物业管理精细化服务的二十个案例
放在上面，找钥匙会感觉比较从容，不会弄得狼狈不堪。”家住高尔夫小区8号楼的刘小姐告诉记者。目前，这样的贴心小助手在高尔夫小区内共设置了73个，全部是在2009年小区建成后陆续建成的。在物业为小区居民提供高品质便民服务的同时，小区居民也养成了爱护公共设施的良好习惯，两年间，“贴心小助手”没有一个遭到人为损坏。
5、宠物便便箱环保治狗患
在兴庆区高尔夫小区内，一个树立在草坪中的黄色尖顶小木箱格外醒目，它就是方便主人为小狗大小便善后的“宠物便便环保箱”。遛狗时小狗往往就地方便，主人只需从“便便箱”中抽取塑料袋，即可把粪便清理干净。 狗患问题一直是困扰我市许多小区的老大难问题。物业公司高尔夫分公司副经理王建松告诉记者，物业积极倡导环保生活，同时也希望居民可以参与进来。据了解，高尔夫小区内1000多户住户中，家中养有宠物的住户占1/10。自从安装了宠物便便环保箱，箱内放置了环保袋免费供给业主清理宠物粪便，小区内已经很少再有未及时清理的宠物粪便了。
6、物业把小区管理的像个大家庭
几天前，“和茂苑”一幢的小张和小王，喜结良缘，早上世茂物业公司就在大门口的电子屏幕上打上了新婚祝贺词，令小张、小王和家人惊喜万分，也让全体业主倍感亲切。率先入住“和茂苑”的汪先生感慨地说：“我们的物业人性化管理，把小区管理得像一个大家庭，业主们感到无比温馨。”
7、一到小区门口就有回家的感觉
朱女士是一位从苏北来苏经商的新苏州人，08年她选择把家安置在了沧浪新城的世茂运河城“和茂苑”。由于做生意，朱女士经常出差在外，一走就是十天半月，但她每次回家一到小区，总能从大门口的一块电子屏幕上看到“欢迎您回家”的问候，这让她感到十分的亲切。下大雪那年，朱女士开着车从外满载归来，但因为车上带回来的东西实在太多，一个人难以搬上楼。物业公司的所有人员都在小区里清扫积雪，就剩一个人留守在办公室，那位留守人员发现后二话没说前去帮忙，连跑了两次把后备箱大批物品搬上朱女士家。“保安和清洁工与业主都很亲切，我们一进小区大门就有一种到家了的感觉。 ”朱女士感慨道。
8、爱心帮扶小组义务打扫居室
2010年初，世茂物业成立了一个爱心帮扶小组，为小区里一些老年人主动提供三月一次的上门打扫居室服务，还帮忙检查水电煤气，让不少老人家庭受益匪浅，儿女们也放心。“和茂苑”3幢的沈阿姨清楚地记得，在房子刚装修完的时候，女儿送来了三幅装饰画，老人家自己无法装起来，便打电话给装饰公司，对方称这不在装修计划内，需要另收100元。更多精彩加物业社区微信。沈阿姨觉得不合算，她就试着给物业打了个电话，没想到对方立即派爱心帮扶小组成员上门义务帮忙。上了年纪的沈阿姨，每次买菜回来总是气喘吁吁，小区保安见状总会主动上前帮忙把菜拎到家里。沈阿姨笑着说：“这样的好管家，也是我们业主的福气。 ”朱女士也告诉记者，一次她正出差在外，在家的父母使用水槽时突然堵塞，两位老人顿时束手无策。爱心帮扶小组接到电话后，很快免费上门帮助疏通，还特意给朱女士打了个电话，事情已经处理好，让她不用担心。
9、小区每月都有一个主题文体活动
“和茂苑”小区里，有一个面积颇大的中心广场，每到傍晚，居民们不约而同地聚集在此，老人们喝茶聊天、女士们随着音乐跳跳健身舞，中间还有踩着轮滑的小孩子们穿梭而过，一派老少同乐、安宁趣致的景象。聚焦这里活动没几天，细心的业主发现广场上有一些小变化，跳健身舞的空地上多了布好的电线和录音机，地面上少了以前偶尔会有的小石块，一边摆放的桌椅也格外的干净，而这都源自于世茂物业的“主动服务意识”。世茂物业经理曹扬介绍，他们每月为小区居民准备了一个主题活动，植树节发动业主植树认领，4月初组织部分业主赴西山采草莓，六月中旬又组织孩子们亲手体验泥塑工艺，确保老中青幼都能在小区里找到活动乐趣。
10、小区为狗建档案详细到如厕习惯
近日，在黄浦区黄浦新苑小区里，居民宠物俱乐部将小区居民饲养的宠物狗登记在案，制作成详细的电子档案。档案细致到小区内每条宠物狗的遛圈习性。通过这些档案信息，不仅能缓解居民之间因宠物犬造成的矛盾，也方便组织活动，划定小区合理的遛狗范围
11、档案附有狗和主人合影
在黄浦新苑小区居委会里，记者看到一本粉红色封面的《黄浦新苑宠物俱乐部会员基本信息（2011年度）》，用10多页纸记录下了小区内34条宠物狗的详细信息，除了狗狗的会员编号、主人姓名、联系方式、家庭住址、宠物昵称及品种、出生年份、绝育情况、办证登记情况和疫苗接种情况外，还在备注内详细记录了包括狗狗的特殊技能、遛狗习惯、食物来源甚至如厕习惯，并附有每条狗和主人的合影。如沈阿姨家的一条腊肠狗，它可以跳起来接到沈阿姨丢出去的食物，平时沈阿姨会带它到小区南门的花园里散步，习惯在绿化带里便便。“我们给小区里养狗的人家都发放了调查表，回收到的有30户人家，约占小区养狗户的一半。”小区居委会副书记袁惠莉表示，居委会和宠物俱乐部的成员对调查表进行统计、整理，最终制作成宠物狗电子档案。
12、宠物管理混乱引矛盾
黄浦新苑小区的宠物俱乐部是在2008年建成的，但一直没有建立完善的宠物犬档案。“以前因为缺少档案，小区对宠物狗的管理比较混乱，很多居民组织宠物活动的需求也无法完成。”袁惠莉说，有些狗狗会在私家车的轮胎旁边大小便，有些粪便拉在小区马路、甚至楼道走廊内，却无人清理，由此引发了不少矛盾。居委会曾经为回应居民对小区宠物随地大小便的诉求，专门组织清洁活动，清理出1公斤多的狗粪。小区曾经有一条流浪狗，跟着一名晚归的女业主叫了一路，吓得这名业主只得拨打110求助。“后来我把那只流浪狗领回家了，给它办了狗证，还登记在电子档案上，现在它特别乖。”宠物俱乐部的沈阿姨说，通过规范的管理，居民之间有了可以沟通的平台，不养狗的户主能逐渐理解爱狗人的行为，而养狗的居民也通过交流，渐渐学会文明遛狗，掌握不少养狗的常识。
13、宠物“普查”不好做
然而，建立电子档案并非得到所有业主的支持，袁惠莉戏称发放调查表的过程好比“人口普查”，有些居民表示平时上班很忙，没时间遛狗，更没时间参加活动。而宠物俱乐部目前只能通过自愿参加的形式，来收集业主的宠物信息。“其实我们希望所有养狗的业主都能前来登记，这是为了给大家一个沟通交流的平台，而不是强制要求参加活动。” 据介绍，宠物电子档案还将继续完善。比如通过档案内宠物狗的如厕习惯和遛狗习惯，小区将为养狗居民开设专门的遛狗区域。“电子档案上显示，小区里不少业主都喜欢在南面花园里遛狗，狗狗比较喜欢在绿化带的隐蔽处大小便，因为，之后我们可能会鼓励更多养狗居民去南面花园遛狗，并在绿化带里安放垃圾箱，方便狗主人清理粪便。”袁惠莉说。此外，小区还会根据宠物犬电子档案为每名成员发放“夹便器”。
14、物管温馨短信 把骗局拦在小区外
市民杨先生来电我家住城西某小区，今天上午，我接到小区物管发来的一条短信，称小区里有部分居民收到了自称是税务局方面发来的短信，要业主拨打电话报个人购房信息代码，说是可以退得部分购置税，这件事经过物管调查核实后，发现是一个骗局。为此，他们在第一时间就给全小区的业主发送了提示短信，以免小区居民遭受损失。作为业主，我觉得物管公司的做法是值得肯定的，一条短信体现了他们认真负责的态度。而且，这样的做法也很值得借鉴。
15、部分业主收到诈骗短信
杨先生告诉记者，据他了解，昨天上午的确有部分邻居收到了类似的诈骗短信。短信发自一个号码为152××××9147的电话，对方自称是税务局的，让业主拨打一个为01057724750的电话号码报个人购房信息代码，然后就能退得5000元的购置税，“这种骗局的伎俩并不高明，但是对一些老人，还是可能起到蒙骗作用。”杨先生说，接到这个短信后，一些业主立即给小区物管中心打去电话进行反映，对方在详细记录情况之后，很快展开了调查，在11点30分左右就给小区业主群发了短信，称经过他们的核实，确认这是个诈骗行为，请各位业主提高警惕，“这条短信来得很及时，大家在第一时间了解到信息，骗子自然也不容易得逞了。对于物管的及时反应，大家都认为值得称赞。”
16、物管发短信搭起防线
针对杨先生提到的事情，记者随后也联系到这家小区的物管中心，一位工作人员表示此事属实，他们的确接到了部分业主反映的收到“退税短信”的情况，“我们接到这个情况反映后，立即按照发送短信的号码回拨过去，结果发现对方讲话是外地口音，而且对于相关业务知识很不熟悉，因此我们对他的说法产生了怀疑。”这位工作人员告诉记者，按照一般流程，如果有退购置税这样的事情，房管部门会在官方网站上进行公示。但是经过他们调查，发现相关部门根本没有这样的通知，因此可以确认这是一个骗局。
17、服务信息短信值得称道
记者在采访中了解到，对于这个小区的业主而言，其实类似的短信并非第一次收到，从家庭用气安全、防盗防火提示，到普通的停水停电检修信息，物管都会在第一时间发送短信告知业主，尽可能为大家提供方便。杨先生认为，物管中心的做法是具有借鉴意义的，通过短信提示的方法，可以让业主在第一时间了解重要信息，并采取应对措施。他说，现在很多新建小区都有这样的平台，的确很方便，如果这种方式能在更大范围，甚至一些老式小区内开展，肯定能对大家的生活起到更多帮助。
18、物管免费出借自行车 住户叫好
家住新域盛景的潘小姐在新浪微博发帖称，昨天上午出门遛狗发现，小区门口多了一排自行车。保安说，从昨日起，住户可以免费借用这些自行车。对物管公司的做法，潘小姐说：“太好了。为什么物管会做出如此便捷贴心的服务呢？记者来到新域盛景物业服务中心了解情况。工作人员表示，这是为了响应政府低碳出行的政策和方便小区住户出行而推出的举措。不过目前相关问题还在商讨中，等商讨完毕后会及时通知小区的各位住户。住户张女士表示，小区物管能为业主推出这样的服务很开心，方便了小区内的许多住户。“如果需要收费，只要价格合理也能接受。小区附近也没菜街子，小区住户买菜都要步行20分钟才能达到集市，现在能租用自行车很是方便。”但住户们也希望，物管公司能给车辆搭建一个遮风避雨的地方，不要将车辆放在外面风吹日晒。
19、小区枇杷熟了 物管办“采摘节”
5月19日，本报曾刊登《枇杷熟了，烦恼却也来了》，说的是河西西堤国际小区里的一百多棵枇杷树挂果了，而每年此时都有部分人员野蛮采摘果实。业主发帖呼吁芳邻们爱惜果树。昨天10：00，本报联合中城社区、银城西堤国际客服中心举办了“枇杷节”。物管组建了一支专业的采摘队伍，准备了高枝剪、长梯、水桶等工具，集中采摘枇杷。很多家长带着孩子一起文明采摘，品尝新鲜的枇杷，孩子们边吃边喊甜。
20、两月掉下上百件衣物 物业免费洗好请业主认领
刘女士打进热线：我是钱江湾花园的业主，我们小区的物业服务特别好。这几天，在小区北大门摆了一个长长的衣架，上面全部是洗好晾好的衣服，有100多件，都是刮风下雨天业主掉下来的衣服，物业打扫卫生时候捡到的。他们把衣服洗好晾好，让业主来认领。
上面还挂着一条横幅：刮出去的东西又回来了，请业主们来认领。我们很感动，他们做得真细，非常人性化！见习记者核实报道：“怎么有人在卖衣服？”昨天下午3点，推着婴儿车的陈师傅望着眼前的一圈衣服嘀咕。在钱江湾花园小区北门口，6个晾衣架上挂满了各色服装和床单，所有路过的业主看到这一幕都会先愣一下，再看看那条横幅，笑笑，走了。“有心了，物业有心了。更多精彩加物业社区微信。”陈师傅边走边说。两个月掉下132件衣物 挂着待认领的衣物上都有编码钱江湾花园靠近钱塘江，北岸就是六和塔，江边风大，加上小区里的住宅都是高层，每到刮风的时候，总有几件衣物被风吹落到地上。“这里挂着的有132件衣物，都是这两个月我们小区的安全管理员、清洁工捡到的，有羽绒服、大衣、内衣、内裤，还有床单，每件上面都有编码。”小区物业工作人员李春梅说。“以前有业主衣服掉下来了，我们会收好放在服务中心，不过没什么人来领，这两个月衣服积得越来越多，就想把衣服集中挂出来，放在北门口，吃完晚饭后，业主们很多会去钱塘江边散步，就会路过这里看到。”从昨天早上7点多挂出来后，到昨天下午3点，已有10件衣服被业主领走了。李春梅说，以后只要周末天气好，每个周末都会挂出来让大家来领。
掉下来的衣物免费帮业主洗干净
132件衣物、床单整整齐齐地挂在6个晾衣架上，上衣归上衣，床单归床单，小孩的归小孩的，所有衣物分门别类，一目了然。上两个星期，家住22幢的刘女士一件衣服就被风吹了下去，下楼找，也没找到。“想想看总是被别人捡走了，也不抱希望了，结果今天一早，就看到我的衣服挂在那里，太神奇了，你看这衣服还是干净的呢！”刘女士有些激动。更多精彩加物业社区微信。万科物业助理经理徐道兵说，晴天有些干的衣服吹下来后，看着不脏，物业就先收起来，要是湿的或雨天掉下来的，物业就送到小区旁边的洗衣店去洗。“洗衣服这笔钱谁来出？一共花了多少钱？”我问。
“我们量大，平均每件就七八块，反正总共一千块不到。这笔钱嘛，就由我们物业出了。”徐经理说。
