北塬卫生院
为进一步提升北塬卫生院医疗卫生服务及公共卫生服务能力，使广大人民群众能够就近享有安全、有效、经济的基本医疗卫生服务，我院开展了以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，以不断提高人民群众的获得感开展为落脚点的优质服务基层行活动，取得明显成效。
项目开展
2019年以来，白水县北塬卫生院对照乡镇卫生院服务能力标准(2018年版)中功能服务和资源配置、基本医疗和公共卫生服务、业务管理、综合管理等4大模块，采取分块负责、逐项实地对标核查、建立完善功能及制度等形式，展开了长达6个月的自评整改工作.
项目背景
北塬卫生院地处偏远，自深化医药体制改革以来，虽取得长足发展，但距离标准化乡镇卫生院建设还存在一定差距，院内配置薄弱，制度建设不完善，职工住宿环境恶劣，医疗用房紧张，专业技术人才匮乏，医疗设备陈旧等问题，不断制约着卫生院功能发挥和辖区群众健康需求。
总体目标
以“服务”为重点，以“优质”为目标，利用2-3年时间，通过活动的开展，逐步建立起适应基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，强化规范服务意识，转变服务模式，进一步满足群众的基本医疗卫生服务需求，力争使我卫生院的服务能力达到基本标准和推荐标准。
实施内容
按照国家卫生健康委《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》精神及县局要求，对照乡镇卫生院服务能力标准(2018年版)内容，我院开展了以下工作：
1.组织召开白水县北塬卫生院“优质服务基层行”活动启动会并制定《北塬卫生院优质服务基层行活动实施方案》，成立以院长为组长的领导小组，且指定专人负责跟进此项工作。
2.对照乡镇卫生院服务能力标准(2018年版)中功能服务和资源配置、基本医疗和公共卫生服务、业务管理、综合管理等4章100条（基本条款88条，推荐条款12条）展开自评工作，其中符合A级优秀8条，B级良好26条，C级合格41条，D级不合格25条（其中推荐条款9项为不合格）。
3.根据自评存在问题组织召开北塬卫生院“优质服务基层行”活动整改推进会，设立整改台账、明确责任人及整改时限。
4.根据自评的结果对不合格的13条基本条款进行了逐一整改，对各科室的布局重新进行了划分，且新增设科室3个，撤销了卫生院服务半径5公里内的村卫生室1个，对辖区内28名乡医根据各村人口需求进行了重新调整，解聘3人，新增3人。且为医技科室合理配置和更新了全自动生化分析仪、血细胞分析、DR数字化摄影、12导心电图、彩超仪及经颅多普勒等，且重新建立了放射科工作制度10项，购买放射防护服3套。还进一步完善了基本药物制度，储备了广大患者诊疗所需的一线药物。
5.院领导对本院的就医环境和职工住宿进行了整体改善，对前院进行了外扩和硬化、对职工宿舍门进行了更换、修建职工食堂一个、修建健身广场一个、购买健身器材10件等。
打造特色科室
我院把中医馆的创建与医院内涵建设以及中医药文化建设紧密联系起来，结合我院的房屋布局和环境的绿化美化，把一楼4间业务用房约80平米作为中医馆。且从内部装潢、诊疗环境等方面入手，充分利用走廊、候诊区、诊室、理疗室、中药房等区域，张贴展板，宣传中医药知识，并使用中医病名和术语，从中医药基本知识、中医体质辩识、适宜技术、养生保健方法等方面，全面展示中医药文化，广泛宣传中医药文化，在全院形成浓郁的中医药文化氛围，使辖区群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到具有中国文化特色的中医药服务。且通过开展针灸、推拿、艾灸、拔罐等特色中医诊疗项目较好的引导了广大群众主动、早期应用中医药服务，不断提高了中医处方和中药饮片处方占医院总处方的比例，增加了中草药的使用率，不断提升了我院中医药服务的信誉度和知名度。
成效评价
1.活动推进了医院内涵建设日趋完善
优质服务基层行活动的开展，通过对标自查及整改使党的建设得到了提升，不断完善了各项制度，医院功能科室建设更加正规，公共卫生服务均等化水平不断提高，院容院貌不断优化，有力推动了医院及辖区卫生室功能更好的发挥。
2.活动促使带来医护人员责任感得到提升
优质服务基层行活动实际上体现了一种新型的服务理念和工作态度。在这一活动过程中，教育引导医护人员都接触到了新的工作风貌和工作气氛，在对病人的关怀和服务过程中，体会到医务工作者对病人所应该怀有的高度的责任感和人文情怀，也带来了相关医护工作者职业技能的熟练水平和技能提升。
3.活动调节了和谐的医患关系
近期社会上的一些医疗纠纷事件将医患关系问题摆在风口浪尖。而优质服务措施正是一项优化医患关系，为建立现代化良好医患关系奠定坚实基础的措施和方式。通过优质服务，医护人员与患者之间能够进行深入的沟通和交流。同时，能够让患者体会到医护人员的热心、责任心，增强彼此之间的信任。据相关统计数据显示，近年来住院患者明显增多，医患关系更加融洽，老百姓对医院的信任程度在逐渐上升。
经验总结
家庭医生签约服务在促进基本医疗与基本公卫高度融合具有积极的推动作用，为全面展开“优质服务”奠定了良好的基础，我们以开展标椎化卫生院建设和家庭医生签约服务为契机，以全面带动基本医疗与基本公卫为出发点，以为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务为落脚点，切实开展了健康管理，加强居民健康教育和随访，推进“互联网+签约服务”提高履约质量和效果，进一步带动优质服务基层工作，提高了辖区居民的知晓率、满意度和百姓的获得感。
