香港大学深圳医院门诊自2012年建立以来，门诊护理团队倡导以人为本，患者至上的发展策略，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务内涵”的宗旨，，加强门诊护理队伍建设，强化护理层级培训，积极开展门诊护理学科建设，提升专科护理能力，运用科学的管理工具突破固有的理念与方法,实现医疗流程与方法等创新，达到医疗与服务质量的持续改进，致力于为患者提供高质量、人性化、便捷、温馨、热情、周到的护理服务而不懈努力。

立足精细化服务理念，打造门诊一站式便民服务

门诊对于发生纠纷、需要帮助的患者，实行“首问负责制”；基于不同病人就诊需求的人性化考虑，建立特殊病人陪诊服务；同时坚持以信息化手段为依托致力推进预约诊疗、候诊提醒、院内导航、检查检验结果查询、诊间缴费等服务流程的制定与改进，以便简化看诊流程，减少病人等候时长，提高就诊效率。

遵循“先全科后专科”的理念，推行全方位护理照护服务

门诊护理团队秉持“以患者为中心”，重视“全人的照顾”，遵循医院提倡先全科后专科的科学理念，为患者提供诊前、诊中、诊后全程服务。诊前通过慢病风险护理评估系统，及时将风险评估数据上传医生HIS端，为医生诊疗提供必要的数据；诊中配合医生做好相关操作；诊后为慢性病患者提供提供全面的护理管理和预防性照护，旨在为广大患者提供“一站式”全方位的护理服务。

打造国际医疗服务中心，加快推动跨境医疗服务

2015年香港长者医疗券制度在本院试点之后得到广大患者和香港特区政府的一致好评；因新型冠状病毒疫情导致部分港籍人士无法如常返回香港复诊。我院与香港医管局推出“香港医院管局在粤患者复诊治疗服务”，使深港首次实现电子病历互通，成为深港医疗合作里程碑；2021年，本院作为首家“港药通”试点单位，护理团队结合实际需要制定就诊流程、药物使用视频，促进深圳与港澳医疗服务同质化，与国际水平接轨。

“以疾病为中心”布局门诊，方便患者看诊

门诊坚持以“疾病”为中心，以患者为主体，打破内科、外科、儿科等门诊布局模式，建立“以疾病为中心”的诊疗专区，门诊护理团队建言献策协助科室重新整合资源，审视制度流程，致力于增强相关学科间交流与联系，缩短患者因同一疾病辗转不同楼层、专科的路程，大大提高了就诊效率。

拓展专科方向，开设特色护理门诊

随着本院优质护理服务工作的推进和开展，护理服务质量不断提高，先后设立了“静疗门诊”“母乳喂养” “伤口造口”“助产士”等护理门诊，护理人员通过对患者及家属进行科学、专业、系统的护理指导，以便提高患者的自我管理能力和生活质量，对患者的生理、心理及社会各方面均产生深刻的影响。

导管中心、医学影像部护理团队

导管中心护理团队负责所有择期、急诊介入手术的护理工作。医学影像部护理团队负责医学影像部所有护理工作，工作范围包括放射科、超声科。护理团队共12人，具体为护士长1名、导管中心护士5名、放射科护士5名、超声科护士1名；其中高级职称2名、中级职称10名，团队临床护理经验丰富，护理理论和专科技能遥遥领先。以"优质护理服务于患者”为特色，以精湛的穿刺水平为优势。

自2012年建院以来，随着介入手术技术、医学影像技术的迅猛发展，导管中心、医学影像部紧跟医学发展前沿，持续提升医疗技术水平，大力开展新技术新项目。医院自国家胸痛中心、国家脑卒中中心成立以来，我们不断通过循证医学实践，相继完成科室建设、体系文件制定、专科质量指标、优质护理服务、院感防控等工作，致力为广大患者提供优质高效的护理服务。

护理团队通过专科护士准入制度、通过“一人一计划”专科护理培训与考核、采取一对一带教，护理人员考核合格后才能独立上岗。

导管中心护理工作涵盖心脏内外科血管介入、脑血管介入、外周血管介入手术。介入护理团队提供24小时介入诊疗服务。导管中心护理人员具备专业的介入手术配合经验，包括冠脉支架植入术、心脏射频消融术、一站式射频消融+左心耳封堵术、主动脉夹层支架植入术、经导管主动脉瓣置入术（TAVI）、无导线起搏器植入术（Micra）、复杂冠状动脉瘘封堵术、视网膜细胞瘤动脉灌注化疗术、经颈静脉肝内门腔静脉分流术（TIPS）、脑动脉支架植入术、脑动脉血栓抽吸术、下肢静脉血管类手术、出血性血管介入栓塞术、肿瘤介入治疗术、肝癌射频消融术等。护理人员具备专业的急救技能，包括熟练使用呼吸机、除颤仪，熟练掌握CPR等急救技能。熟练操作专业仪器，包括IABP、OCT、IVUS、CaFFR、血管旋磨等专业手术设备，具有丰富的临床使用经验。

放射科护理工作主要是为住院患者和门诊患者（包括IMC和急诊），提供国际标准的专业医学影像护理服务。护理人员具备专业的留置针穿刺技术，对于年龄较大、血管条件较差的患者，护理人员具备丰富的穿刺经验。护理人员熟练掌握CPR和急救技能，熟悉急救药品和除颤仪的使用，对造影剂过敏性休克等突发情况及时实施正确的抢救措施。

超声科护理工作内容包括小儿镇静，脏器造影及脏器穿刺活检手术配合。因小儿镇静大部分是新生儿，超声护理工作需要更大的耐心和专业性。护理人员具备专业超声检查配合经验，及临床抢救经验。

门诊内镜中心护理团队

内镜中心伴随着医院的脚步一路成长，中心共有护士16人，健康助理员3人，专职洗消员4人。开展成人、儿童消化及呼吸系统内窥镜诊疗，同时提供24h急诊、急症内镜服务，开通消化道大出血绿色通道。

内镜中心护理团队依托护理部“一人一计划”建立培养标准，针对每位护理人员的特点进行个体化、分层级培养，采取“手把手”教学、视频教学、模拟教学等多方式培训，在岗位中不断深化培训内容，从基本内镜检查到内镜下高精尖的治疗，每一位护理人员的技能伴随着诊疗难度的提高也大有提升，协助医疗开展逆行胰胆管造影（ERCP）、超声内镜引导细针穿刺术（FNA）、食管静脉曲张套扎术（EVL）、胃底静脉曲张组织粘合剂注射术、经口内镜肌切开术（POEM）、内镜下粘膜剥离术(ESD）、胰腺假性囊肿支架引流术、胃造瘘术、消化道息肉切除术、消化道出血的内镜止血术、消化道、气道狭窄扩张及支架植入术和异物取出术等。同时团队在成员掌握专科技能的基础上注重患者的病情观察及急救综合能能力的培养。

通过开展多次工作坊培训，全面提升护理质量。我们始终将把护理质量和患者安全放在首位，注重患者就医体验，运用科学管理手段，通过循证护理模式制定专科护理指引、手术配合指引；针对检查流程的痛点完成多项CQI质量改进项目，如肠道准备不合格改进、患者就诊流程改进等；通过三级架构管理自查科室运行风险，进行风险注册及定期检讨；门诊检查及住院切除息肉患者实施全流程预约，减少无效等待时间，从检查前至检查中、检查后全面健康干预，保证患者安全及提升就医体验，科室力求通过多模式、多手段不断提升护理服务质量。

健康管理科护理团队

健康管理科成立于2017年4月17日，包括体检中心、高端健康管理中心、华为荔枝苑社康、新冠疫苗门诊。护理团队由1名护士长、1名资深护士、15名注册护士、6名专业健康管理师、30名优秀的健康管理员构成。护理人员均具有丰富临床经验、扎实的专业技能，基本都取得国家三级健康管理师资格，本科学历占比90% ，主要开展体检服务、健康管理服务、社区护理、社区公卫服务、社区核酸门诊服务、社区“三位一体”防疫服务、新冠疫苗接种服务。

体检中心--健康吹哨人

秉承以“先体检后全科、循证体检”的理念，体检中心护理团队每年协助完成近10万人次体检，倡导的“主动服务”文化为体检客户带来宾至如归的体验，检后随访服务为体检异常患者提供便捷医疗支持，于2020年获得“健康管理学科建设及科技创新中心”认证。

高端健康管理中心--卓越守护，只为有你

高端健康管理中心护理团队满足客户多元化需求，以“绿色医疗”“循证体检”理念为前提，提供卓越体检服务。倡导的责任制健康管理模式由医师、营养师、护师、健康管理师、健康管理员组成的“四师一员”健康管理小组为特需客户提供细致周到的温馨一站式体检服务及全人全生命周期的高端健康管理服务。

华为荔枝苑社康--社区健康守门人

2017年12月香港大学深圳医院华为荔枝苑门诊作为香港大学深圳医院第一家社区门诊开业，为华为员工、家属及周边居民提供全科护理、牙科护理、儿科护理等服务，连续5年获得华为公司员工评价的“满意度第一”。2020年1月响应政府号召，华为荔枝苑门诊转型为社康中心，积极开展 15项公卫服务展，满足居民多元化的健康服务需求，于2021年获得“深圳市示范社康”殊荣。

疫苗门诊--构建免疫屏障，责无旁贷

2021年4月13日香港大学深圳医院新冠疫苗门诊作为深圳市港澳台、外籍人士的定点接种单位之一率先启动服务，致力于共同构筑保障人民群众健康免疫屏障，全球携手共同抵御新冠病毒而努力。