前段时间，我做了一个问答社区，做的过程中验证了许多以前的想法、还做了一些新的尝试，整体效果和数据都蛮让我惊喜的，自己也有了些启发。
我想用3篇左右的篇幅，记录一下整个思考过程，这三篇没有什么方法论，是按照我的思考路径写的，所以你在看的时候，会感觉好像在听一个人自言自语，看完这几篇你可能就摸清了我的思考和做事习惯。
这是第一篇，先聊聊：我为什么要做社区？我对社区的定位和定义是如何思考的？
01、我在做的事
我在做的是一个企业内部的学习产品，这款产品的主要用户是企业的员工，早期成立团队做学习平台的目的有两个：
一是希望通过学习平台承载一些学习资料、课程，从线下学习转移到线上学习，借助产品提升学员的学习效率。
二是希望在产品找到创新点、促进大家的分享和交流，把更多的优质经验留在学习平台上，让信息流转更高效、也要尽量保证用户的学习效果。
学习效率是让用户学的更快，学习效果是让用户学的更好。我的职责，就是尽可能实现这两大价值。
02、团队在做的事
为了实现上述两大价值，团队做了三件事：组织专业的知识培训、定期邀请优秀员工进行直播分享、把所有的分享内容和培训资料上传到学习平台。
这三件事，并没有很好的解决前面提到的两个目标：提升学习效率和保证学习效果。还暴露了三个新的问题：
想到这些问题，我觉得我们要寻找新的思路和方法，去解决“学习效率”和“学习效果”的问题。
03、我如何思考团队遇到的问题
在思考如何解决“学习效率”和“学习效果”的问题时，我只思考了一个问题：影响用户学习效率和效果的核心因素是什么。也就是：解决哪个环节的问题，就可以让学习效率和效果有明显的提升。
我的答案是：提供怎样的学习内容。
对于一个学习平台而言，「学习内容」是影响用户是否愿意来学习最根本的因素，「内容质量」的好坏和「教学方式」是影响用户能否学完、能否理解的关键，产品只是为用户提供一个“良好的学习氛围”而已。
就好比一个家，人就像学习内容，房子就像学习平台，没有人的房子（没有内容的产品），即便房子装修的再豪华（功能齐全），也终归只是个房子而已，不能称之为家。
可能有的人会说，你明明是做产品的，即便是“内容驱动”，也不应该是你的职责范畴，你做好产品支持就好了。这话不对，产品不一定是软件，它是一种解决问题的思路和方法。
内容有三种生产方式：PGC平台生产内容、PUGC专业用户生产内容、UGC用户生产内容。我们现在做的“官方制作专业的课程”就是PGC，“优秀用户分享经验”相当于PUGC。
但显然，无论是PGC还是PUGC，解决效率都不够高：它们的制作周期和成本高，用户的学习效率是会受内容更新周期影响的。除非我们提升做课的效率和用户分享的频次，但执行成本也不低：
想到这里，我判断让用户解答用户的问题会是一个不错的解决方案，也就第三种我们没有尝试过的内容供应模式——UGC用户生产内容。
04、我为什么选择做社区
做一个业务问答社区，让用户提问，再让有经验的用户来分享经验和解答问题，看起来确实是个不错的方案：遇到问题的用户可以在相似问题下，查看和学习其他人分享的经验和解决思路，以此来提升问题的解决效率和优质经验沉淀，未来还可以把这些内容做成案例库。
但是，有了做问答社区的想法之后，我并没有马上去做。为了防止自己陷入“自嗨”情绪，我重新思考了当下的痛点，以及社区可以带来的价值。
于用户而言：
于企业而言：
这些价值看起来值得一试，我初步构想了社区的形态：：场景化的问题（话题）+场景还原（话题描述）+用户分享自己的故事/经验（回答）。
05、我眼里的社区是怎样的
虽然定位是业务问答社区，但我不希望大家都在里面聊方法论。我希望呈现给用户的社区是：由真实问题+真实经验构建而成的。这里面最关键的一点是：还原。
我希望所有问题都是用户真实遇到的问题，问题下的所有回答，是每一个人的真实经历，而不是升华后的总结。我希望这个问答社区带给大家的价值是：我带着具体的问题来，看到了N个人针对这个问题的真实经历和处理方法，我受到了启发，工作更有思路了。
对于产品来说，有一个小闭环（社区内），一个大闭环（产品内）。
小闭环：我们引导用户「还原式」的分享，其他用户看到这些分享产生了「共鸣」，自己受到了启发，然后去实践，实践后他可能会回到社区来「分享」自己的经历，社区内内容生产者和消费者的身份是循环的。
大闭环：分享者还原个性的经验，学习者从个性中找到共鸣，平台从所有的分享和数据中找到用户的共性问题，提炼成方法论、组织系统化学习，学员可以通过系统化学习再次提升自己的学习能力，激发新的创造力，然后回到社区再分享。
这样看可能有点迷，拆解后看下：
最后
今天的文章主要是讲了我自己「为什么做社区」和「如何思考社区定位」，还有一些细节没有放在这里，比如我是如何评估做社区的难点以及资源盘点的，如何构建社区氛围、如何做冷启动、社区内数据指标如何提升…
后面几篇会讲这些，也是“自言自语”式的叙事风格，不讲方法论，还原我做事的过程，非常值得期待。
说了这么多，最想说的一点是，无论我们决定要做什么事，都不要因为它多好而做，一定要想清楚自己面临的问题是什么，想解决的问题是什么。
希望今天的文章对你有所启发
