各中心所站、各单位：

为进一步转变工作作风，提高行政效能和服务质量，切实为群众提供优质服务，进一步优化发展环境，更好地服务办事处建设，经街道党工委研究，决定在机关全面开展优质服务主题活动。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照中央、省委、市委、县委深化“放管服”改革工作要求，以科学思想为引领、服务提升为重点、文明创建为载体、人民满意为目标，着力增强为民服务意识和提升工作人员素质，打造规范运转、廉洁高效、文明优质的公共服务新形象，更好满足人民群众对美好生活的需要，积极为推动中原更加出彩的南阳篇章做出应有的贡献。

二、活动目标

全街道人员都要努力做到“思想围绕群众转、工作围绕服务转、一切围绕发展转”，所有的干部职工都要做到“让我的优质服务使群众满意”。

（一）推行“五优”文明服务

围绕“文明优质服务”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，以窗口单位为重点，在各级文明单位中推行“五优”文明服务，即服务态度优，对待服务对象热心、耐心、贴心，实施首问负责制、承诺服务、一站式办理；服务技能优，业务精湛，操作规范，熟练掌握政策规定和工作流程；服务效率优，工作高效精准，优化流程、限时办结，推行“互联网+政务服务”，推进审批“马上办、网上办、就近办、一次办”和并联审批；服务举止优，言语文明，举止得体，微笑服务，常用“欢迎、谢谢、请、再见”等用语；服务环境优，办事环境便利舒适、设施齐全，有自助服务设施，设立咨询代办柜台。

（二）开展争先进位活动

充分发挥先进典型的示范带动作用，定期组织开展岗位大练兵、文明服务大比武，创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等争先进活动。要结合工作实际开展各类特色志愿服务活动，大力开展诚信建设、增强诚信意识活动。各中心所站要在“文明优质服务”活动中发现、推出一批服务文明优质、管理科学规范、办事廉洁高效、监督机制健全、人民满意度高的示范窗口单位和文明优质服务标兵，利用各类媒体、媒介开展集中宣传展示，并及时将示范窗口单位和文明优质服务标兵推送至县文明办进行集中宣传。

（三）打造优质设施条件

街道服务窗口要坚持便民利民的宗旨，创造舒适便捷的办事环境。要结合实际，合理设置窗口柜台，设置休息饮水室、残障室、母婴室及应急设施，建有学雷锋志愿服务站，优化美化服务环境。要在入口处、服务台等显著位置展示行业规范，包括规章制度、服务项目、服务标准、服务承诺、行业守则等内容，要运用展板、招贴画、电子显示屏等多种形式宣传展示社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告，大力营造“文明优质服务”的浓厚氛围。

三、工作要求

（一）加强领导、精心组织。“文明优质服务”活动是一项长期性工作。街道各中心所站要高度重视，切实摆上重要议事日程，制定具体详实的服务要求，发现的问题要实行台账式管理，逐项抓好落实，细化任务、常抓不懈、注重实效，切实办成、办好一批涉及基层群众切身利益的实事，不断提高公共服务水平，树立良好的社会形象。

（二）明确重点，示范带动。街道各所站要以窗口为重点，大力推行“五优”文明服务，结合实际，进一步细化落实具体措施，做到全员知晓、全员参与。与省级文明单位创建和全国文明城市创建工作结合起来，切实在转变作风、优化环境、提升效能上下功夫，把文明优质服务融入到文明城市创建活动之中，争创服务品牌，努力出彩出新。

（三）强化督导，狠抓落实。建立督查机制，成立专门检查组定期督查指导，了解掌握活动开展情况，总结经验、探索规律，创新载体、形成特色。检查组也将不定期对服务窗口进行暗访督导，对“冷、硬、拖、卡”等问题突出、群众反映强烈的窗口单位进行通报，责令限期整改。

切实落实有效措施，将“文明优质服务”的各项要求和有关文明优质服务承诺不折不扣地落实在行政、执法、服务的各项工作中、各个环节上。

中共西峡县紫金街道工作委员会

2022年9月1日