中地大（汉）保障字〔2015〕01号

中国地质大学（武汉）后勤保障处

关于开展二〇一五年“优质服务月”活动的通知

后勤保障处下属各中心、各科室：

为贯彻落实《后勤保障处2015年工作要点》，不断提升后勤保障能力和服务水平，根据后勤保障处党政联席会议研究决定，五月在全处开展“优质服务月”活动。现将有关事项通知如下：

一、活动宗旨

本次优质服务月活动，以“平凡岗位添光彩，优质服务争标兵”为活动主题，以转变工作作风，提高服务效率为目标，以增强服务意识，提高服务水平为着力点，开展文明服务，从广大师生员工的根本利益出发，多办实事、好事，让师生员工通过我们的服务得到更多实惠。

二、活动时间

2015年5月1日——2015年5月31日

三、活动组织机构

成立“优质服务月”活动领导小组，负责活动方案的策划、制定和落实。具体组成人员为：

组 长：蔡楚元

副组长：瞿祥华

组 员：张志毅 成勇 刘汉 朱晓林 马红祥 张建华 王建胜 黄发新 席志波 杨叶 龚灿芳

后勤保障处“优质服务月”活动领导小组办公室设在运行管理科。

四、活动要求

（一）着力构建创先争优长效机制。积极引导员工更好地为全校师生服务，以昂扬向上的精神状态推动后勤服务水平提高，夯实后勤保障基础。以建设学习型组织为抓手，借助各种平台，构建全方位立体式学习培训体系，不断提高员工创新能力，以本职岗位上的优异成绩为后勤事业添砖加瓦。针对不同单位的实际情况，结合各自岗位特点，加强分类指导，通过各种行之有效的活动，引导和激发员工争创热情。服务意识、质量意识、创新能力得到不断提高，为推动学校发展提供坚强保障。

(二)将“优质服务月”活动与践行群众路线结合起来。各单位开展优质服务活动过程中应教育引导广大员工以实际行动践行党的群众路线，围绕学校发展和师生员工的需求，积极为师生做好事、解难事、办实事，在办实事过程中增进同师生员工的感情，拉近同他们的距离，提升服务质量，提高办事效率，让广大师生和员工满意。

(三)广泛宣传，深入总结，扩大成果。各单位在本次活动中要结合实际，通过多种形式开展有效的宣传工作，营造优质服务的氛围，不断积累总结经验，注意发现、树立、推广先进典型，不断增强优秀员工先进事迹的宣传引导作用，巩固并扩大已有的活动成果，使优质服务始终保持常态化。

（四）各单位应结合自身工作和本次活动的基本要求，认真研究制定活动方案，并报后勤保障处审核后执行。活动方案应包括：本单位活动内容、活动步骤及时间安排，活动内容要紧紧围绕活动的主题及要求进行。

五、奖项设置

本次活动设置“文明服务窗口”、“优质服务标兵”二个奖项，具体评选方法见附件一。年末将召开总结评比大会，评出先进典型，并予以表彰和奖励。同时，获得以上称号的单位和个人在今后工作中的维持情况，将作为年底评先的重要依据。

六、各单位应以优质服务月为契机，找出不足，及时改进，活动期间精心组织，不断创新，激发全体员工的工作热情，活动方案制定后应加强检查落实，确保活动扎实有效，取得明显效果。

七、活动安排

（1）制定方案。召开后勤保障处领导、中心主任会议，进行动员，布置“优质服务月”活动实施方案。会后各中心结合实际制订出具体实施计划及措施。

（2）各中心宣传发动、组织实施、总结创建。

（3）活动总结。召开总结大会。

各中心在5月5日前将本中心具体活动方案交到后勤保障处“优质服务月”活动领导小组办公室。

特此通知

附件一：后勤保障处2015年“优质服务月”活动评优办法

附件二：《后勤保障处2015年度 申报表》

二○一五年四月二十九日

附件一：

后勤保障处二O一五年“优质服务月”活动评优办法

为推进优质服务月活动顺利开展，发掘并树立后勤服务优秀典型，切实提升服务质量，现制定本办法。

一、参评单位

饮食服务中心、物业服务中心、接待服务中心、水电与节能管理中心、房产管理中心、劳动服务公司、秭归产学研基地

二、奖项设置及评选名额

本次活动设置“文明服务窗口”、“优质服务标兵”二个奖项，具体参评条件及评选名额如下：

（一）文明服务窗口参评基本标准：

1.安全生产好。高度重视安全生产工作，有切实可行的安全生产制度，定期开展专业技能培训。无安全生产事故，无安全隐患，确保各项生产服务安全可靠。

2.服务水平高。服务环境整洁，服务设施齐全，服务标识统一；加强学习，提高理论修养，注重岗位技能培训，提高服务技能；规范服务行为、统一服务标准；创造性地开展工作，至少有1个创新举措，提高办事效率和服务水平。

3.监督机制严。坚持原则，秉公办事，严守纪律，清正廉洁；广泛听取师生的意见和建议，工作记录完整，确保师生服务零投诉。

4.服务质量优。团结协作，有团队精神；科学设置办事程序，优化办事手续，减少周转环节；不推诿、拖拉、扯皮、刁难，获得服务对象好评。

（二） 优质服务标兵参评基本标准：

1.服务态度好。仪表端庄，举止大方，用语文明，热情周到；热爱本职工作，积极主动，不推诿、不扯皮，做到微笑服务；有带头意识和奉献精神，能起榜样作用。

2.服务技能高。刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新技能，做到业务熟练、准确、快捷，高效。

3.工作纪律严。严格执行各项规章制度，遵守纪律和服务规范，服从领导安排；无违规，无迟到、早退、脱岗、贻误工作等现象；职业道德高尚，廉洁奉公。

4.服务质量优。安全生产意识强，有较强的安全防范技能；工作无差错、无漏洞，成绩显著，得到师生一致好评，无投诉现象。

（三）文明服务窗口共20个评选名额，要求是面对师生服务的窗口单位，优质服务标兵共10个评选名额。

三、评优程序

（一）评优报送

参评单位根据本办法各奖项的参评基本条件、本单位活动方案所制定的评选依据，在优质服务月结束后组织评选，并向后勤保障处报送候选窗口或候选人，申报者或被推荐者按照相关条件认真撰写自评材料，并填写《后勤保障处2015年度 申报表》（附件二）。

（二）评优决议

后勤保障处组织评选，择优确定“文明服务窗口”、“优质服务标兵”，评选结果确定后公示三天生效。

四、奖励

对获得 “文明服务窗口”、“优质服务标兵”的个人颁发奖状、发放奖金，“文明服务窗口”奖金1000元、“后勤服务标兵”奖金500元。

附件二：

后勤保障处2015年度申报表

申报人（窗口名称或标兵姓名） 所属中心 所属部门 申报类别○ 文明服务窗口 ○ 优质服务标兵开展的主要工作及成效或先进事迹（可附页）申报单位意见（盖章）年 月 日后勤保障处意见组长签名 年 月 日