大众网记者 徐浩 潍坊报道

住建高质量发展凝聚着潍坊住建广大女性工作者的开拓进取和奋发有为，她们以女性特有的勤劳、智慧、坚韧、善良，为潍坊市住建行业发展进步撑起了“半边天”。新征程承载新梦想，新使命呼唤新担当。为生动展现潍坊市住建行业女性笃行不怠的精神风貌，在第114个“三八”妇女节即将来临之际，大众网·海报新闻邀请行业妇女同胞，参与《致敬潍坊住建“她力量”》专题报道，展现广大行业女性建功立业的巾帼风采，弘扬“潍坊住建”铁军精神，动员和激励广大行业女性建功新时代、展现新作为。

本期致敬潍坊住建“她力量”优秀行业人物代表为恒信集团党委副书记/客户关系中心总经理——李伟华。李伟华，山东省第十一次党代会代表、山东省第十三次妇代会代表、山东省劳动模范、山东省三八红旗手。入职恒信集团4年以来，积极推动党建引领高质量发展，践行“以客户为中心”的企业文化，创新打造“五星闪耀 恒信笃行”党建品牌，获评“市级两新党组织党建示范点”，精筑“红色物业”，将支部建在红色工地，发挥党员先锋模范带头作用，为业主提供高质量产品和高品质服务。

党建引领恒信事业高质量发展

入职恒信4年以来，李伟华积极推进恒信集团党建工作开展，构筑执行有力的组织体系、完善运转得力的制度规范、打造特色鲜明的党建品牌，推动恒信集团党支部升格为党委，下辖3个党支部，管理党员73名，创新打造“五星闪耀 恒信笃行”党建品牌，持续推动党建工作与高质量发展互融共促。

构筑执行有力的组织体系。针对原先党员比例偏低的实际，李伟华组织推行员工聘用与党员管理同步接转关系、同步教育、同步培训“三同步”工作模式，开展党员“亮身份、找组织、当表率”活动，吸引60名党员将组织关系转入公司党组织，为成立党委奠定坚实基础。根据党员所在部门、区域成立3个党支部，将未转入党员职工全部纳入党支部管理。

完善运转得力的制度规范。李伟华组织生活制度建设、党支部评星定级、党委委员联系点、党企联席例会、党支部书记列席旁听、先锋岗、积分“红黄榜”及经费保障，每月的集中学习，绝不走过场，创新组织形式，增设红歌大联欢、党员个人分享等环节，并组织党员外出参观学习，大大提升党员参与度与积极性，乐中学、学中优。

打造特色鲜明的党建品牌：作为集团党委副书记，带领群体党员以党建示范点创建为契机，继续发挥党建引领作用，坚持党建工作与业务工作深度融合，聚力打造以“红色引领、企业文化、工匠精神、善行公益、客户服务”为指引的“五星闪耀”党建行动，创新打造“五星闪耀 恒信笃行”党建品牌，促进集团党建工作再上新台阶。

创新推出“1+3+N”的红色物业管理体系

李伟华创新出“1+3+N”的红色物业管理体系。从前中后端为客户提供全过程的服务，1就是以客户为中心，做好客户服务，发挥模范带头作用，主动向集团全部小区公开电话，全年无休，确保24小时手机接听，切实做到在为民服务上见真章、求实效。3就是前中后全方位、全流程做好客户服务，不断完善问题反馈机制，打造高质量产品与服务。N就是集团各中心/城市公司、所有部门建立联动，第一时间解决客户问题。恒信物业党支部累计联合街道、社区及物业工作人员、居民党员和居民代表宣讲“红色物业”相关文件精神和红色历史专题讲座800余次；开展“社区义诊”、邻里节、文明和谐家庭评选等公益服务活动1000余次，服务对象达10万余人，打造智慧社区服务平台，自主研发智能集成化系统。

创新监督模式促解决。李伟华始终高度重视客户问题，针对集团热线、12345政府热线问题化解工作，她提高政治站位，落实“一把手负责制”，组织、调度在恒信集团层面成立了以董事长任组长、总裁任副组长、各副总裁为成员的客户热线问题协调化解领导小组，具体分工由董事长顶格分管、总裁顶格调度、副总裁顶格推进。集团各片区、城市分公司、子公司按照集团要求，均成立了由主要负责人挂帅的12345热线工作专班，把解决好12345热线诉求作为全集团的头等大事来抓。对业主通过热线等渠道反映的诉求形成“即应即办、一办到底”和“一把手工程”等监督考核机制，推动问题高效解决，努力为建设一个实力强品质优生活美的更好潍坊贡献恒信力量。

创新红色物业促满意。着眼于客户需求，打造全流程服务。始终秉承着“让百分之百的客户满意、让客户百分之百的满意”的服务宗旨，恒信集团积极响应潍坊城市化快速发展和群众对美好生活向往的新要求，在寒亭区开元街道金三角社区党委指导下，在寒亭恒信学府打造红色物业，投资一千万元并分别从室外打造五大生活广场，融入六大文化，到室内业主之家建设，满足业主衣食住行、养老托幼、文体卫健，到对群众身边点滴小事，真正做到“有求必应”，让小区充满了“家”的温度，党的基层组织力显著增强，群众幸福指数大幅提升。2022年恒信物业“温度2.0服务”开启，从业主入住的全周期、入住前、装修中、装修后、入住后等对“五大管家”的服务内容和标准进行了全面提升，为每一位业主提供舒适、幸福的全方位服务。

引入客户服务“6+2步法” 全心全意为业主服务

引入了客户服务“6+2步法”，将风险排查、验收、组织会议、交付等环节有机串联起来，为客户提供更加专业、高效、精准的服务。

高频率风险排查。李伟华组织团队按照“361”风险管控法，针对项目品系、客群在交付前进行全面细致的风险评估，控制关键点，提前发现潜在问题，并采取有效措施进行预防和落地解决，这不仅降低了风险，还为客户提供了更加稳定可靠的保障。

高质量完美交付。客户关系中心从形象打造到交付细节均精心准备，在收房前会先替业主进行细致入微的验房，每一套房屋、每一个工艺部位、每一处细节，都进行仔细勘验，做好风险排查，狠抓服务细节，以保证把最好的产品交付到客户手中，确保客户获得优质的服务体验。完善各项标准制度流程，通过精细服务、增值服务为业主带来装修设计、装修建材、车位福利等服务，为业主带来惊喜和感动。

高标准售后服务。组织了千家万户大走访、业主见面会等活动，主动倾听业主心声，收集业主意见，搭建与业主沟通的桥梁，增进和业主之间的感情，提供资源共享的平台，拓宽了问题反馈的渠道。组建“恒信客户荟”，广泛组织客户关怀活动，连续举办三届业主春晚，参与业主3000人次，充分调动业主的积极性，拉近了企业与业主之间的距离，增强客户的满意度和幸福感。

李伟华，作为一名优秀的中国共产党党员，坚定不移跟党走，始终坚持以客户为中心，不断提升服务品质，为建设一个实力强、品质优、生活美的更好潍坊贡献恒信力量。