优质服务促发展安全经营创效益(银行)

近期我行党委对我行的业务发展和经营管理提出强化“五个意识”即:强化安全生产意识;强化效益优先意识;强化全员综合营销意识;强化二线服务一线的意识;强化从小事抓起的意识。对于市分行提出的“五个意识”,我处高度重视,认真组织员工进行了学习,将要求的内容原原本本地传达到每一位员工,做到人人能知晓、人人有意识。

优质服务促发展安全经营创效益(银行)

一、从思想上,行动上强化安全生产意识

银行是个高风险的行业,而网点一线又是案件高发部门,所以强化安全生产意识就变得尤为重要。所有的业务发展都不能以不顾风险为代,我们在加强业务发展的同时,应时刻绷紧控制和防范业务风险这根弦。如何正确认识,把握储蓄风险控制与业务发展的关系,“做到业务风险两手抓,都要硬”,就必须从以下几点着手:

1、牢固树立“安全就是效益”的思想。事业成败,关键在人,首先要在思想上重视。分理处主任以身作则,身体力行,带头学制度,学操作流程,做执行制度的模范,为员工树榜样。分理处利用每周一学习上级文件的同时,对金融法律、法规及我行的有关操作规程及规章制度定期进行集中学习,使每名员工做到知法、懂法、守法,在日常办理业务时力争的每一笔业务都做到程序化、标准化、统一化、合规化。

2、需检查监督到位。主任及事中监督人员按照制度进行检查一次不落,发现的问题及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”,促进员工按制度规范化操作。消除员工思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。

3、重视安全防范工作。“三防一保”工作常抓不懈,逢会必讲,坚持“超前防范,确保安全”的指导思想,做到物防、技防、人防只有这样我们的业务才能高效健康发展。加强行规行纪与案件教育,增强员工遵纪守法的观念和风险防范意识。加强对员工的思想行为分析,有针对性地做好员工思想政治工作,结合分理处的员工行为认认真真做好员工的行为分析工作,关注员工工作生活和八小时之外的动向,对每人做到心中有数。

通过强有力的思想政治工作,凝聚人心、鼓舞士气、培训团队精神,将所员凝聚到全所,全行大目标的旗帜下,形成一个不畏艰辛,特别能战斗的集体。

二、开展工作围绕效益来做,强化效益优先意识

在日常工作中将存款业务发展列为首要的工作来抓,在做好效益优先的基础上,下活业务发展这盘棋。今后分理处工作的开展都围绕效益来做,把钱用在业务发展的关键上,不做重复营销,不做无谓营销,把重点放在“黄金”客户群上,无效益的事不干,无效益的费用不花。降低营运成本,努力提高资金营运水平,争取最大限度地实现利润。

中间业务是现代银行业务发展的重点,并在利润构成中占据重要地位。我处中间代理业务的发展一直不够理想,加强分理处中间代理业务发展已经迫在眉睫。我处将根据实际情况,选择发展的重点,对不同的代理业务种类采取不同的.对策,使中间业务成为分理处创造利润的新的增长点。为实现“我行价值最大化”和“我行利润最大化”作出贡献。

三、搞营销上下联动,强化全员综合营销意识

文明优质服务固然重要,但在目前激烈的市场竞争中营销显得十分的重要,以往“酒香不怕巷深”的岁月已经一去不复返,如今更需要我们深入市场,上门服务。在我行即将启动的全员综合营销活动,就是对我行现有的人员进行的优化组合。将二线后台人员推到一线,即充实了基层一线的营销队伍,也必将提高我行整体营销的能力。

营销,是一种经营理念上的超越,反映了一种新型的服务文化。营销,既要立足当前,更要着眼于未来。在营销的观念上,要有创新意识,分清营销的紧迫性和重要性。加强对营销人员的培训,提高营销技巧。在实际工作中,只有掌握多样的营销技巧,学会运用巧妙的服务技巧,因人而异的开展服务,才能达到事半功倍的效果。对我行的客户进行一次全面的细分,不断营销新客户、服务跟踪老客户,有针对性地开展服务、营销工作。

随着生活水平的不断提高,人的品位不断上升,客户需求不断变化,这就要求我们服务手段日益创新、产品不断推陈出新,为客户提供适应市场、适应客户的增值服务。通过开展各式各样的营销活动,将新的业务、新的产品、新的组合介绍给客户,改善我行形象,提高竞争力。

四、改进工作方式,强化二线服务一线意识

作为网点一线,我们的工作离不开和市分行各部门间的协调合作,以前我们找二线解决工作问题难,环节更是又多又繁琐。强化二线服务一线意识一切从业务需要出发,无疑是减少了我行各部门间的一些操作环节,提高了工作的效率。

在此建议我行开展一些类似于对基层网点“送关心、送温暖、送办法”的活动,希望机关各有关部门能一切从业务需求出发,深入网点一线了解基层的需求,听取基层员工的意见,现场解决基层的困难。

五、从“微”处着手,强化从小事抓起的意识

利用班余时间,组织全处员工认真学习我行“5S”管理工作制度,使其精髓渗透浸染到每一个人的日常行为中,进而影响到每个人的工作生活,使大家自觉不自觉地按照“5S”工作来做事。“千里之堤溃于蚁穴”,不因事小而不为。要求大家都要从小事做起,从点滴做起。使大家将“5S”工作制度变为自觉的行为,成为一种习惯。

我处以落实“5S”管理制度为契机,狠抓环境卫生,营造优质的服务环境,全面清扫工作场所,并坚持每日一小扫,每周一大扫,建立每日中午交接班时的环境卫生巡查制度,服务环境明显得到了提高。

现代社会生活节奏快,工作压力大,人们的心态越来越浮躁,脾气也越来越大,但“急躁、暴躁”是服务工作的大忌。我们要严格按照“5S”管理制度中的每次服务具体规则来工作,学会自我调节情绪,不论工作有多繁忙,心情有多烦燥,始终要保持积极向上的工作态度,笑脸相迎的对待我们的客户,尽量满足客户的需求。要善于“大处着眼,小处着手,处处都做有心人”。在工作过程中不放过那些看似不重要,实际上很重要的环节。通过点点滴滴的努力,使自己在看似平凡琐碎的网点柜台工作中做出成绩,使我处的各项业务能有大的转变。

通过此次学习,分理处的员工精神状态和面貌都得到了大的改善。大家都深深的意识到在新形势下我行开展强化“五个意识”活动的重要性。在认真学习的同时,结合分理处的实际工作情况,有针对性的将强化“五个意识”贯彻落实到实际工作中去。做大做强分理处存款业务,争取能有更好的工作成绩,为我行的业务发展贡献力量。

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