2020年新型冠状病毒疫情在湖北武汉发生以来，**供电公司围绕国网公司、省公司关于做好疫情防控和服务企业复工复产的有关通知要求和工作部署，结合当前公司复工复产准备工作所面临的疫情防控重点，**公司在农网改造、电力大数据、客户用电档案数字化加工、巡视检查学校复学用电环境、确保项目复工复产等方面勇于实干担当，奋力攻坚克难，为深入做好2020年生产营销各项中心工作起好步、带好头，发挥了重要作用。

一、运用安全措施护航农网改造工程拉开复工“序幕”

**供电公司在做好全面复工过程中，严格检查复工进场人员健康状况，密切关注施工现场周边疫情，并指派专人对现场、物资、工器具等定时消毒，确保复工、防疫“两手抓、两不误”。为进一步深化作业现场管控，工作人员在现场严格执行《安规》、“两票”和“十不干”要求，把好生产作业计划组织关、风险辨识关，切实安全履责，牢牢守住安全生产防线。同时，我公司负责人在疫情防控期间发挥“头雁效应”，亲自深入一线督导，细化施工现场风险点，扎实抓好施工过程中的组织实施和闭环管理，确保管住计划、管住现场、管住队伍、管住进场作业人员。工程竣工后将彻底解决**地区供电半径长、用电“卡脖子”和低电压等状况，在提高电能质量基础上，进一步提升该地区农业整体灌溉效率。

二、电力大数据助推企业有序复工

**供电公司在全市2020年1-2月共接热线工单***起，处理政府热线工单***起，办结率同比增长***.**%，为客户办理停电问题和缴费问题两类集中反映的诉求问题共***起，累计为客户办理其他业务问题***起，办结率中公司以高达100%的成绩位列公共服务单位中办结率排名第一，为客户解决了燃眉之急，赢得政府相关部门和广大客户的一致好评。

**供电公司坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极响应市委市政府的号召，按照“民有所呼，我有所应，接诉即办”的要求，推动为民办事常态化、规范化、机制化，对标**市市民热线反映通报问题“接诉即办”的先进经验，根据**市人民政府办公室特制定《优化**市12345政府服务热线推行“接诉即办”十项工作措施（试行）》，**供电公司供电服务指挥中心（配网调控中心）充分落实12345政府服务热线“接诉即办”十项措施工作会会议精神，把解决群众身边问题的实效作为检验企业的社会担当，把群众满意度作为评价成效的直观标准，多措并举抓紧抓好办结率提升的问题。

从去年11月开始，政府相关部门整合民生诉求推行12345“一快三直”快速响应接诉即办的实施方案，我公司积极响应，对热线工单实行责任落实制度，即落实具体部门及具体处办责任人，要求值班员及时接单并在第一时间向处办责任人发送短信、邮件及电话三步骤通知，建立严禁工单超时的三级督办机制，对热线工单做到快速响应，不推不靠，狠抓落实，组织人员认真核实，及时处置，按期办结。疫情期间该中心工作人员不计代价、不顾安危，依旧坚守岗位，确保每一个用户快速供电，用自己的专业素养和爱岗敬业的热情守护着城市电网的安全，使全市的电力诉求，均在第一时间得到妥善处理，有力解决群众需求、诉求，为民办事。

为高效、快速解决客户集中反映的诉求问题，我公司召开专门会议，制定相应措施，取得了积极成效。首先努力确保在发生供电设施故障时，值班员接到报修工单的第一时间通知抢修人员，到现场快速处理故障，以最快速度恢复供电。其次在日常工作中，值班员通过对配网可视化系统及配电自动化系统的巡视及时发现故障，要立即通知抢修人员快速处理，抢在用户咨询停电之前将故障处理完毕，恢复送电。再次对于一些用户设备和小区自备设备故障，该公司也会积极协助用户处理故障。尽最大努力，尽快完善小区移交问题，方便居民足不出户缴费用电。

我公司供电服务值班员24小时坚守岗位，力争做到让每位诉求人对处理结果满意，在公司相关部门和人员的努力下，在疫情防控期间电力诉求工单的办结率和服务质量得到有效提升，为全市百姓抗击疫情，保障可靠、优质的电力供应，助力各企业按时复工复产，提升企业形象和服务水平，服务民生作出积极贡献。

三、开展电力大数据助推企业复工复产监测分析显成效

**供电公司**供电所客户经理通过复工指数监测，发现所辖园区内复工企业逐渐增多，立即联系潜在复工企业。帮助申请暂停的变压器快速恢复供电，在我公司供电所的帮助下，实现当日申请、当日办结，第二天企业便全力投入生产了。

**供电公司互联网办公室充分利用自身数据优势，每日开展基于电力大数据的企业复工复产监测分析，编制企业复工复产电力数据监测分析周报，为保障企业安全有序复工复产提供了可靠的数据支撑。“企业复工电力指数”是指一种能够动态反映、精准分析各区域、各行业复工复产情况的数据。

我公司通过用电信息采集系统中企业历史用电量情况、当日用电量情况等数据，综合考虑复工电量和复工企业数量比例两个因素，运用大数据分析技术，从而得出一个地区、一个行业的复工水平。

助力公司提服务。在当前疫情防控的关键时期，各企业复工复产也是迫在眉睫，我公司互联网办公室充分运用电力大数据分析手段，计算各行业复工复产指数。对全市**个行业的不同电压等级用电数据进行监测分析，同时重点对农、林、牧、渔业、工业、交通运输等需要及早复工的民生行业进行追踪监测。通过行业每日用电数据，构建行业电力复工评价体系，客观准确地反映行业复工复产情况，为公司开展精准电力服务提供支持。

助力政府制政策。通过企业复工复产监测分析，全面展示了全市全行业的用电情况。对于复工指数较高的行业，政府可以结合行业特性及供电公司相关用电政策，出台相应服务措施，进一步提升政府服务能力。对复工指数较低的行业，可以有针对性地与相关企业联系，及时解决企业复工实际困难，积极推动企业复工复产，保持全社会产业链总体稳定。

企业复工指数不仅可以为政府分析合适企业复工情况提供数据支撑，及时有效防控疫情风险，还可以让供电公司敏锐预判复工“潜力股”，及时提供供电服务。

四、创新客户用电档案数字化加工服务新模式，保障企业复工复产和春耕春产

在企业复工复产的关键时期，**供电公司不仅迅速帮助复工复产企业复电，还推出了阶段性降低企业用电成本举措，深受企业欢迎。我们持续推进档案信息化工作，注重客户用电档案的数字化加工，以用电客户的户号为单位，对客户原始档案资料进行扫描，并录入相应的板块里，实现客户档案资料在线、入库、可阅，达到客户档案“一户一档”电子化“指尖”管理。从客户申请、现场勘查到合同签订、装表接电，每一个环节的工作过程、处理时限、工作情况都记录在档，保证了客户档案的完整、准确、系统。同时，我们还坚持档案整理原则，做到了客户用电档案日毕日清，分类存放，能快速准确地查询所需档案，为客户办理用电业务变更提供了档案资料保障。

我们还通过客户用电数字化系统查询“指尖化”管理，积极发挥档案资政重要作用，划小工作单元，减少不必要的人员接触。在积极响应省公司推进疫情防控和服务经济社会发展的工作要求的基础上，借助国网公司开发的档案收集微程序，做好加强客户用电档案归档工作的业务指导，做到疫情防控期间档案应收尽收、应归尽归，及时高效提供档案服务，为企业复工复产和春耕春产助力。

五、为学校复学巡视检查用电环境提供贴心服务

**供电公司共产党员服务队前往**市北师大附中学校，对该校供电线路、设备进行全面“体检”，消除用电隐患，确保学校春季复学后安全用电。

受疫情影响，**市所有学校推迟了新学期开学时间。复学工作涉及面广、人员集中、防控难度大。各学校要严格落实省新冠肺炎疫情防控工作领导小组关于做好开学准备工作“十个到位”的部署要求，以及市委、市政府关于复学疫情防控工作的要求，毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作，切实抓好复学前各项准备工作，保障师生安全健康和学校有序开学。为了第一时间给广大师生复学后提供安全的用电环境，我公司根据计划安排，提前开展学校用电安全隐患的排查。

针对此次寒假时间长，学校用电设备长期未使用而容易发生用电安全隐患，以及寒假期间校园设备受低温、大风等天气影响并缺少日常维护的现状。在巡视过程中，党员服务队队员根据学校实际情况，为该校用电诊断把脉，对校内的供电线路、变压器、漏电保护器等进行检查测试，对教学楼内的用电设施、配电室、配电线路等进行周密排查。对发现的问题和隐患及时向校方反馈，并督促、协助校方维护整改。接下来还会持续开展学校复学用电安全检查工作，通过校园精准“把脉”行动，为学校复学提供坚强的用电保障。

六、科学有序确保项目复工复产

作为电力供应企业，我公司各部门各司其职，协调联动，主动对接，为复工企业提供优质的电力服务。同时，各部门加强安全管理，合理调整工作部署，积极推进复工复产。

为了降低疫情对项目复工复产工作的影响，我公司调控中心积极应对，优化项目推进计划方案，积极做好工程开复工组织工作。2020年调控中心技改项目共*项，包括继电保护装置改造和***台网络安全监测装置的改造，总投资计划****万元。面对严峻的疫情形势，根据《省公司出台应对疫情影响全力恢复建设助力企业复工复产的实施措施（**条）》文件精神及工作要求，调控中心有序组织复工复产，通过调整进度，优化方案，积极推进在建重点工程建设。

调整计划保进度。按照地域分布、保护运行、综自设备运行情况，调控中心与服务厂商积极沟通，重新调整部署计划，完善编制工程进度表，为各项工程开工做好充分准备。与此同时，调控中心全力配合复工企业，根据企业实际情况，科学调整检修计划，确保在防控到位，人员安全的前提下保质保量如期完工。

优化方案保供应。为了加大项目工程前期准备工作力度，调控中心积极与****、**等*家保护装置和*3家网络安全监测装置供货商沟通，安排专人跟进、督促项目进度，组织供应商分批次到货，为*月底保护设备核查和图纸确认，以及*月初实施网络安全监测装置做好物资保障。

强化培训提素质。为了充分有效利用生产任务相对较少的时间段，调控中心积极组织调控人员开展培训活动，以优化知识结构、提高业务能力为目标，结合年度重点工作和队伍建设现状，根据不同专业室实际情况，利用线上学习平台有针对性制定员工培训需求，安排专人编制专业培训计划及实施方案，并对完成情况进行监督检查和汇总。以“培训模式”开启节后复工，为新一年的安全生产工作夯实基础。（cww）