联系群众如鱼得水，脱离群众如树断根。群众工作作为我党工作最重要一环，更是我们年轻干部参与基层治理工作的一项必修课。本人已从事街道信访工作接近5年，从一定程度上称得上是长期与群众面对面打交道，积累了部分工作经验。

做好群众工作是从诉求本身出发积极寻求对策。一是深入了解群众需求，通过沟通交谈总结出核心诉求或隐含诉求。要抓住对方想表达的重点，要有自己的思路，不要被对方的情绪思路带着走。二是加强沟通，善于聆听，让群众有说话的机会，不要轻易打断群众话语，有时候群众需要的只是聆听，发泄完心中的怨气、牢骚后，就会如释重负。三是关注群众利益，解决实际问题，群众最关心的无非切身利益以及实际困难问题，对权责范围内符合政策或相应处理条件的，及时给予解决。对不在权责范围内的及时告知解释，并指清权责部门，给予解决建议。

做好群众工作是依靠设身处地的表达与情绪管理。从本职工作层面讲，作为街道基层的一名履职干部，更多的主体工作应该是服务辖区居民。不论是在处置无理诉求或者合理诉求时，首先务必要调整自己的心态，不要把负面情绪带入到工作中，尽量和蔼的处置问题。特别是面对表达无理诉求的居民，在把政策讲透的基础上要极力安抚居民情绪，确保不因个人生硬的语气、语调引发额外矛盾，沟通过程中要善于引导，将话锋转入到自己擅长的领域。面对过激情绪要保持克制，休要逞一时之快，类似端茶倒水请坐应有流程均要走一遍，迅速让居民冷静下来，实打实的让居民感受到虽然政策不能享受，但是人文关怀常在。

做好群众工作是快速提升自身综合素质的一种路径。目前，街道部分科室只“对内”提供保障性服务，相对的与居民群众接触较少，每逢一些下户、值守工作，经常出现“脸红”和畏难情况。新时代背景下的青年干部，应该充当一名全面手，更应该具备丰厚的群众工作经验，在处理一些突发事件时才能临危不乱。因此我觉得对外“窗口”部门应该实现轮换制，不仅能使参与轮换的基层干部积累更多的业务常识，更能锻炼与居民的沟通能力、一些棘手诉求的处置能力。我们不仅要在工作业务方面得心应手，也应在与居民群众沟通方面如鱼得水。

总的来说，条条大路通罗马，做好群众工作的手段、途径和方法也是千千万万，我们作为基层的年轻干部应该博采众长，向身边的同事、居委会的叔叔阿姨多多取经。当然，每个人也都有安抚不了的群众，化解不了的矛盾，也不必感到挫败，只要是真心实意为群众办事，凡事尽力而为，结果也没有想象中的重要。在学习群众工作经验方面，我们也一直将在路上。

（北京市东城区前门街道 王鹏）