解决问题的,如果事事给领导提问题,要领导直接给出答案,你自己的作用和价值又在哪里呢?
乙比甲有进步,知道自己去找答案了。可是乙只给领导提供了唯一的方案,领导只能做“判断题”——要么同意,要么不同意。下属如果没有提供用来比较的对象,领导又如何决策呢?这会让领导很为难的。
丙通过调研,给领导列出来多个选项,领导现在变成了做“选择题”。可是问题又来了:领导没有精力去逐一比较,当面临几个选项时又该如何选择呢?丙的做法好像是说:我该提供的都提供了,怎么拍板是领导你自己的事了——等于把皮球又踢给领导了。
丁同样给出多个选项,但比丙多做了一步——对每个选项的优劣进行分析论证:甲公司优势是这样,劣势是这样;乙公司优势是那样,劣势是那样……最后了提出了自己的倾向性参考建议:“综合以上,我个人倾向的选项是……请领导定夺。”这句话非常关键。没有这句话,你就仅仅是个“情报员”;有了这句话,你就成了“高参”!
当下属不仅提供多种选项,同时还带有分析和建议的时候,领导就不是盲目拍板,而是在详尽分析的基础上做出最终决策。这样,下属既能显示其认真负责的工作态度,同时也尊重了领导的决策权。这种“下属有方案,领导有面子”的请示模式是领导最欢迎的。
请示工作的艺术在于不仅提供多个选项,还要通过分析提出自己的想法,再跟领导印证这个想法是否正确。从这个意义上讲,我们让领导做的既不是“判断题”,也不是“选择题”,而是“选择判断题”。
所谓“选择判断题”,就是“多种选择+优劣势分析+倾向性建议”的请示方式。
我们让领导做的既不是“判断题”,也不是“选择题”,而是“选择判断题”。