古丽，维吾尔语，意为“花儿”。

热孜万古丽·沙吾提，这个每天穿梭在乌鲁木齐经济开发区（头屯河区）钢城片区柯坪路北社区，大声地和居民打招呼、时不时停下来检查环境卫生的女人，被喜爱她的居民亲切地称为解忧送暖的“花儿书记”。

今年，热孜万古丽·沙吾提在社区党支部书记的岗位上已经15年了。15年来，她风雨无阻、履职尽责，为社区的大小事情操碎了心、跑断了腿，换来的是支部强了、社区美了、居民幸福了。“七一”前夕，她被授予“全国优秀党务工作者”的光荣称号。

抓班子，下好组织生活会的先手棋

“我决定从起点做起，拿自己开刀”

时间转回2008年11月10日，热孜万古丽·沙吾提离开头屯河街道新村街东社区支部书记岗位，来到柯坪路北社区。

简陋的办公条件、松散的工作纪律，让她皱起了眉头。老年人多、流动人口多、重点人口多、商业网点多、困难户多、居民意见多，生活、就业、医疗、上学、道路、环境等问题都亟待解决。面对千头万绪，热孜万古丽·沙吾提意识到自己肩上的重任，决定从起点做起，建强战斗堡垒，力抓班子建设，第一个拿自己开刀！

经过分析，热孜万古丽·沙吾提认为当时的社区“两委”班子分工不够明确、工作积极性还没有完全调动起来，她拿起批评与自我批评的武器，决定召开专题组织生活会。经过交流沟通、谈心谈话等会前准备，她了解班子成员的思想状态、工作履历和性格特点。

这是柯坪路北社区以前难得一见的场面。在专题组织生活会上，班子成员高辰毫不留情地批评热孜万古丽·沙吾提：工作创新不强。热孜万古丽·沙吾提虚心接受：“我来之前在其他社区当过支部书记，在这个岗位时间长，工作模式固化，以后多征求大家意见，开拓工作思路。”她的躬身反省，带动大家跟进作批评与自我批评，红红脸、出出汗，一时间辣味十足。

工作上不认真、接待群众不热情、群众反映的问题不及时解决、有老好人思想……热孜万古丽·沙吾提和班子成员一起检视问题、剖析根源，引导他们认领分工、承担责任，形成问题清单、责任清单。“心底无私天地宽。”高辰说，“所有问题都摆在桌面上，没有了顾虑，干事更加心齐气顺了。”

找到的问题如何解决？在党员大会和居民大会上，班子公开承诺，解决问题，为群众办实事好事。单元门维修、安装过道灯、硬化修补路面、为老年人上门服务等承诺还被贴在公示栏里，完成一个划掉一个。

从抓班子开始，热孜万古丽·沙吾提明确了“用制度管人管事”的思路，出台了班子成员工作职责规定、党员考核制度，完善了星级化管理等制度10余项。另一方面，组织开展社区党支部改选，把想干事、愿干事、能干事的人员纳入班子。

班子团结才能出战斗力！制度管人以外，热孜万古丽·沙吾提还将关心关爱注入班子建设中，加强与班子成员的交流沟通，做实谈心谈话，坚持民主议事，相互补台不拆台，班子的凝聚力、战斗力越来越强。她和班子成员带领社区干部，登门入户打扫卫生、清理地下室垃圾，处理小广告“牛皮癣”、调解居民矛盾……逐渐地，社区班子有力起来，支部形象高大起来。

带队伍，走好提素质强能力的帮扶路

“我希望给他们传递的是正能量”

“初见热书记，她微笑着拉我的手说，你年龄比我小，就像我妹妹一样，不要着急，我带着你干……”社区干部邹迎春回忆刚来柯坪路北社区工作时的情景，十分感动。

目前，柯坪路北社区有10个国家干部，其中党员4名。以前社区不重视工作人员的学习培训，连续几年纳入编制的考试，竟无一人通过。部分干部业务不熟、能力不强，怎么办？热孜万古丽·沙吾提带着班子成员认真研究，建立党员带干部、先进带后进工作机制，让有经验、业务精的党员与部分社区干部结成“一对一”“一对多”帮扶对子，围绕政策学习、业务技能等工作，列出清单、全方位帮带指导。干前议一议、干时帮一帮、事后评一评，在工作中学习业务、在帮带中锤炼党性。设立每周情景课堂，由社区干部对工作中遇到的邻里矛盾、感情纠纷和低保办理、岗位对接等情形，轮流开展实景案例教学，集体研讨交流，找到解决问题的最优方案，以“实践化”推演促进素质提升。

社区工作人员李娟已经工作十几年了，因为年龄偏大等原因，一直没有通过纳入编制考试。热孜万古丽·沙吾提利用值班时间给她辅导，传授工作经验、管理办法等，使其2018年通过了考试。在党支部的重视和帮助下，年轻的社区工作人员沈淼也通过了考试。现在，李娟和沈淼都进入了社区“两委”班子。

一些党员作用发挥不明显，怎么破？热孜万古丽·沙吾提充分发挥社区“大党委”作用，与3家辖区单位协同共建，一月一主题开展“党旗映天山”主题党日，划分党员责任区、设立党员示范岗、推行党员星级化管理机制，由支委会会议评星、居民代表会议定星，让群众评判、受群众监督，关键一招一下子调动了党员的积极性。

如今，在柯坪路北社区，无论是环境综合整治，还是参与志愿服务都有党员冲锋在前，形成了“两委”领航、党员干部带头、群众跟进的生动局面。

优服务，当好用真心换真情的贴心人

“我一定要走到居民当中去”

刚到社区，在入户走访中热孜万古丽·沙吾提了解到，居民吐尔逊娜依老人丧偶，无子女、没收入，生活很困难。申请低保又因为资料不全等原因，一直没批下来。热孜万古丽·沙吾提亲手为她准备资料，重新申报，到相关部门说明情况。一个月后，低保审批下来了，老人拉着她的手流着泪说：“感谢党和政府，感谢党的好干部。”后来老人家得了阿尔茨海默症，热孜万古丽·沙吾提和她弟弟一起联系养老院，把她送到养老院安度晚年，每个月都抽时间去看望她，直到她去世。

“每件看似琐碎的小事，都是每家每户的大事。只要我们付出真心，换来的一定是群众的真情。”这是热孜万古丽·沙吾提15年社区工作最真切的体会。

75栋楼前有条不足200米的花砖路，年久失修、坑洼不平。白天走深一脚浅一脚，夜里则磕磕绊绊，下雨天一不小心踩到“空心砖”，泥渍乱溅，防不胜防。热孜万古丽·沙吾提得知后，立即与班子成员商议，决定由社区出资组织力量进行修缮。她带着工作人员选地砖、买材料，与班子成员一道揭碎砖、垫土方、铺新砖，附近的群众被他们的真心打动，纷纷加入其中，不到两天，路面就修缮完毕。

为居民服务重要的是有真心、热心、恒心，但也需要人员和机制保障。为此，热孜万古丽·沙吾提招募一批志愿者、组建3支党员志愿服务队、设立“红色爱心站”，提供维修、照料、托管、代办、送学等30余项服务，建立居民困难诉求收集梳理、协调解决、公开反馈的一套闭环工作机制。谁家大人就不了业、老人看不了病、小孩上不了学，哪家小两口闹矛盾、邻里有纠纷，谁家有婚丧嫁娶、红白喜事，哪家需要办理社保、医保、低保等事项，社区干部和志愿者都会一一记录下来，确保事事有回音、件件有着落。

在新冠肺炎疫情防控阻击战中，157名志愿者主动报名参与社区的疫情防控工作。这些志愿者是辖区的居民、党员、楼长、双联户等。他们为居民买水电、买日常生活用品，帮老年人领取工资，参与小区门岗值守、测温消杀、单元楼道24小时值守等工作，解决了社区人员不足问题。

这几年，居民反映的滨河公园缺少公厕、人行道积雪无人清理、孩子放学后无人看管等2000余条问题，在社区“两委”的持续努力下，都得到了妥善解决，群众的幸福感不断增强。

护团结，唱好各民族一家亲的进行曲

“像珍视自己的生命一样珍视民族团结”

在多民族混居的柯坪路北社区，维护民族团结是一件天大的事。

“1200余户2300余人，由汉、回、维吾尔、哈萨克等多个民族组成。”热孜万古丽·沙吾提如数家珍，“党支部要引领各族群众像珍视自己的生命一样珍视民族团结。”

社区设立民族团结宣传专栏，打造民族团结文化墙。宣传的内容丰富多彩，有习近平总书记的重要讲话精神，有党和政府的惠民政策、法律法规，有身边的民族团结好事好人，还有社区的民族活动等。

组建草根宣传队，用群众听得懂的语言讲身边的民族团结故事，也是热孜万古丽·沙吾提的主意。在她的带动下，社区每月确定一个主题，每周举办一场民族团结联谊活动，常态化开展民族团结“好楼栋”“好单元”“好商户”“好家庭”等群众性评选活动，让各族居民广泛参与其中，加深了解、增进感情。

对社区内各族群众，热孜万古丽·沙吾提都一视同仁。汉族老人尹珠香离异，无子女，患有严重的风湿病。从2014年认识开始，热孜万古丽·沙吾提就经常嘘寒问暖、关心备至。2016年11月新疆开展“民族团结一家亲”活动，热孜万古丽·沙吾提和她结了对子，把平常买药、送菜、送饭等琐事都揽了下来。有一天尹珠香犹豫再三给热孜万古丽·沙吾提提了个要求：“我很想要一个轮椅，但是我工资很低，吃药也很费钱，我买不起。”热孜万古丽·沙吾提一听，当天联系药店，购买了价值1000元的轮椅，尹珠香感动落泪。

2020年“五一”节前夕，尹珠香给热孜万古丽·沙吾提发了祝福短信：感谢妹妹，是你的开导让我摆脱困惑，让我重获新生，再也不胡思乱想。看到这条短信，热孜万古丽·沙吾提笑成了一朵花儿。

推着尹珠香在公园里晒太阳，“花儿书记”热孜万古丽·沙吾提向记者说出她十几年任社区党支部书记的心得体会：“社区党支部书记就是领头雁，要时刻引领干部、心怀群众！”

全国“两优一先”风采录专题