优质的服务是商业银行立行之本、强行之路，主动适应优质文明服务的新要求，决定了商业银行在市场竞争中的生存、发展能力。重庆银行深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行“支付为民”，坚持“心相伴，共成长”企业文化核心理念，持续完善运营服务体系，提升运营服务质效，为客户提供数字化、便民化服务，打造有“温度”的银行。

全面推进优质文明服务 助老扶老让服务弥漫芬芳

长期以来，重庆银行始终高度重视优质文明服务，将其作为一项重要任务来抓，牢固树立以客户为中心的经营理念，内抓管理，外树形象，加强员工学习培训，强化文明规范服务，从细微处入手，全力推动服务提升，树立了良好的公众服务形象。

银行业的竞争，不仅是产品的竞争、价格的竞争、从业人员专业素养的竞争，更是一种服务的竞争。谁的服务做得专业、做得细致、做得更贴近客户的心，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

近年来，重庆银行持续更好推行适老化服务。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，更好享受数字时代的便利，该行在智能柜员机和ATM上增加“关爱版”操作界面，通过大字体、大图标、语音导航，将常用的转账汇款、明细查询等功能置于首页等方式，方便老年人使用。还为老年人等特殊群体设置绿色通道、老年人专属窗口或爱心窗口等，优化针对老年客户的专人服务流程。

为了更好打造便民服务，重庆银行设置“重银驿家”便民服务区、爱心窗口或绿色通道、爱心专座等，准备饮水机、老花镜、放大镜、充电设备等为户外劳动者和老年人、新市民等提供暖心服务。同时，该行将无障碍通道纳入网点建设，通过设置需帮助呼叫按钮和公示求助电话、应急服务机制等进行服务。

为了全面推进优质文明服务，重庆银行建立文明规范服务工作小组，统筹推进全行优质文明服务工作的组织实施和综合协调。同时，以文明规范服务示范单位创建为契机，该行建立规范化、人性化、一体化、营销化服务标准，确保将优质文明服务转化为生产力、竞争力。

积极践行社会责任 提质提效惠民生

一直以来，重庆银行坚持以服务实体经济、服务民生、践行社会责任、保障客户权益为导向，提升客户获得感、幸福感、安全感。

账户服务出实招，开户便民见成效。重庆银行为小微企业设立绿色通道，提供便捷开户服务，优先开户、优先审核。2023年，重庆银行为6800余家企业和36万余名个人客户提供新开账户服务，切实解决小微企业、流动就业群体开户及资金划转迫切等困难。

同时，该行按照相关要求，积极落实降费举措，降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境，为小微企业及个体工商户免收开户手续费、支票工本费、挂失费，本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费，以及单笔10万元（含）以下的柜面跨行汇款手续费实行9折优惠，截至目前，重庆银行共减免费用91万余元。

重庆银行积极践行金融行业社会责任，为纵深推进反诈拒赌提供坚实金融支撑。针对打击治理电信网络诈骗工作的长期性、艰巨性、复杂性，该行成立专项工作领导小组，构建总行统一领导、部门齐抓共管、全行共同落实的工作格局。截至目前，该行与公安机关密切联动1000余次，为人民群众挽回资金损失4300余万元。

针对成渝两地百姓金融需求，重庆银行实现与四川省内城商行的柜面互通，及柜面通个人存取、转账业务手续费全免；实现川渝两地跨省缴税，并向其他地区推广，让信息多跑路、群众少跑路；优化人民币流通使用环境，重庆银行与成都银行签订《“成渝两地”银行间现金双向代理业务合作备忘录》，做好成渝两地现金服务，进一步畅通现金投放、流通、回笼渠道。

科技赋能 以硬实力让服务更均衡、充分

金融科技已经成为各大银行争相开拓和布局的领域，重庆银行通过大数据、人工智能、区块链等技术的应用，聚焦远程授权、柜面无纸化、数字人民币、智能机具等数字化应用场景，提升金融服务的广度和深度，实现服务更平衡、充分。

伴随通讯技术和互联网产品的不断更迭，金融服务载体和渠道日渐多元化，金融业与互联网也呈现出越来越紧密的融合趋势。人脸识别技术利用人体生物特征甄别身份，通过网络远距离实现辅助身份认证，有效增强线上交易安全性。其实早在2015年，重庆银行就已上线人脸识别交叉验证系统，成为重庆首家引入人脸识别技术的本地法人银行。多年来，重庆银行将全面风险意识融入服务全环节，人脸验证作为证据链的重要一环，与其他证据进行交叉认证。如个人的身份证核验、手机号码（短信验证）核验、银行卡核验等。对于一些贷款金额较大的客户，还需辅助电话和线下核实。

重庆银行相关负责人表示，通过持续推动科技创新与金融服务深度融合，有力打造了智能化、人性化的数字金融品牌形象，把先进的技术应用到各类业务和渠道，构建产品丰富、功能强大、用户体验好的综合化数字金融体系。

点滴涓流，可成沧海。在眼下“乘势而上求突破，发奋图强谋新局”的关键时机，重庆银行打造高质量的服务品牌，在助力山城高质量发展的大道中奋力前行。

上游新闻 陈旎 黄莉莉