编者按：

近年来，我省坚定不移走新型工业化道路，大力发展服务型制造，以创新制度、遴选示范、打造试点、创建平台、举办大会等有力举措，不断探索服务型制造新模式新路径，加快形成新质生产力。截至目前，全省共入选国家级服务型制造示范城市6个，国家级服务型制造示范企业（平台、项目）73个，数量均位居全国第一。

为生动展示浙江发展服务型制造的做法经验和良好成效，营造服务型制造创新发展氛围，加快打造全国服务型制造发展先行区，助力我省全球先进制造业基地建设，自12月19日起，“浙江经信”微信公众号开设服务型制造主题专栏，陆续推出6个示范城市巡礼和10个服务型制造示范企业典型案例，敬请垂注。

桐昆集团

“从一滴油到一匹布”的布局

桐昆集团股份有限公司（以下简称“桐昆集团”）是一家投资石油炼化，以PTA、聚酯和涤纶纤维制造为主业的国家高新技术企业。2011年5月，桐昆集团成功登陆资本市场，成为嘉兴市股改以来第一家主板上市企业，其主导产品为“GOLDEN COCK”牌、“桐昆”牌涤纶长丝以及聚酯切片。

桐昆集团紧抓服务型制造发展趋势，依托先进技术，打通产品设计、制造、企业经营与管理等领域的核心业务链，实行柔性化智能化生产，同时紧密围绕客户需求，延伸拓展服务业务，成功实现从最初的纯粹出售产品向出售“产品+服务”转型升级。2022年成功入选第四批国家级服务型制造示范企业。

早在2019年，桐昆集团便成立了由集团总裁任组长的服务型制造工作领导小组和市场服务部，立足于“强链、补链、延链、全面发展”，围绕现有优势聚酯化纤主业，倾心打造下游完整的生态圈，实施个性化定制服务、产品配套服务、信息化服务、金融服务、公用工程服务、在线交易服务等六大服务业务，向服务型制造方向发展，助力实现从“一滴油到一匹布”的产业布局。

六大服务业务即：

个性化定制服务。建立网络供应链模式，利用工业互联网的B2B交互平台，通过协同的智能化产品按需设计和生产，为客户提供柔性化专业化智能化定制服务。

产品配套服务。市场服务部整体负责产品售后服务和客户服务工作，如产品质量维护、产品换货、客户满意度调查、客户定期回访等。销售管理部统一负责销售配套工作，现有“预销售”和“订空”两种销售模式。“预销售”模式：客户先付产品贷款，产品仍然存储在公司的仓库中。若超过一定期限，客户仍未提货，公司便会收取仓储费用。“订空”模式：当公司现有库存不足以支撑订单数量时，客户可以提前锁定订单数量(如客户可以在产品价格低时，提前锁定订单数量),生产部门会优先完成“订空”订单的生产。

信息化解决方案服务。充分发挥自身信息管理部力量，同联想公司合作，新成立恒云公司，开展信息技术业务。对内，服务集团内部各分子公司；对外，服务同行业企业，提供软硬件信息化解决方案，助力推动化纤行业整体智能制造水平。

金融服务。通过与工商银行合作打造“工银聚”平台，提供生产线金融服务，部分资金比较紧张的客户在使用“工银聚”平台购买公司产品时可得到工商银行提供的短期借款，为客户融资提供了便捷，进而增强客户粘性。

公用工程服务。在洲泉基地拥有供热基地，为8个子公司提供供热服务。此外，公司还为下属的子公司提供产品检测、机械维修、配件提供、技术指导等系列服务。

在线交易服务。2016年开始积极与宜布网建立深度合作关系，目前其主要功能有查询信息和网上在线交易。通过网上在线交易功能，提供订单的在线交易服务。

此外，桐昆集团借助控制与优化APC系统等一系列现代化技术大大降低制造过程中的劳动强度，提升操作精准度和安全性，提高生产效率；建设数智运营中心，分为行业级数据贯通与管理系统、企业级数据贯通与管理系统两层架构，通过汇聚数据资产、统一数据管控、提高运营效率、构建数据生态四个步骤为业务赋能，打通数据孤岛，打造集团数字化转型核心平台。

贝发集团

一支笔、一条链、一个平台

始创于1994年的贝发集团股份有限公司（以下简称“贝发集团”），以笔类产品制造为核心，主营文具、文体、文化类产品及服务。作为中国较大的笔类产品出口商、国家级制造业单项冠军产品企业，公司产品远销全球150多个国家和地区，膺选上海APEC会议、北京奥运会、杭州G20峰会等文具供应商。

近年来，贝发集团积极探索服务型制造转型升级，不断优化贝发设计、制造形态，促进自身的供应链角色从OEM向ODM和OBM转型。2021年成功入选第三批国家级服务型制造示范平台。

公司坚持“一支笔、一条链、一个平台”发展战略，开展定制化服务、供应链管理服务、共享制造等服务型制造模式，创建文创产业创新服务综合体，为文创企业提供创意资源云共享、打样及检验检测等一站式、集成化、综合性服务，成功从一家笔类产品制造企业转型成为集研产销、供应链整合于一体，带动文创产业千亿级集群发展的服务型制造企业。

2009年起，贝发集团开始实施服务型制造转型升级，确定“1+4 ”战略，其中“1”即为打造一个中国文具供应链运营服务平台，“4”为建设中国文具商品交易中心、中国文具创意设计中心、中国文具制造中心、中国文具分销物流中心。

2019年起，贝发集团进一步深化“1+4”战略，提出了“一支笔、一条链、一个平台”新发展战略，打造“人-货-场”一体的现代供应链新场景。

“一支笔”——定制化服务。

贝发集团秉承“高品质、高颜值、高性能”，打造数字化在线定制体验，致力于用户多场景、一站式文创数字化定制解决方案。针对有特殊需求的消费者，平台通过5000万KCL/KOL社群组织，集聚特殊需求的群体，实现数字化的在线定制；同时，在文器库小程序上开发定制专区，用户通过微信搜索点击，只需简单5步，即可让用户拥有专属定制的产品。

“一条链”——供应链管理服务。

线上，贝发集团建立了面向企业用户的“库商城”。“库商城”主要采用线上会员制新零售模式，将全球范围内文创产品制造企业、经销商、服务机构、物流公司等招募为“库商城”合伙人，打通文创产业“人、货、场”，实现“帮企业会员省钱，让代理商赚钱，助中小企业品牌发展”的目标。

线下，则打造体验店，创立新零售品牌“文器库”（Vanch），为文创企业、设计机构及设计师打通优质文创产品走向消费者的“最后一米”。“文器库”通过声音、色彩、触摸等多种感官感受，提供线下极致的体验场景，真正实现“货找人”的销售新模式。目前，文创综合体已累计带动 380 多家中小文创企业进入“文器库”，涵盖了办公用品、学生用品、时尚生活、礼品定制、生命健康等五大文创产品品类超 4000 种商品。

“一个平台”——集成化服务。

贝发集团文创综合体围绕从创意设计到文创产品落地孵化的关键服务环节，聚焦创意设计、技术创新、创意转化、市场交易等文创产业发展核心环节，为文创企业提供创意资源云共享、打样及检验检测、展示交流、创业孵化等一站式、集成化、综合性服务。

此外，贝发集团还联合建立了国家级文创产品检验检测中心，为塑料、纸制品、皮革包袋、金属等产品提供高质高效的检验检测服务；建立文创产品打样服务中心，引进工业级3D打印机、工业机器人等先进设备，为企业提供创意设计作品打样验证及快速打样服务。

供稿 | 生产服务业处