WORD（可编辑版本）22住宅物业优秀服务案例范文第一篇随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深度，提供客户（居民、业主）满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往客户（居民、业主）对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中极其佩服他们的口才、自信、阅历及知识面。想想如此才能从何而来，全部物业人走的都是同一条道，那就是努力工作不断的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。在WORD（可编辑版本）学习中我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到苦恼，同时我也为我现在的决策、抱负感到庆幸。中国的物业管理进步才三十年，相对西方国家的一百多年的物业管理知识和阅历，我国的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一定不遥远。对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会：一、更新观念提高执行力在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些问题。

对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是问题仍然存在。两种选择和两个结果，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念熟悉的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”。一些胜利物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速进步。由此，我熟悉到，任何一个企业的进步，不仅仅是战略决策、经营规划等等，更重要的是各WORD（可编辑版本）级人员的执行能力。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析熟悉提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就务必提高执行力，精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。二、诚信做人，勤勉做事，面对困难，勇往直前做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但详细到实际工作中，经常是背道而驰。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚信、做事是否勤勉的问题。

要树立一种乐观向上的工作态度，诚信勤勉地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视听从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热忱、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰嘉奖时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和诚信谦逊的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成果，绝不是最终的，只能算是阶段性的成果。纵观周边同行，我们的竞争力有多大？我们的担子有多重？我们有没有骄傲的资本？想到这些，心情很沉重，但同时也更加让我铆足了劲，我不认输……WORD（可编辑版本）三、培训学习首先来说说xxxxx应急中心的培训，例如：接到通讯报修后，依据详尽地址、反映事项进行受理，在8物业企业，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并商定修理时间。若果报修事项属于应急修理，一般要求设小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行商定时间的除外）；若果报修事项属于日常修理，物业务必在3天之内到场处置。xxxxx是我市物业服务的窗口。

培训让我亲身感受到了xxxxx物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的规划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门，经过培训让我熟悉到，在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有众多知识要学习强化，这是一门科学！“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众所周知是特别重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们依靠这些贵重资料，它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度”。我特殊要提到给我们培训的“陈”老师。他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自WORD（可编辑版本）己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们，值得我们青年一代学习尊重！近年来，物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和进步，物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制，都取得了显著成效和一定的成果，提升了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的进步时代。住宅物业优秀服务案例范文第二篇为进一步促进物业管理行业进步，规范物业服务行为，全面提升物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和工作环境，构建和谐社区。

依据廊坊市住房保障和房产管理局，三河市物业主管部门的要求，公司决定今年在所管范围内开展物业服务质量提升年活动，特制定本实施方案。一、指导思想以科学进步观为指导，进一步深度贯彻落实《廊坊市物业管理方法》及相关配套政策，全面推行住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以规范本区物业服务行为、提升物业服务质量为抓手，引导本区业主与物业服务企业构建和谐互信关系为目标，努力实现我区物业管理整体水平再上新台阶。二、工作目标WORD（可编辑版本）通过开展物业服务质量提升年活动，使物业服务企业加强物业基础管理，增强服务意识，提高服务技能，逐步实现物业服务的标准化、规范化、精细化，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，促使业主、使用人与物业公司之间的关系明显改善。（一）企业依法成立，合法经营；（二）企业内部管理制度、主要业务流程和服务标准健全并落实；（三）建立物业服务质量提升标准及完成时限；（四）加强各部门合作，完善各部门岗位职责；（五）物业服务人员综合素养明显提升；（六）融洽服务企业与业主的关系，创设和谐物业服务氛（七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业。

三、活动内容依据工作目标要求，整个活动从以下几方面展开：（一）企业依法成立，诚信守信，合法经营规范管理行为，依法取得相应物业服务资质。依照资质等级接管相应面积的住宅项目。依照合同商定的服务范围、项目、标准实施服务，做到诚信守信、服务规范，为广阔业主提供质价相符的服务。WORD（可编辑版本）（二）健全企业内部规章制度，工作流程，考核机制抓好企业内部基础管理工作，以规范企业管理促进服务质量的提升。建立完善管理制度、业务流程、服务标准和各项应急处置预案，力求简洁好用。保证企业的各项管理服务行为有章可依，防止服务管理行为的随便性，进一步提高标准化、质量化水平。 （三）努力提升物业服务质量 1、设立专门的服务投诉通讯，投诉通讯xxxxx、xxxxx，随 时接受业主的监督；建立服务投诉的管理制度，准时受理、 解决、回访业主对物业服务的意见建议；健全业主需求调 查测评机制，准时精通业主需求变化，调整服务内容，满 意业主不断增长的服务需求。 2、针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳理 一批群众反映强烈、滞留隐患多的物业项目，破解物业管 理难题，使其得到有效整改，并总结阅历，形成一套处理 模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。

3、住宅小区共用部位、共用设施设备的管理，要配备合 格的工程设备管理及专业技术人员，做到相关专业持证上 岗；制定设施设备管理规章制度、操作流程；建立设施设 备台账及全生命周期管理档案；编制设施设备修理保养年 度规划并有效落实；建立日常维护运行检查机制，确保设 施设备处于正常运行和完好状态，延长其使用寿命；要定 WORD（可编辑版本）期邀请业主参观设施设备管理状况，提高设施设备管理的 透亮度。 4、此项工作在20XX 年10 月30 日前完成。 （四）完善各部门岗位职责及任务目标 1、办公室：全面负责公司会议规划计划，会议的筹备组 织实施工作，负责公司年度总结材料及规划的草拟工作。 做好公司营业执照、企业代码证、法人代码证、企业资质 的登记、换证、年检工作。做好来访人员的接待工作。 2、房管部：加强小区内公共区域的日常巡视、发现问题 准时做好记录。全面熟识管辖区的房屋、附属设备和住、 用户状况，建立住房档案。做好居民房屋装饰装修管理、 检查、验收工作和房屋、公共设施设备检查保修工作。保 证房屋及公共设备的修理规划完成率高于98％。 3、行保部：加强院区内治安巡查力度，有效防止犯罪事 件的发生，做到100％无刑事案件发生。

加强安保、车辆管 理力度，缓解交通拥挤。加大绿化、卫生的管理力度，编 制小区绿化美化规划和分期实施方案，并详细组织实施。 确保无死树，成活率达到100％。定期对卫生组织全面检查， 加强卫生清扫人员的管理，责任到人，岗位到人，为广阔 居民创设洁净舒适的生活环境。 4、经营部：履行工程预决算职责，贯彻执行编制工程预 算的政策、法规，准确预算，有效控制工程造价。做好小 WORD（可编辑版本）区内商业、办公、居民水、电费的代收代缴、供暖费的确 认收取工作。 5、财会部：做好公司财务管理和会计核算工作，定期进 行财务分析，为公司经营管理决策提供详实依据。加强监 督和审核物业管理费、供暖费的收费标准及收费率工作。 6、居民委员会：要深度群众，听取居民对居委会和物业 公司的意见和建议，准时反馈信息。做好小区内广播、橱 窗、板报和宣扬教育工作，加大青少年教育工作，精通辖 区内青少年活动状况，防止青少年犯罪的发生。做好人民 调解工作，准时化解居民之间的冲突。全面精通辖区宗教 人员状况，做好xxx 监控工作。负责统计、登记居民信息， 精通居民基本状况。辅助辖区***做好工作。 7、各部门、科室要乐观团结合作、群策群力，共谋公司 进步，提升工作效率，形成和衷共济的工作氛围。

（五）加强企业从业人员培训，全面提高管理服务人员素 养要重视从业人员的培训，有组织有规划的分期分批对员 工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培育机制； 要加强对员工物业管理法律法规、服务观念、服务意识、 服务礼仪、服务标准流程及专业知识的培训，培育物业服 务人才，全面提高从业人员的整体素养，实现企业内项目 经理持证上岗率100%，特种行业持证上岗率100%，员工岗 前培训率100%，员工参与业务培训年度不少于48 小时。 .—10— WORD（可编辑版本） （六）组织开展业主满足率调查，构建和谐融洽的物业管 理氛围在服务质量提升年活动中，要组织开展1—2 次业主 满足率问卷调查，征求业主及使用人对物业管理服务方面 的意见和建议。问卷调查实行市局统一发放调查表，分别 测评、分析、提交调查报告的形式，全面了解我公司当前 物业管理工作中存在的问题和不足，为我公司修订和完善 相关的物业管理规章制度提供依据。 要拓宽与业主沟通的方法和渠道，通过恳谈会、联谊会、 文体活动、定期走访、邀请业主参加管理等各种有效形式 最大限度的赢得业主、使用人的理解和支持。以恳切的态