因为真诚，所以信赖，无论白天或黑夜，在接到客户的需求时，他都是第一时间快速响应；他始终坚守初心，用心耕耘网格责任田，时刻用优质贴心服务，及时解决群众急难愁盼问题；他把客户满意笑容当做对自己工作最大的肯定，用心照亮了中国移动“心级服务”品牌。他是山东移动济南分公司东风社区网格长孙鹏伟，2017年入职，先后荣获山东移动“两和”优秀共产党员、中国移动“炼金网格长”，多次荣获山东移动济南分公司“十佳网格总监”等荣誉称号，这是实力加冕，更是服务标杆的典范。

用心+尽心 想客户所想，提供贴心服务

孙鹏伟一直秉承“以客户为中心”的服务理念，时刻站在客户视角，同客户“拉家常”、和客户“唠需求”、为客户“办实事”，多渠道倾听客户声音，收集客户需求，响应客户诉求，解决客户问题，为客户提供更便捷、更贴心的服务。

他刚接手东风网格的时候，辖区内老旧小区由于线路老化经常出现宽带、电视使用故障问题，他快速走访社区、居委会，聚焦问题区域快速解决。在走访过程中了解到社区很多老年人因年纪大不会使用智能设备，他积极联合物业、属地派出所深入各个社区开展社区义诊志愿服务，为社区居民提供免费宽带测速、宽带问题诊断、电信防诈、银发课堂等便民服务，主动为老年人讲解微信视频的使用、开展wifi调试小课堂，教会老年人轻松使用智能手机，减轻了老人们在适应当前数字化发展过程中的焦虑感。在一次社区志愿服务中，孙鹏伟遇到一位70多岁的老人，老人的子女都在外地上班，家里只有他和瘫痪在床的老伴，电视好几天都黑屏不知道怎么办，在了解到这个情况后，孙鹏伟立马带着智家工程师到老人到家里查看问题，检查后才发现机顶盒线路松动，调试好电视，他又手把手教会老人使用语音遥控器。为更好地确保老人安全，他购买烟感设备为老人安装调试好，看到小伙子的服务如此周到细心，老人感动地热泪盈眶，握着他的手连连表示感谢：“幸亏有你！”

孙鹏伟在社区开展志愿服务

爱心+暖心 急客户所急，筑牢反诈防线

小社区、大社会，小网格、大担当。为了进一步彰显企业的社会责任，孙鹏伟主动联合派出所、街道办等多层次、全方位、无死角地开展防范宣传攻势，将反诈知识、法律常识送进百姓家，切实守好客户“钱袋子”，守护网格辖区客户的财产安全。

在网格走访的时候，孙鹏伟经常发现环卫工人走进营业厅咨询手机收到的兑奖信息，辖区里有很多环卫工人，环卫工人普遍年龄偏大，上当受骗几率较高。为了加强环卫工人安全防范意识，提升识诈、防诈能力，孙鹏伟联合城管执法局组织开展防范诈骗知识宣传活动，为环卫工人提供一场有温度的“心级服务”。通过现场发放反诈宣传单，分享真实案例让环卫工人详细了解电信网格诈骗的常见套路和惯用手法。结合环卫工人们日常工作生活情况，他以经常发生的诸如冒充公检法、冒充亲友、网络刷单、贷款等典型案例，向大家传授“千万不要点开陌生链接、千万不要轻信来历不明的电话和短信、千万不向陌生人透露自己及家人身份信息、存款、银行账号”等防诈经验，手把手教会大家下载注册使用“国家反诈中心”APP。课堂结束后，环卫工人们纷纷说：“这下可算知道了，兑奖信息都是假的，以后也不会收到乱七八糟的电话，也不用那么糟心了，小伙子，真的谢谢你了。”

孙鹏伟为环卫工人普及反诈知识

孙鹏伟用自己的实际行动，践行着“全心全意为人民服务”的宗旨，展现了“心级服务”专心、精心、爱心的服务态度。“爱家服务，与您同行”，孙鹏伟是一名普通网格长优质服务的缩影，他所代表的是一线网格长，在平凡的岗位上，他们以行动践行更贴心、更专业、更周到的高品质服务。他们郑重承诺：“强化‘心级服务’，做服务客户的知心人！”