佳木斯市郊区紧紧围绕新时代文明实践工作要求，立足“满足群众需求、传递社会温暖、共建美好生活”工作目标，以志愿服务为切入点，着力在创新路径、拓宽渠道、丰富载体上下功夫，推动志愿服务更细化具体、有力有序，实现了服务群众“零距离”。

实行“平台化”管理，以更顺畅的服务消除堵点。发挥区新时代文明实践中心和网格化智慧管理平台作用，构建网上网下相融合的“区、乡镇（街道）、村（社区）、户（楼）”四级服务网络，确保志愿服务无死角、全覆盖。建立信息联动和服务联判、联办、联评机制，实时搜集汇总各类需求信息，通过平台研判、会商、分析，文明实践所（站）精准交办，专业志愿服务团队及时认领，实现需求认领及时、需求对接到位、服务高质高效。同时，充分发挥平台监督和民主评议作用，通过发放调查问卷、上门回访等形式，广泛征求群众对办理、办结的志愿服务事项的意见和建议，并将反馈结果整理、记录在册，不断总结先进服务经验、改善方式方法，及时有效解决服务中产生的问题。目前，郊区网格化智慧平台累计推送各类事件及民生服务类问题3600余件，办结率达96.5%。

推进“规范化”建设，以更科学的服务提升质效。将不同层级、不同类别的100余支志愿服务组织进行整合重组，打造集合街道便民服务中心、党群服务中心等多中心联合的区级文明实践中心，为开展各类服务活动提供坚实的阵地基础。镇、村一级依托党群服务阵地持续深化文明实践所（站）建设，健全完善网络体系，合理优化资源配置，建设集党建、文明实践、便民服务、网格化服务管理为一体的服务矩阵，有力保证点单、接单、派单时限内办结，跑出郊区志愿服务“加速度”。结合“我为群众办实事”实践活动，在全区16个政务服务大厅均设立志愿服务站，探索实施“互联网、政务服务、党建、志愿服务”新模式，进一步压缩便民办事时间，让群众办理业务实现一窗受理，帮助办理，迅速办结，有效提升群众满意度。

坚持“品牌化”引领，以更高效的服务助力发展。集聚辖区内党员、网格员、社会工作者等多方力量，精心打造郊区“蒲公英”志愿服务品牌，形成正面宣传引导，不断提升志愿服务社会影响力和参与度。充分发挥党员干部模范带头作用，组织全区各级党组织建立志愿服务小分队，利用全区152个志愿服务站（点）阵地，聚焦“老小弱残”，帮助群众解决“急难愁盼”。年初以来，共有26支志愿服务队先后开展环境整治、义务植树、清理小广告等志愿服务活动6000余人次，结合全国文明城市创建工作，开展“文明交通 助力创城”“垃圾分类 关乎你我”等志愿服务活动180余次，党员干部志愿服务参与率100%，在全区形成百支志愿队伍号召、千次志愿服务活动引领、万名志愿者参与的“百千万”联动效应。

供稿：佳木斯市委宣传部

来源|市委宣传部

编辑|刘莹莹

审核|顾凌云

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