护理工作集专业性、科学性、技术性、人文性为一体，是医疗质量和医疗安全重要组成部分。近年来，燕达医院医院的护士们以全面、全程、主动、专业的优质护理服务，用爱心传递南丁格尔精神，医院护理工作取得了长足的进步。如何深化和发展优质护理服务新内涵，如何让患者真切感受优质医疗服务?这是燕达医院护理团队一直在思考与探索的。

为全面改善护理服务态度，提升服务水平，改进护理质量，提高护理工作水平,以争创三甲为契机，7月，燕达医院护理部在全院范围内组织开展了“梦圆三甲优质服务月”活动。

礼仪培训助力护理队伍建设

端庄的仪表、优美的姿态、优雅的举止、亲切的问候、规范的用语才是良好的礼仪。良好的礼仪服务是优质服务的核心，不仅能体现专业之美，也是人格魅力的升华，更构建了和谐的护患关系。作为“服务月”活动中的重要一环，7月初，护理部组织开展了护理礼仪培训，全院520余名护理人员分批利用下班或休息时间进行两个小时的实训。

培训中，护理部周亚雯老师等组长及指导人员就护理人员的形象礼仪、表情礼仪、沟通礼仪等内容为重点，以理论讲述、现场演示等多种形式，进行了精彩授课，把礼仪常识贯穿于“站、坐、立、行”等工作细节中。同时，亲身示范站姿、坐姿、眼神礼仪、手势礼仪等，指导大家服务礼仪规范。此外，她们还从患者的角度出发，分析了患者对护理人员的期待，总结日常护理工作中容易出现的礼仪错误。期间，护理部还针对礼仪培训内容深入各科室进行了监督检查，系统检查3次，日常巡查10余次，涉及护士1500余人次。

通过此次培训及后续检查，进一步提升了我院护理人员的素质修养、行为气质，让“微笑在脸上、文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”成为我院护士的标志。

创新项目塑造优质护理品牌

面对医疗服务行业新常态，面对患者护理服务新需求，燕达医院以优质护理服务为突破口，以科学化、精细化管理为抓手，着力打造护理服务品牌。“服务月”中，护理部组织开展了“一科一品一特色”护理品牌项目，各护理单元围绕护理人员服务品质、服务新技能、新技术、中医护理服务的拓展等方面，培养了一批重点特色工作为科室优质护理品牌。

7月底，在历经了调研启动、确立考核、效果推广等阶段后，护理部举办了“一科一品一特色”评比汇报大会，各科室护士长利用PPT的形式对各科开展的“一科一品一特色”项目了精彩的汇报，项目内容丰富多彩，涵盖护理新技术开展、护理人文关怀、护理服务延伸、精细化管理、健康宣教方式等各个方面。大会zui终评选出一二三等奖及优秀奖。

“一科一品一特色”项目创建及评比活动进一步拓展了燕达医院优质护理品牌服务内涵，促进了学科发展，推广了专业的经验和技术，zui终使优质护理服务来到患者身边。

表彰专业彰显白衣天使风采

“护理岗位是展示我院服务水平的重要窗口，护士的服务形象代表燕达医院的形象，本次‘梦圆三甲优质护理服务月’的顺利开展离不开每位护理人员的配合，护理部的领导更是亲力亲为，各科室认真自觉行动，发现问题并积极寻找解决途径，制定符合科室护理特点的解决方案。”

在8月13日“梦圆三甲优质护理服务月”表彰大会上，执行院长姜合作在讲话中指出了“服务月”是医院深化优质护理服务的重要抓手，也是医院文化建设的良好推手。

大会上，护理部主任杨文娟对“梦圆三甲优质护理服务月”的进行情况及取得的成果做了详细介绍，同时公布了本次“服务月”活动的获奖个人及集体。其中，体检科马晨;门诊卢雅玲、神经内科李雪;肿瘤科刘娟、内分泌科刘瑶、泌尿外科李雪分别荣获优质护理服务之星一二三等奖。普外科;骨科、神经外一科;心内二科、肿瘤科、新生儿科分别荣获了“一科一品一特色”项目一二三等奖。

医疗质量为重，优质护理先行。有理由相信，燕达医院必将在“健康所系性命相托”的征程中，再谱护理工作的新华章。

2018年8月(燕达内宣10/总第391)