邢台南宫市供电公司专业名称：优质服务日期：2011年12报送单位：南宫市供电公司编写人员：崔庆艳要]：优质服务是供电企业发展的“生命线”，南宫市供电公司以标准化建设和开展“塑文化、强队伍、铸品质”活动为契机，全方位开展标准化客户服务中心建设，完善服务窗口功能设施，加强服务过程控制，不断拓宽服务渠道、提升服务内涵，创新服务手段，以“让用户满意，请政府放心”为目标,加强优质服务建设常态管理，为全市经济发展和社会进步提供了可靠的电力保障，树立了良好电力形象。一、公司的基本情况南宫市供电公司拥有固定资产8379万元。现有干部职工314人，农电工707共设有12个部室，15个供电所，营业面积854平方公里。担负着15个乡镇，456自然村，46万人民的生产和生活用电。辖域内现拥有220千伏变电站110千伏变电站4座；35千伏变电站11座；35千伏线路20条；10千伏配电线路85条；10伏配变4387台。为南宫市经济的发展和人民生活提供着优质可靠的电力能源。南宫市供电公司在上级电力部门的正确领导下，班子成员团结协作，带领全体干部职工弘扬“追求卓越，奉献真诚”的企业精神，倡导“人民电业为人民”的服务理念，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以建设“一强三优”现代公司为目标，以巩固一流县级供电企业和标准化建设工作成果为重点，不断规范和提高企业各项管理水平，保障了企业各项工作的持续、快速、健康发展。
自1992年以来，连续保持了“省级文明单位”的光荣称号；自1996年以来，连年被省电力公司评为“双文明单位”；自2002年连续保持了“行风评议”和“便民利民杯”第一名，并保持了行风评议“免评”资格，2004年被省公司评为护电工作先进集体，2007司命名为安全先进单位。二、优质服务专业管理的目标1.专业管理的理念坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，认真贯彻落实“三个十条”内容，树立“服务基层、服务一线、服务客户”的服务意识，努力提升服务水平，创新服务观念，拓展服务内涵。为南宫市的经济发展保驾护航。2.专业管理的范围和目标理念怎么办、新战略怎么干”学习研讨；注重同XX工作“存凭、留史、资政、育人”的作用结合起来，加快建立与全面建成小康社会相适应、有效服务国家治理和“五位一体”建设的XX事业发展体系。全体党员学习系列讲话，要重点学习《习近平总书记系列重要讲话读本（2016年版）》，重点领会理想信念、中国梦、中国特色社会主义、“四个全面”战略布局、五大发展理念、社会主义核心价值观和全面从严治党等方面的要求和内容；重点学习习近平总书记对四川工作的系列重要讲话精神。县处级以上党员干部要以《习近平谈治国理政》《习近平总书记重要讲话文章选编（领导干部读本）》为基本教材，深入学习《习近平总书记系列重要讲话读本（2016年版）》，要将毛泽东同志《党委会的工作方法》纳入学习内容。
深入领会关于改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军的重要论述，领会贯穿其中的马克思主义立场观点方法，领会贯穿其中的坚定信仰追求、历史担当意识、真挚为民情怀、务实思想作风。要深入领会我国发展战略机遇、中国特色社会主义道路、“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局、五大发展理念、全面深化改革、全面从严治党等方面的深刻内涵和要求。要着重学习领会习近平总书记来川视察重要讲话和系列重要指示精神，推动XX加快发展、科学发展、和谐发展。（三）做合格党员。着眼党和国家事业的新发展对党员的新要求，坚持以知促行、知行合一，做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。引导党员强化政治意识，保持政治本色，站稳政治立场，把理想信念时时处处体现为行动的力量；坚定正确的政治方向，经常主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，认真贯彻省委、市委决策部署，做政治上的明白人；践行党的宗旨，保持公仆情怀，牢记共产党员永远是劳动人民的普通一员，密切联系群众，全心全意为人民服务；加强党性锻炼和道德修养，心存敬畏、手握戒尺，廉洁从政、从严治家，带头弘扬社会主义核心价值体系和中华民族优秀传统美德，筑牢拒腐防变的防线；始终保持干事创业、开拓进取的精气神，平常时候看得出，关键时刻站得出，危险时候豁得出，在XX事业“十三五”规划开局起步、“决胜全面小康、建成区域中心”中奋发有为、建功立业。
全体党员要坚持学做结合，坚定共产党人理想信念，牢固树立党的意识、党员意识，强化党的宗旨意识，积极践行社会主义核心价值观，在推动改革发展稳定实践中建功立业。县处级以上党员领导干部要学做结合，对照习近平总书记关于“七个有之”“五个必须”等重要论述，认真践行“三严三实”要求和好干部标准，带头坚定理想信念，带头严守政治纪律和政治规矩，带头牢固树立和贯彻落实五大发展理念，带头攻坚克难、敢于担当，带头落实全面从严治党责任。三、主要措施（一）开展“两重温两对照”主题党日活动。4月底前，结合学习教育动员部署，以党支部为单位开展一次主题党日活动，组织党员重温入党志愿、重温入党誓词，对照入党志愿谈理想、谈信念，对照入党誓词找标准、找差距。党支部书记作学习动员，领导干部带头重温入党志愿和入党誓词，交流思想体会。（二）开展“三个学习讨论”。以党组中心组形式，定期组织集中学习，每次确定1个专题开展交流研讨。按照“三会一课”制度要求，党小组每月底组织一次党员集中学习。支部每季度召开一次全体党员会议，分别围绕“坚定理想信念，明确政治方向”、“坚持根本宗旨，敢于担当作为”、“坚守纪律底线，树立清风正气”3个专题组织讨论，每个专题集中学习讨论不得少于1天。
（三）开展“四个讲党课”。党支部要结合专题学习讨论，按照“四个讲党课”要求，开展党组班子成员到联系区县XX局带头讲党课，局党组书记给全体党员讲党课，支部书记给支部党员讲党课，邀请党校教师、专家学者给党员干部讲党课，鼓励普通党员、关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案党中央决定，2016年在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育（以下简称“两学一做”学习教育）。根据省委办公厅印发的《关于在全省党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》（川委办〔2016〕14号）和《中共XX市委办公室关于印发〈关于在全市党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案〉的通知》（XX委办〔2016〕28号），结合我局实际，现制定如下实施方案一、总体要求开展“两学一做”学习教育，基础在学，关键在做。要深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话，全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，进一步巩固拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果；要突出正面教育、理论武装，进一步坚定理想信念，提高党性觉悟；要坚持学用结合、创先争优，进一步强化宗旨观念，充分展示共产党人的优良风貌和时代精神；要带着问题学，针对问题改，进一步坚持问题导向，注重活动实效；要充分发挥机关党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，领导带头、以上率下，为协调推进“四 个全面”战略布局、贯彻落实五大发展理念，实现XX事业“十三五”发展良好开局和“决胜全面小康、建成 区域中心”提供坚强保证。
二、主要内容 章党规。着眼明确基本标准、树立行为规范，组织和引导广大党员逐条逐句通读党章，明确做合格党员的标准和条件。认真学习《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》等党内法规，尊崇党章 、遵守党章、维护党章，坚定理想信念；认真学习党的历史，学习革命先辈和先进典型，用好红色教育资 源，弘扬党的优良传统和作风；深刻汲取违纪违法反面典型中的教训，自觉讲政治、讲规矩、守纪律， 坚守为人做事的基准和底线。 全体党员学习党章，要深入领会党的性质、宗旨、指导思想、奋斗目标、 组织原则、优良作风，牢记入党誓词，牢记党的宗旨，深入领会党员条件和义务、权利，明确做合格党 员的标准和条件；学习党规，要掌握廉洁自律准则规定的“四个必须”“四个坚持”，掌握各类违纪行 为的情形和处分规定。 县处级以上党员领导干部要学深一层，系统学习领悟党章，深刻把握“两个先 锋队”的本质和使命，进一步明确“四个服从”的要求，掌握党的领导干部必须具备的六项基本条件 。深入学习《中国共产党地方委员会工作条例》《中国共产党党组工作条例（试行）》《党政领导干 部选拔任用工作条例》等法规制度，学习市委加强领导班子思想政治建设的实施意见等制度文件，学 习中纪委机关、中央组织部《关于加强换届风气监督的通知》和中央、省委、市委有关严肃换届纪律 的精神和要求，特别是“九个严禁止、九个一律”纪律要求，重点掌握“四个廉洁”“四个自觉”， 深入贯彻落实中央和省、市委关于从严治党的重大决策部署。
（二）学系列讲话。着眼加强理论武 装、统一思想行动，认真学习习近平总全市XX系统先 2.1专业管理的范围 优质服务管理的范围包括：业扩报装业务、故障报修业务、95598 热线服务系统、 业务咨询与查询、投诉举报业务、营业收费业务。 2.2 专业管理的目标 坚持“优质、方便、规范、真诚“的服务方针，以“事故率低、可靠性高、流程 规范、服务高效、社会满意、服务品牌形象好”为目标，加强员工服务意识和业务培 训，结合工作实际对服务流程和管理体系进行整合，提升服务品质，实现供电优质服 务的长效机制。 3.专业管理的指标体系及目标值（见表1） 表1专业管理的指标及目标值 序号 项目 目标值 完成值 服务水平 服务承诺兑现率100％ 100％ 严格落实国家电网公司供电服务“十项 承诺”按照承诺要求制订考核细则，严 格奖惩 客户服务满意率100％ 99.98％ 优化流程，简化程序，为客户提供“优 质、方便、规范、真诚”的服务 95598客户服务系 统接通率 100％ 100％ 95598 客户服务系统达到实用化，平均 每月接通率98％ 客户投诉举报率100％ 100％ 投诉在5 天内，举报在10 天内答复客 故障抢修及时率100％ 100％ 严格执行5 个闭环电话，在承诺的时限 内到达故障现场 100％100％ 与国网公司SG186 系统实现同步操作 计划检修兑现率100％ 100％ 提前7 天公布计划检修时间，并在公布 的时间内进行检修 电费帐目准确清楚，结算率100％，正确率100％ 供用电合同签订率100％ 100％ 依法签订供用电合同，签订率100％ 10 客户回访率 100％ 100％ 对客户反映的问题达到了100％的回访 理念怎么办、新战略怎么干”学习研讨；注重同XX工作“存凭、留史、资政、育人”的作用结合起来，加快 建立与全面建成小康社会相适应、有效服务国家治理和“五位一体”建设的XX事业发展体系。
全体党员学 习系列讲话，要重点学习《习近平总书记系列重要讲话读本（2016年版）》，重点领会理想信念、中国梦、 中国特色社会主义、“四个全面”战略布局、五大发展理念、社会主义核心价值观和全面从严治党等方面 的要求和内容；重点学习习近平总书记对四川工作的系列 重要讲话精神。 县处级以上党员干部要以《习近平谈治国理政》《习近平总书记重要讲话文章选编（领导 干部读本）》为基本教材，深入学习《习近平总书记系列重要讲话读本（2016年版）》，要将毛泽东同志 《党委会的工作方法》纳入学习内容。深入领会关于改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军的重要论 述，领会贯穿其中的马克思主义立场观点方法，领会贯穿其中的坚定信仰追求、历史担当意识、真挚为民 情怀、务实思想作风。要深入领会我国发展战略机遇、中 国特色社会主义道路、“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局、五大发展理念、全面深化改革、 全面从严治党等方面的深刻内涵和要求。要着重学习领会习近平总书记来川视察重要讲话和系列重要指示 精神，推动XX加快发展、科学发展、和谐发展。 （三）做合格党员。着眼党和国家事业的新发展对党员的
