为全面推进“树窗口形象创优质服务”工作，淡村收费站采取多项措施，为广大司乘人员创造一个和谐、安全、便捷、舒适的交通出行环境。一是加强公路收费安全保畅。制定车道保畅应急预案，坚持站领导带班和24小时值班制度，确保信息畅通。对站设施进行全面安全检查，确保收费车道正常运行。遇紧急突发事件，迅速启动应急预案，并按程序进行上报；二是启动部门联动机制。加强与交警、公安、路政等部门联动，对收费车道发生的异常情况采取及时快速的处理措施；三是美化站区环境。加强站区环境保洁的长效管理，组织人员对办公楼、收费车道、收费亭内外进行彻底刷新，使站容站貌焕然一新；四是加大收费管理力度。加强对收费人员业务操作的检查考核，规范操作流程，提高收费速度，确保收费车道畅通。同时加大收费现场秩序管理，提高放行速度，充足备岗人员；五是强化文明优质服务。要求全站职工坚持微笑服务、手势服务和文明用语的使用，做好温馨提示和文明问候语，配备修车工具、茶水、药品等，进一步充实便民服务箱，确保设施、物品到位，为司乘人员提供优质的服务。
（刘新菊 习杰）
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